最近一周內(nèi)，爆料熱線(xiàn)接到很多消費(fèi)者打來(lái)電話(huà)投訴，稱(chēng)2009款福克斯汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)熄火現(xiàn)象，在等紅燈的時(shí)候踩剎車(chē)也會(huì)熄火。
6月6日，已經(jīng)就此事進(jìn)行報(bào)道。
報(bào)道福克斯被召回事件。
09款�？怂拐倩氐膶�(zhuān)項(xiàng)預(yù)檢通知。
4S店內(nèi)的工作人員正在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行升級(jí)。
�？怂�4S店現(xiàn)已向每一位車(chē)主發(fā)出手機(jī)短信通知，有的只告知車(chē)主是“�？怂故袌�(chǎng)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)”，并沒(méi)有說(shuō)明是由于熄火問(wèn)題需要召回這款車(chē)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州共計(jì)被召回車(chē)輛1千多輛。
目前，杭州的很多車(chē)主對(duì)浙江萬(wàn)國(guó)汽車(chē)有限公司蕭山4S店提出質(zhì)疑：為什么沒(méi)有對(duì)所有車(chē)主告知是“召回”事件，只是短信通知我們來(lái)做系統(tǒng)升級(jí)，這樣的行為是否存在隱瞞事實(shí)的行為？
帶著種種疑問(wèn)，記者和其中一位投訴人湯先生一起來(lái)到位于杭州市蕭山區(qū)汽車(chē)城的萬(wàn)國(guó)蕭山4S店，有不少顧客在休息室等候。
湯先生說(shuō)：“這些都是09款福特車(chē)的車(chē)主，記者采訪(fǎng)了幾位車(chē)主，詢(xún)問(wèn)是否是車(chē)子升級(jí)問(wèn)題，有6位都車(chē)主正在排隊(duì)等侯。”在他們當(dāng)中，還有不少車(chē)主不知道車(chē)被召回。
導(dǎo)致召回的很大原因是：一些�？怂乖诘退傩旭倳r(shí)，會(huì)突然出現(xiàn)熄火的故障。
湯先生的遭遇是個(gè)典型例子。他的09款兩廂�？怂乖谛旭�5000多公里之后，出現(xiàn)了第一次發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火。
“4S店對(duì)車(chē)進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)論是沒(méi)有問(wèn)題，只是節(jié)氣門(mén)臟了，需要進(jìn)行清洗。工作人員解釋說(shuō)是開(kāi)車(chē)習(xí)慣不好，油品質(zhì)量不好。”在清洗之后，湯先生仍然在路上頻繁遭遇熄火。后來(lái)，湯先生看到很多媒體報(bào)道了�？怂�“熄火門(mén)”事件后，便來(lái)到4S店，這時(shí)工作人員才告知讓他前來(lái)對(duì)車(chē)進(jìn)行升級(jí)。
在許多媒體報(bào)道中，有不少�？怂沟�4S店也同樣對(duì)熄火的車(chē)主解釋為：節(jié)氣門(mén)脹了，需要清洗。
福克斯“熄火門(mén)”事件曝光
�？怂管�(chē)主們很快意識(shí)到，這不僅僅是個(gè)別車(chē)輛的問(wèn)題，也不是清洗節(jié)氣門(mén)所能解決的。在“315電子投訴網(wǎng)”，關(guān)于�？怂瓜ɑ鸬耐对V帖子已經(jīng)多達(dá)20余頁(yè)。另外，更有數(shù)百位車(chē)主組織了QQ維權(quán)群，將故障反饋給廠(chǎng)家，但始終沒(méi)能得到徹底解決。
4月25日，央視報(bào)道了�？怂勾竺娣e熄火的故障。迫于壓力，長(zhǎng)安福特在4月29日發(fā)表聲明，表示會(huì)在5月31日前給消費(fèi)者答復(fù)。在聲明中，長(zhǎng)安福特表示，熄火是由積碳造成的，發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門(mén)的標(biāo)定軟件可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)在低轉(zhuǎn)速下熄火。但對(duì)于這一解釋?zhuān)熊?chē)主持懷疑態(tài)度，而在央視的報(bào)道中，相關(guān)專(zhuān)家也認(rèn)為是硬件設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
5月31日是長(zhǎng)安福特所做承諾期限的最后一天，長(zhǎng)安福特宣布“主動(dòng)”召回2008年8月18日至2010年5月28日之間生產(chǎn)的09款�？怂管�(chē)型共計(jì)236643臺(tái)，對(duì)所有屬于召回范圍的車(chē)輛免費(fèi)更新發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件。根據(jù)長(zhǎng)安福特的表述，“采用新版本的發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件，此問(wèn)題就可徹底消除。”
沒(méi)有召回字樣的維修單。
有召回字樣的結(jié)算單。
等待取車(chē)的部分車(chē)主。
4S店對(duì)召回是否隱瞞事實(shí)？
記者：“你知道這款車(chē)有召回事件嗎？”
車(chē)主：“不知道啊，短信也沒(méi)有說(shuō)是有質(zhì)量問(wèn)題，只是來(lái)做系統(tǒng)升級(jí)。”
