事故頻發(fā)：空調(diào)安裝令人揪心
申先生告訴記者，他前不久買了一臺空調(diào)，經(jīng)銷商沒有找專業(yè)的安裝公司，而是隨便雇了兩個人來裝，他提醒經(jīng)銷商高空作業(yè)是很危險的，并詢問工人有沒有高空作業(yè)證。而經(jīng)銷商卻回答：“出了問題由安裝人員自行負(fù)責(zé)�？照{(diào)安裝人員都沒有高空作業(yè)證，工人一般系保險繩進(jìn)行高空作業(yè)。如果你不安了，我們只能按退貨處理。”
申先生無奈之下只好答應(yīng)了經(jīng)銷商，但安裝工人的一舉一動都讓他揪著心。“我家住在10層，裝空調(diào)的小伙子連安全帶都沒系就把大半個身子探到窗外，當(dāng)時我嚇壞了，讓他們趕緊回來，可他們根本不聽我的，還說‘安了多少臺了，沒事！’。”
申先生說，他所在的地區(qū)曾發(fā)生過幾次空調(diào)安裝事故，傷亡數(shù)人，據(jù)說安裝空調(diào)的消費(fèi)者都賠了錢。“我建議應(yīng)該對空調(diào)安裝人員進(jìn)行人身保險、傷殘事故保險，同時應(yīng)當(dāng)好好整頓一下這支良莠不齊的隊(duì)伍。”
記者了解到，各種空調(diào)安裝工在高空作業(yè)時不慎失足墜樓死亡的消息頻頻見諸報端。僅在北京一地，空調(diào)安裝工人墜樓事件就頻繁發(fā)生。據(jù)有關(guān)媒體報道，2004年5月9日，北京天通西苑三區(qū)17號樓一名工人在安裝空調(diào)過程中，從14層樓上墜下身亡。死者姓王，安徽人，剛剛20歲。事發(fā)時，小王系著保險繩站在陽臺外面，在從窗戶向外接同伴送出的空調(diào)時，腳下踩空，保險繩也隨之?dāng)嗔眩⊥鯉е照{(diào)從樓上摔下來。警方在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，死者身上的保險繩只有小手指粗。
2005年6月15日，在北京草橋附近的一個小區(qū)內(nèi)，一名安裝空調(diào)的工人從12層樓上不幸墜落。附近的居民告訴記者，工人安裝空調(diào)時將安全帶系在了平臺的護(hù)欄上，誰想到工人發(fā)生意外時，用于固定的護(hù)欄竟然也掉了下來。工人掉下來后，居民立刻報了警。120的醫(yī)生趕到后，經(jīng)過檢查證實(shí)工人已經(jīng)死亡。
2005年6月27日，一名安裝空調(diào)的工人在高空作業(yè)時不慎從北京中關(guān)村一大廈樓上墜下，當(dāng)場死亡。目擊者張先生告訴記者，該男子當(dāng)時正在大廈18層安裝空調(diào)室外機(jī)，跟他一同工作的還有另外一個工人，事發(fā)后被公安機(jī)關(guān)帶走調(diào)查。10分鐘后，120急救車趕到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)該男子仰面朝天躺在大廈南面地下停車場的入口處，頭骨嚴(yán)重變形，腦漿流出，已經(jīng)死亡。
2006年5月，北京大興區(qū)工人謝某為客戶安裝空調(diào)時，由于空調(diào)角度難擺，謝某試了幾次都沒有成功。最后一次，謝某沒站穩(wěn)，一頭系在窗欞上、一頭系在其腰間的麻繩突然斷裂，不幸墜下身亡。
良莠不齊：“三八隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生
據(jù)了解，目前對空調(diào)安裝工的安全管理還存在法規(guī)真空。記者了解到，現(xiàn)在國家尚無空調(diào)安裝工需持證上崗的強(qiáng)制規(guī)定，他們的培訓(xùn)和工作流程還是由企業(yè)自己定。因此，加強(qiáng)施工人員安全保障已刻不容緩。很多空調(diào)安裝事故的發(fā)生，都是因?yàn)榘惭b工人沒有系安全帶造成的。
《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定的安全生產(chǎn)基本義務(wù)里，很重要的一條就是從業(yè)人員有正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品的義務(wù)。系安全帶不僅是保護(hù)自己，也是每個勞動者必須履行的義務(wù)。
然而，在采訪中，很多消費(fèi)者都反映，空調(diào)安裝工的安全意識普遍很差。記者從安全生產(chǎn)部門了解到，目前空調(diào)安裝并沒納入到高空特種作業(yè)的管理范圍里，對空調(diào)安裝企業(yè)也沒有硬性的安全要求，加上空調(diào)裝修工流動性強(qiáng)，工期短，政府方面只有督促企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。
