專家：
品牌形象蒙上陰影
一位不愿意透露姓名的品牌專家告訴記者，目前來看，本次克萊斯勒對(duì)于牧馬人召回原因的表述和召回車輛的處理并沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)同，這將給克萊斯勒通過引進(jìn)牧馬人、指揮官等經(jīng)典SUV產(chǎn)品重塑Jeep品牌形象的戰(zhàn)略蒙上一層陰影。
據(jù)記者了解，牧馬人是Jeep品牌的經(jīng)典SUV車型，克萊斯勒將之引進(jìn)中國(guó)主要是為了扭轉(zhuǎn)此前Jeep相對(duì)低端的品牌形象�？巳R斯勒方面曾表示，將大切諾基完全從國(guó)產(chǎn)改為進(jìn)口，將Jeep指揮官、Jeep指南針、Jeep牧馬人引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，完全是為了重塑Jeep品牌，改變吉普車在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者眼中相對(duì)低端的品牌印象。
“牧馬人的自燃事件無疑是Jeep品牌重塑過程中的危機(jī)，這次危機(jī)公關(guān)事件的處理方式非常重要”，上述品牌專家告訴記者，克萊斯勒應(yīng)該以坦誠(chéng)的態(tài)度和積極的措施來平息這一事件，否則有可能給品牌形象造成難以彌補(bǔ)的損害。
針對(duì)召回引發(fā)的風(fēng)波，克萊斯勒內(nèi)部人士告訴記者，“我們正在積極向質(zhì)檢總局作出情況說明，并且在同消費(fèi)者溝通，希望能盡快拿出讓各方滿意的解決方案。”