消費(fèi)者投訴飛利浦電視機(jī)售后維修人員欺瞞客戶(hù)，投訴原文如下：
10月29號(hào)結(jié)婚,想買(mǎi)液晶電視機(jī).7月底逛了一下家門(mén)口曹安路上的國(guó)美,先打打樣,了解一下行情,想在國(guó)慶節(jié)出手,畢竟過(guò)節(jié)優(yōu)惠多多!來(lái)到飛利浦專(zhuān)柜,一眼看中了全黑打造的TA1600 32寸液晶,價(jià)格8000,我們想等國(guó)慶節(jié)再來(lái)買(mǎi),但促銷(xiāo)小姐告訴我們這款電視機(jī)已經(jīng)快缺貨了,很搶手,國(guó)慶來(lái)買(mǎi)肯定沒(méi)了,到時(shí)出來(lái)新機(jī)也是這些東西換了新外殼價(jià)錢(qián)又要漲上去!當(dāng)時(shí)我們就說(shuō)買(mǎi)早了也沒(méi)用,新房子里沒(méi)人住的,她說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題的.也許被她"忽悠",我們也真怕象她說(shuō)的一樣到時(shí)要買(mǎi)沒(méi)貨了,就買(mǎi)下了。他們是8月30號(hào)左右送貨上門(mén)的,飛利浦的人上門(mén)安裝之后沒(méi)有具體調(diào)試,就走了.
因?yàn)槭切路?沒(méi)有開(kāi)通有線電視,什么DVD之類(lèi)的東西也沒(méi)有搬進(jìn)來(lái).直到快要臨近婚期,東西都般齊了,10月26日的這天,正好把DVD這些東西搬過(guò)來(lái)插在電視機(jī)上,播放試試看的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)怎么會(huì)只有聲音沒(méi)有圖象呢?正巧我們有兩個(gè),一個(gè)是飛利浦的DVD一個(gè)是父親送的夏新DVD都是同樣的現(xiàn)象.忙活了半天看了說(shuō)明書(shū)弄不出來(lái),只有打電話叫來(lái)飛利浦售后人員來(lái)看,第二天他們到是來(lái)人了,弄了半天,兩個(gè)都試過(guò)了也沒(méi)弄出來(lái),問(wèn)他怎么回事也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，他說(shuō)他不能確認(rèn)到底是電視機(jī)問(wèn)題還是DVD問(wèn)題，說(shuō)明天再派技術(shù)人員來(lái)看，他說(shuō)他自己只是調(diào)試員（真是這么分的嗎？還是拖時(shí)間？）我們只有讓他們明天盡快派人過(guò)來(lái)看．
第二天（10/28）他們來(lái)了，看了我們?cè)鹊牟蹇祝缓蟀丫�插到了另一個(gè)插口里面，這時(shí)圖象和聲音都有了，然后他說(shuō)是我們插錯(cuò)了,我們相信了他的話，“正常”了我們還是很高興的。第二天辦完婚事后住進(jìn)新房，因?yàn)闆](méi)有開(kāi)通有線電視，連續(xù)幾天只有放碟片看，可沒(méi)幾天看著看著就又突然只有聲音沒(méi)有圖象了，這時(shí)我們的心又玄了起來(lái)，這才幾天�。�
我們趕緊又拿出說(shuō)明書(shū)仔細(xì)研究起來(lái)，這才發(fā)現(xiàn)讓我們極為氣憤的事，原來(lái)我們自己插的接口是正確的DVD輸入口，而后來(lái)那個(gè)所謂的技術(shù)人員給我們插的是VCR插口，還騙我們說(shuō)是我們插錯(cuò)了。于是我們又打他們的售后電話讓他們?cè)俅闻扇诉^(guò)來(lái)查看，一會(huì)人來(lái)了，看了半天弄不出圖象，承認(rèn)了問(wèn)題的存在，當(dāng)我們問(wèn)起本來(lái)的DVD接口時(shí)，他也吱吱嗚嗚，我們讓他開(kāi)個(gè)故障確認(rèn)單，他不肯開(kāi)，說(shuō)只有拖去維修了才能開(kāi)，而且是開(kāi)維修單！
為什么？修不修是我的事，你機(jī)器有故障我只要你開(kāi)了故障確認(rèn)單為什么不行？這就是跨國(guó)品牌的服務(wù)？第一次就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題為什么不爽氣的告訴我們，還騙我們說(shuō)是我們插錯(cuò)了。（為了這件事，事后我們專(zhuān)門(mén)打了維修中心加以確認(rèn)這個(gè)DVD接口到底有沒(méi)有獨(dú)立功能，對(duì)方回答是肯定的）其實(shí)等于我們買(mǎi)來(lái)的時(shí)候電視機(jī)的DVD播放功能就存在問(wèn)題，因?yàn)橐恢睕](méi)住人，沒(méi)看也就不知道，不是那個(gè)維修人員把線插在VCR上，后來(lái)連VCR也只有聲音沒(méi)有圖象，我們才知道被他們蒙騙了！
我現(xiàn)在懷疑是他們技術(shù)人員把不改插的插口插上了不改插的東西才導(dǎo)致現(xiàn)在VCR接口也壞了！我們要求換貨（沒(méi)要求退已經(jīng)算好的了�。┮�?yàn)槲覀円呀?jīng)不相信他們的維修人員，（我懷疑他們連維修資格證書(shū)都沒(méi)有�。└�800也溝通了很久，投訴了他們的維修人員，800居然說(shuō)沒(méi)辦法是他們的錯(cuò)，但還是只能修！而且給不了一個(gè)肯定修好的時(shí)間。我們打了很多電話，才發(fā)現(xiàn)飛利浦售后管理真的很亂，800說(shuō)投訴到他們這里算是頂天了，沒(méi)地方投訴了！這叫什么，被你耍討個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有，如果VCR接口不壞，是不是就被你們騙了一輩子？
真的很氣憤，現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼就到11月底了，還是沒(méi)有給我們解決！只有拜托你們了！（因?yàn)橄朐囍鴮W(xué)著抵制日貨才選擇了這個(gè)品牌，才知道原來(lái)日貨還是有日貨的好處的，畢竟售后服務(wù)比他們規(guī)范多了�。┬睦锊黄胶獾氖琴I(mǎi)來(lái)真的沒(méi)看幾天就只能修了，那促銷(xiāo)小姐也有誤導(dǎo)我們的傾向，是她先說(shuō)10月份肯定沒(méi)有機(jī)器了我們才買(mǎi)的，而實(shí)際情況是，不但有還跌了1000！這個(gè)就算了,總的來(lái)說(shuō)就是被欺騙了!從售前到售后!!
投訴編號(hào)： TS60363
產(chǎn)品名稱(chēng)： 飛利浦32寸液晶電視機(jī)
投 訴 人： 潘瑩
產(chǎn)品型號(hào)： TA1600
投訴類(lèi)型： 家電產(chǎn)品 - 電視機(jī)