據(jù)了解，在空調(diào)業(yè)界，把3月生產(chǎn)8月收工（空調(diào)旺季）的雜牌空調(diào)稱為“三八空調(diào)”，而同樣把在這段時間被臨時拼湊起來負(fù)責(zé)空調(diào)安裝的隊(duì)伍稱為“三八隊(duì)”。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“三八隊(duì)”主要集中在6月份上崗，到8月底停止工作。由于空調(diào)產(chǎn)品銷售淡季和旺季有很大的差別，因此各個廠家從成本上考慮，固定的裝修隊(duì)伍只能應(yīng)付淡季的安裝任務(wù)，而到了旺季銷量大增，就不得不到處去找人，“三八隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生。
國美電器的工作人員告訴記者，空調(diào)安裝人員必須經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗，但目前尚無國家統(tǒng)一頒發(fā)的空調(diào)安裝工從業(yè)證書，一般都是企業(yè)按照《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》培訓(xùn)工人，具體操作規(guī)程還是由企業(yè)自己定。工人培訓(xùn)合格后，企業(yè)給他們頒發(fā)從業(yè)證書。
國美電器平均每天要賣出空調(diào)數(shù)萬臺，而整個國美電器約有空調(diào)工人1萬人，大家倒班工作，安裝空調(diào)時一般是每兩個人一組，除去一些負(fù)責(zé)維修空調(diào)的工人，每個空調(diào)安裝組每天要安裝約7臺空調(diào)。
已經(jīng)在國美工作3年的王師傅告訴記者，每年這個時候都是安裝空調(diào)的旺季，他和同伴每天要工作到晚上8點(diǎn)左右，平均每天裝五六臺。“我們拿著工具奔波在門市部和用戶家之間，雖然每天比較辛苦，但安全還是不能忽視，畢竟命是自己的。每個新來的工人國美都要對其培訓(xùn)1個月，然后有2個月的實(shí)習(xí)期，合格了才能上崗。公司還會發(fā)給每個工人厚厚一摞關(guān)于安全操作的資料，幾乎每個細(xì)節(jié)都有要求，而且工友間的配合也是很關(guān)鍵的。”王師傅告訴記者。
一位業(yè)內(nèi)人士則表示，威脅到空調(diào)安裝工安危的狀況，大致可以總結(jié)為以下4點(diǎn)：
客戶不合理要求。服務(wù)性行業(yè)，客戶就是上帝，自然有權(quán)決定買來的空調(diào)外機(jī)安裝位置。但一些客戶選擇的位置，逼得安裝工必須爬出窗外。有些位置，簡直就是強(qiáng)人所難。有一些客戶選擇將空調(diào)外機(jī)裝在與窗戶平行位置，看似很容易，但這卻是安裝工公認(rèn)最不適合施工的位置之一。
房型設(shè)計(jì)存在缺陷。有些高樓的空調(diào)外機(jī)平臺，設(shè)在一些很奇怪的位置，離陽臺很遠(yuǎn)，抵達(dá)平臺的方式只有從狹窄的陽臺外沿挪過去。有的甚至連外沿都沒有，首先要先固定幾處支架，在陽臺與平臺之間搭起一座高空橋，才能將外機(jī)運(yùn)上平臺。在過去，舊式公寓大樓在設(shè)計(jì)時少有空調(diào)外機(jī)平臺的概念，直到近幾年，外機(jī)平臺才開始在新住宅樓普及，但不少設(shè)計(jì)都沒有考慮是否便于安裝工將外機(jī)放上平臺。
物業(yè)片面追求統(tǒng)一化。在一些小區(qū)，物業(yè)會強(qiáng)制空調(diào)外機(jī)安裝位置，以達(dá)到視覺上的統(tǒng)一，而不論該位置是否合理。美觀固然重要，但如果代價是增加安裝工的施工風(fēng)險，這個代價太大了。
自身安全意識不足。安裝空調(diào)所帶來的安全事故已成城市發(fā)展中凸顯的新問題，但對空調(diào)安裝的工人來講，更要有很強(qiáng)的安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，以珍惜自己的生命。
專家觀點(diǎn)：缺乏安全培訓(xùn)是主因
