瓷磚貼墻變花臉 千元檢費(fèi)維權(quán)難
求助工商撥云霧 認(rèn)準(zhǔn)品牌條款全
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/張孟
2010年10月29日，消費(fèi)者李先生在溫州市藤橋鎮(zhèn)某陶瓷店購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值370元的瓷磚，貼上墻沒(méi)幾天，瓷磚表面便出現(xiàn)一粒粒米黃色的小斑點(diǎn)。
于是找到陶瓷店要求退貨并賠償其貼磚所花費(fèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)等。經(jīng)銷(xiāo)商以該產(chǎn)品有廠家產(chǎn)品質(zhì)量合格證為由提出：只退還370元購(gòu)物款，其他費(fèi)用一概不予賠償；如果要認(rèn)定是瓷磚本身的質(zhì)量問(wèn)題，必須由消費(fèi)者自付費(fèi)用送去權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
令李先生苦惱的是，自己買(mǎi)這批瓷磚只花了370多元，而送去權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)可能就需要花掉上千元。到底要不要送檢呢？一個(gè)艱難的抉擇擺在了李先生的面前。
11月1日，李先生本來(lái)想放棄，但是還是抱著試一試的心理找到浙江省溫州市工商局鹿城分局藤橋工商所，陳述了案情。
工商所工作人員熱情接待了李先生，并隨同一起到該店進(jìn)行協(xié)調(diào)。工商人員向該店主說(shuō)明了相關(guān)法律知識(shí)，并指出即使有廠家質(zhì)量合格證的產(chǎn)品，也必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)為不合格產(chǎn)品，店主須依違約責(zé)任承擔(dān)消費(fèi)者李先生貼瓷磚所花費(fèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)，以及高昂的上千元產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)。
店主權(quán)衡利弊，終于同意退貨并補(bǔ)償，給付消費(fèi)者共計(jì)500元。雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
工商人員總結(jié)消費(fèi)警示
1.保留好購(gòu)物小票，作為發(fā)生糾紛時(shí)的重要證據(jù)之一。如果購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額較大，盡量簽訂書(shū)面買(mǎi)賣(mài)合同。產(chǎn)品包裝上的信息也要盡量保留，以備將來(lái)追索生產(chǎn)者產(chǎn)品責(zé)任之用。
2.不要貪圖便宜，買(mǎi)一些無(wú)品牌無(wú)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，盡量選擇信譽(yù)度好、有好口碑的有中國(guó)馳名商標(biāo)（區(qū)別于著名商標(biāo)和知名商標(biāo)）的瓷磚，切勿因價(jià)格低廉因小失大。類(lèi)似“中國(guó)陶瓷行業(yè)名牌”稱(chēng)號(hào)、“中國(guó)瓷磚十大品牌”的評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，消費(fèi)者可以作為參考，但要注意評(píng)選方單位是否具有權(quán)威性、評(píng)選方式是否具有廣泛代表性。
3.技術(shù)性能的鑒別不能僅憑感覺(jué)，還必須看廠家的認(rèn)證證書(shū)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證和質(zhì)檢報(bào)告。技術(shù)達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品都有國(guó)家頒發(fā)的合格證書(shū)，購(gòu)買(mǎi)前可向經(jīng)銷(xiāo)商索要。
4.與銷(xiāo)售者約定的條款盡量齊全，特別是產(chǎn)品品質(zhì)條款、違約責(zé)任條款，解決爭(zhēng)議的方法條款。產(chǎn)品品質(zhì)須符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，合同中不要出現(xiàn)“或同等品質(zhì)”等字眼。
違約責(zé)任方面，不要忘記約定如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（例如貼瓷磚所花費(fèi)的人工費(fèi)、水泥材料費(fèi)、質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)等），并用各種形式保留該證據(jù)。
解決爭(zhēng)議的方法條款，消費(fèi)者盡量約定離自己住所地近的仲裁機(jī)構(gòu)或法院，以減少可能的維權(quán)成本。