維權(quán)網(wǎng)北京10月15日訊：一輛剛買(mǎi)來(lái)只有一個(gè)多月的車(chē)子，現(xiàn)在只能停在車(chē)庫(kù)里無(wú)法使用，這就是江西新余鐘先生的遭遇。2010年10月14日維權(quán)網(wǎng)接到了鐘先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱(chēng)他新車(chē)剛剛買(mǎi)了一個(gè)多月，然而問(wèn)題卻層出不窮，最嚴(yán)重的部位是變速箱。“掛一檔的時(shí)候，掛十次一般只能掛上去一次。”鐘先生說(shuō)起這事就很無(wú)奈。
消費(fèi)者遇到的三大故障
故障一：水箱裂縫
鐘先生于今年的9月1日從銷(xiāo)售公司提車(chē)，據(jù)他描述當(dāng)時(shí)車(chē)子剛剛行駛了1000公里，在一次洗車(chē)過(guò)程中他意外發(fā)現(xiàn)水箱里竟然一點(diǎn)水都沒(méi)有，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)原來(lái)水箱上有一個(gè)5公分長(zhǎng)的裂口。
“這一問(wèn)題幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不然我經(jīng)常在高速公路上行駛，萬(wàn)一突然熄火了那就太可怕了。”鐘先生說(shuō)。后來(lái)該問(wèn)題由江西新余順通汽車(chē)貿(mào)易公司更換水箱后得到解決。
故障二：空調(diào)自動(dòng)開(kāi)啟
好景不長(zhǎng)，在水箱問(wèn)題得到解決后不久，一個(gè)令鐘先生啼笑皆非的問(wèn)題出現(xiàn)了。“我每天只要一啟動(dòng)車(chē)子，空調(diào)自動(dòng)就開(kāi)啟了，這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)去4S店修理過(guò)三次了，可是每一次修理好后用不了幾天，空調(diào)就又開(kāi)始自己?jiǎn)?dòng)了，這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在為止仍然沒(méi)有得到解決。”鐘先生說(shuō)。
故障三：變速箱異響，掛檔難
變速箱的問(wèn)題是迄今為止鐘先生感到最頭疼的問(wèn)題，正是因?yàn)樽兯傧涞膯?wèn)題他的車(chē)子現(xiàn)在根本無(wú)法正常行駛，只能停在車(chē)庫(kù)里等待長(zhǎng)安汽車(chē)的工作人員來(lái)進(jìn)行修理，可是到現(xiàn)在為止沒(méi)有人幫他解決問(wèn)題。
鐘先生向編輯透露，當(dāng)車(chē)子行駛到500公里的時(shí)候，他就已經(jīng)聽(tīng)到車(chē)子有輕微的異響，因?yàn)楫?dāng)時(shí)響聲不是特別大，他就沒(méi)有太在意，可是到后來(lái)聲音越來(lái)越大，而且掛檔越來(lái)越困難。鐘先生將車(chē)子送到4S店進(jìn)行檢查，4S店的工作人員告訴他是由于變速箱軸承的問(wèn)題導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，換一根軸承問(wèn)題就解決了。
鐘先生說(shuō)：“我等了20天才被告知軸承到貨了，我特意請(qǐng)了兩天假去維修車(chē)子。4S店的維修人員告訴我必須將變速箱拆開(kāi)才能進(jìn)行更換，看著自己剛買(mǎi)來(lái)一個(gè)月的新車(chē)被拆的七零八落，我的心里特別不是滋味。”
原本以為更換了新軸承后問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)了，可是誰(shuí)曾想問(wèn)題非但沒(méi)有得到解決卻變得越來(lái)越嚴(yán)重。“變速箱的異響越來(lái)越大了，而且聲音非常的尖銳，之前掛檔比較困難但是好歹能夠正常行駛，可是現(xiàn)在我根本連檔都掛不上去，就拿掛一檔來(lái)說(shuō)吧，我掛10次一般只能掛上去1次。”鐘先生說(shuō)。
多次協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者求助維權(quán)網(wǎng)
鐘先生表示，他曾再三與4S店進(jìn)行協(xié)商，希望變速箱異響和掛檔難的問(wèn)題能夠有一個(gè)合理的解決方案，可是4S店說(shuō)找不到問(wèn)題的根源，并且4S店也曾向長(zhǎng)安汽車(chē)公司總部技術(shù)詢(xún)問(wèn)解決方案，得到的回復(fù)卻是變速箱的異響屬于正�，F(xiàn)象，至于掛檔難的問(wèn)題技術(shù)室并沒(méi)有做出回答，并且從此再無(wú)人問(wèn)津。
鐘先生說(shuō)：“自從我購(gòu)買(mǎi)這輛長(zhǎng)安CX30，車(chē)子在家里停放的時(shí)間比我駕駛的時(shí)間要長(zhǎng)得多，我現(xiàn)在感到非常無(wú)助，一輛剛剛買(mǎi)來(lái)一個(gè)多月的車(chē)子竟然無(wú)法正常駕駛，長(zhǎng)安公司也沒(méi)人來(lái)給我解決問(wèn)題，沒(méi)辦法我只能夠求助維權(quán)網(wǎng)幫我維護(hù)合法權(quán)益”。
長(zhǎng)安汽車(chē)公司回應(yīng)
就鐘先生的問(wèn)題編輯致電長(zhǎng)安汽車(chē)公司，長(zhǎng)安公司的工作人員告訴編輯，從他們的客服記錄來(lái)看，在10月14日上午9點(diǎn)11分剛剛做出處理，準(zhǔn)備為消費(fèi)者更換變速箱總成，現(xiàn)在正在等待技術(shù)室的批復(fù)。該工作人員稱(chēng)，會(huì)向消費(fèi)者了解情況，并且會(huì)將問(wèn)題向上級(jí)反映，稍后給編輯做出回復(fù)。
大約兩個(gè)小時(shí)以后，編輯接到了長(zhǎng)安汽車(chē)公司的電話，該工作人員稱(chēng)技術(shù)室已經(jīng)做出批復(fù)，同意為鐘先生更換變速箱總成。編輯再次致電鐘先生也證實(shí)了這一消息，鐘先生同意先將車(chē)子交給4S進(jìn)行修理。“如果這次修理后問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決的話，那我就要求換車(chē)。”鐘先生說(shuō)。
維權(quán)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。
賀利強(qiáng)/文