離職后帶走顧客信息，“借”原公司名義，向會(huì)員客戶推銷產(chǎn)品，并且是名不符實(shí)的產(chǎn)品。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/陳雪
現(xiàn)實(shí)中，一些消費(fèi)者的個(gè)人信息因?yàn)楸槐I取而遇到消費(fèi)陷阱的事情，不乏其例，并且情況各有不同。
近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦公室接到福建廈門鄭女士的投訴。
60多歲的鄭女士告訴本刊投訴辦工作人員，10月中旬她接到益生康健銷售員（曉晨）的電話，稱老人在益生康健的積分可兌換現(xiàn)金券200元，活動(dòng)兩天后就會(huì)取消，在曉晨的游說(shuō)下鄭女士訂購(gòu)了總價(jià)409元的5瓶產(chǎn)品。待到送貨時(shí)由于快遞員的催促以及對(duì)益生康健的信任并未仔細(xì)查看就簽了單，等到打開(kāi)查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和自己訂購(gòu)的完全不同。訂的是美國(guó)進(jìn)口復(fù)合營(yíng)養(yǎng)素，拿在手中的卻是長(zhǎng)沙綠線牌營(yíng)養(yǎng)維生素片，單在價(jià)格上就差了幾倍。
假冒其他公司名義騙人
感覺(jué)受騙的鄭女士馬上回?fù)芰?ldquo;益生康健”客服電話要求退貨。一位姓王的副總最初說(shuō)1個(gè)月后才能退貨，最后“妥協(xié)”說(shuō)1周后再講。鄭女士從網(wǎng)上查到了綠線產(chǎn)品是由北京一家叫做健億健康服務(wù)中心在做銷售。她又打電話給益生康健總部詢問(wèn)健億健康與其有什么關(guān)系，得到的回答是這家公司和益生康健并沒(méi)有關(guān)系，健億健康是假冒他們的名義在推銷自己的產(chǎn)品，這類詢問(wèn)電話也不止一次打來(lái)，對(duì)于客戶信息被透露該公司表示并不知情。一周后鄭女士再次撥打“益生康健”的客服電話，結(jié)果不是不接便是說(shuō)電話打錯(cuò)了。鄭女士對(duì)此很是氣憤，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)關(guān)于這家名為健億健康的公司，其網(wǎng)頁(yè)并沒(méi)有內(nèi)容，倒是投訴很多，投訴內(nèi)容和自己所遭遇的如出一轍。
根據(jù)鄭女士的投訴信、快遞詳情單以及網(wǎng)上相關(guān)報(bào)道所提供的信息，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員通過(guò)多方查證找到了這家位于北京市昌平區(qū)的健億健康服務(wù)中心。健億健康實(shí)為下屬企業(yè)，總公司名為“北京寅午戌生物科技有限公司”。
銷售產(chǎn)品“貍貓換太子”
根據(jù)該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫女士的說(shuō)法，公司之前有一批員工來(lái)自康健人人。據(jù)孫女士所言這批員工所說(shuō)的康健人人應(yīng)該就是益生康健，因?yàn)樗麄兘拥降耐对V電話內(nèi)容多為：電話銷售人員提供的是益生康健的產(chǎn)品信息，得到的卻是該公司的綠線產(chǎn)品；且投訴者多為益生康健會(huì)員。通過(guò)推斷得出此團(tuán)隊(duì)之前曾在益生康健工作過(guò)的結(jié)論，因掌握了部分客戶信息，來(lái)到現(xiàn)在工作單位后為了贏取更高的收益，不惜以欺瞞消費(fèi)者為代價(jià)，當(dāng)投訴電話越來(lái)越多的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)集體辭職，至今公司都無(wú)法與他們?nèi)〉寐?lián)系。
因員工私自對(duì)外發(fā)放假消息使公司名譽(yù)受到重創(chuàng)，10月28日更因頻繁被投訴有欺瞞消費(fèi)的行為，該公司所有在職員工均被“請(qǐng)”到了昌平公安刑偵科，在詢問(wèn)4小時(shí)左右后因暫無(wú)確切證據(jù)證明公司參與了詐騙活動(dòng)，所有被關(guān)押人員均被釋放。
孫女士稱，公司的郵遞都是通過(guò)郵局的EMS郵遞物品，筆者將鄭女士傳真中唯一的“證據(jù)”EMS詳單復(fù)印件給其看后，孫女士表示物品出自本公司，會(huì)立刻予以解決，并承諾，公司的產(chǎn)品顧客不滿意，隨時(shí)可以調(diào)換或是退貨退款。次日當(dāng)筆者再次致電鄭女士時(shí)，已確認(rèn)貨款被退還，貨物已退回。目前北京寅午戌生物科技有限公司稱將通過(guò)法律途徑對(duì)離職員工給公司造成的影響作出相應(yīng)的追究。
如今有些不法商販或個(gè)人采取以侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)以及隱私權(quán)為代價(jià)的方式來(lái)獲取非法利益。在此，本刊投訴辦特別提示消費(fèi)者，在電話購(gòu)物時(shí)請(qǐng)做好防范工作：一是決定選擇電話購(gòu)物時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，仔細(xì)核對(duì)號(hào)碼歸屬地與廠家所言是否一致；二是訂貨前問(wèn)清公司地址，情況允許下在網(wǎng)上查證地址的真實(shí)性；三是掌握發(fā)貨單位所選的快遞公司；四是貨到付款，確定收到貨物與自己需求一致時(shí)再簽單付款，如不一致可選擇拒絕簽收。