記者：“那你在平時(shí)行駛中有什么問(wèn)題嗎？”
車(chē)主：“有的，就是在紅燈等候的時(shí)候會(huì)熄火，有時(shí)候在踩剎車(chē)的時(shí)候也會(huì)熄火。有時(shí)低速時(shí)也會(huì)熄火。”
當(dāng)記者看到車(chē)主手上拿的維修單時(shí)，發(fā)現(xiàn)在維修單上并沒(méi)有顯示車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題，只是寫(xiě)到09款福克斯“市場(chǎng)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)”，也沒(méi)有召回字樣。
湯先生氣憤地說(shuō)：“我們拿到單子，他們根本沒(méi)有寫(xiě)上召回，在我的強(qiáng)烈要求下，他們才給我補(bǔ)上‘召回’兩個(gè)字，這不就是隱瞞事實(shí)嗎。對(duì)于召回的車(chē)也沒(méi)有任何說(shuō)法，我們也通過(guò)800客服電話(huà)和重慶長(zhǎng)安福特公司聯(lián)系過(guò)，廠(chǎng)家的態(tài)度太牛了，說(shuō)升級(jí)后肯定沒(méi)有問(wèn)題，但是不會(huì)有任何補(bǔ)償。我們也看到過(guò)很多媒體報(bào)道過(guò)，我們現(xiàn)在對(duì)熄火問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)是否能完全解表示懷疑。希望4S店能給我們一個(gè)書(shū)面承諾。”
杭網(wǎng)記者：“你現(xiàn)在有什么要求？”
車(chē)主湯先生：“我先在只有兩點(diǎn)要求：一是保證升級(jí)后不再出現(xiàn)同樣熄火問(wèn)題。二是對(duì)于被召回的車(chē)主給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”
綜合車(chē)主的疑慮，大約集中在四個(gè)方面：1、升級(jí)軟件的方案能不能從根本上解決熄火問(wèn)題？2、升級(jí)軟件后會(huì)不會(huì)導(dǎo)致油耗增加？3、為什么老款�？怂共辉谡倩刂�？4、問(wèn)題發(fā)生了這么久，在媒體大范圍曝光后才做的召回是否還叫“主動(dòng)召回”？
杭網(wǎng)記者：“你們的維修單上為什么沒(méi)有告知車(chē)主‘召回’一事，而只說(shuō)是市場(chǎng)關(guān)懷服務(wù)呢？”
4S店工作人員：“這個(gè)表格是廠(chǎng)家設(shè)置好的，我們這邊改不了，有車(chē)主需要我們填上‘召回’的話(huà)，我們?cè)诮Y(jié)算單上會(huì)幫他們填上去，沒(méi)有要求的就不填了。”
杭網(wǎng)記者在現(xiàn)場(chǎng)也看見(jiàn)了車(chē)主的兩份單據(jù)，一份是維修工單、一份是結(jié)算工單，維修工單上確實(shí)沒(méi)有“召回”字樣。如果車(chē)主不強(qiáng)烈要求，“召回”字樣就不會(huì)給你填上。
記者采訪(fǎng)了浙江萬(wàn)國(guó)汽車(chē)有限公司蕭山分公司4S店�？怂逛N(xiāo)售經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)對(duì)召回的車(chē)主有怎樣的補(bǔ)償，及對(duì)召回升級(jí)后的車(chē)如何保障？這位銷(xiāo)售經(jīng)理回答稱(chēng)：這個(gè)問(wèn)題由�？怂箯S(chǎng)家統(tǒng)一回答，我們4S店只能為車(chē)主做系統(tǒng)升級(jí)，不能做出任何答復(fù)。
記者電話(huà)采訪(fǎng)了重慶廠(chǎng)家對(duì)于車(chē)主關(guān)心的問(wèn)題做了了解。
重慶�？怂箯埑谛〗悖�“5月31日我們已經(jīng)回復(fù)了所有消費(fèi)者，目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢測(cè)，采用新版本的發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定軟件，此問(wèn)題就可以徹底消除。車(chē)主可以預(yù)約時(shí)間到4S店免費(fèi)升級(jí)。至于對(duì)召回車(chē)主的補(bǔ)償問(wèn)題會(huì)按照國(guó)家的法律法規(guī)妥善處理的。”
湯先生及其他幾位車(chē)主表示，對(duì)于被召回的車(chē)主沒(méi)有任何說(shuō)法，他們將會(huì)聯(lián)合更多的車(chē)主集體向4S店討說(shuō)法。
廠(chǎng)家800客服為何沒(méi)有任何回復(fù)？
對(duì)于湯先生的投訴，杭網(wǎng)記者也聯(lián)系了重慶福克斯廠(chǎng)家800客服電話(huà)，也告知客服人員湯先生的投訴和聯(lián)系方式，客服人員表示會(huì)和湯先生取得聯(lián)系。另外，記者在同一時(shí)間向重慶�？怂箯S(chǎng)家反映了另外一位袁先生投訴的新車(chē)剎車(chē)不合格問(wèn)題，廠(chǎng)家也回復(fù)會(huì)給車(chē)主和杭網(wǎng)記者回復(fù)，可是截至記者發(fā)稿，也沒(méi)有等到廠(chǎng)家回復(fù)。
不知道廠(chǎng)家出于什么目的？還是正如車(chē)主湯先生反映的那樣，�？怂箯S(chǎng)家太牛？記者會(huì)繼續(xù)關(guān)注。