中國家電維修協(xié)會相關(guān)人士表示，空調(diào)安裝工人頂著烈日疲勞作業(yè)，加上安全知識的匱乏是導(dǎo)致事故發(fā)生的主因�？照{(diào)旺季來臨時不少企業(yè)大量招收空調(diào)安裝工人，這些人沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗工作，缺乏自我保護(hù)意識。還有一些企業(yè)的空調(diào)安裝采取外包的形式，承包單位的老板在上崗前，在培訓(xùn)方面把關(guān)不嚴(yán)。部分空調(diào)生產(chǎn)、銷售和專業(yè)安裝企業(yè)沒有專業(yè)、穩(wěn)定的安裝隊(duì)伍。究其原因，有企業(yè)不舍得在培訓(xùn)上作應(yīng)有的投入，空調(diào)安裝人員草草培訓(xùn)就上崗，甚至出現(xiàn)空調(diào)安裝旺季安裝工無證上崗等現(xiàn)象。但主要還是給安裝工人的工資偏低�？照{(diào)安裝一般由1個大工和1個小工組成一組上門服務(wù)，以每臺空調(diào)耗時1.5小時計(jì)算，即使旺季時每天也就平均能安裝4-5臺。而在北京這樣的城市，每安裝1臺空調(diào)的報酬也就是大工20元，小工10元。而且這些工人的工資也存在拖欠現(xiàn)象，勞動防護(hù)、安全設(shè)施和勞動保險方面也很難到位。為了每天能多安裝幾臺空調(diào)，工人存在疲勞安裝的現(xiàn)象，不負(fù)責(zé)任的安裝工可能就會忽視安全操作細(xì)節(jié)要求。而沒經(jīng)過培訓(xùn)的安裝工可能根本就不清楚這些細(xì)節(jié)要求，從而導(dǎo)致了空調(diào)安裝質(zhì)量的參差不齊，并埋下了事故隱患。
空調(diào)是一種特殊的“半成品”，不是買來自己就能隨便安裝使用的，必須經(jīng)過專業(yè)隊(duì)伍安裝、調(diào)試，方可使用。如果安裝、調(diào)試不好，會帶來一系列毛病，譬如空氣排不凈、管道連接處泄漏等等，這不僅會影響使用效果，還會增添許多煩惱。中國家電維修協(xié)會相關(guān)人士指出，目前有些企業(yè)在空調(diào)安裝的安全生產(chǎn)方面存在諸多問題及隱患：其一，安全責(zé)任體系不健全。有的企業(yè)對國家安全生產(chǎn)法規(guī)的有關(guān)要求不甚了解，安全職責(zé)的定位不對，出現(xiàn)了責(zé)任人不明，職責(zé)不準(zhǔn)確，制度不健全等現(xiàn)象，在有關(guān)委托合同和管理機(jī)制中，沒有明確和體現(xiàn)詳盡的安全職責(zé)規(guī)定和要求，反而給出的是推托或免責(zé)的聲明。其二，安全生產(chǎn)制度不落實(shí)，平時對安全工作的強(qiáng)調(diào)、規(guī)章制度設(shè)立、人員專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證與培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備投入及審驗(yàn)等方面的工作重視不夠，沒有及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制定應(yīng)對預(yù)案，對出現(xiàn)的問題改進(jìn)和補(bǔ)救處理不及時；監(jiān)督不力。其三，安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)教育存在問題，特別是在空調(diào)銷售旺季，專業(yè)空調(diào)安裝工短缺，對安裝工臨陣磨槍的培訓(xùn)，是空調(diào)安裝事故不斷的主要原因之一。其四，發(fā)生傷亡事故后及時掌握和按規(guī)定上報的意識明顯不足。家用電器服務(wù)維修單位和企業(yè)發(fā)生傷亡事故，按國家有關(guān)規(guī)定要向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門報告，但長期以來，有些家電維修服務(wù)部采取私了的做法，極度不負(fù)責(zé)任。
據(jù)介紹，我國家用空調(diào)安裝服務(wù)目前比較散亂，水平參差不齊。因此，加快制定并出臺《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》迫在眉睫。中國家用電器維修協(xié)會起草的我國首部《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)入試行階段�？照{(diào)服務(wù)規(guī)范參考了國內(nèi)外對服務(wù)顧客滿意的最新研究成果，在充分考慮中國用戶需求的基礎(chǔ)上，將空調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加以利用。例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進(jìn)門、對用戶進(jìn)行回訪、實(shí)現(xiàn)安全無污染的安裝方式……”等，從而起到促進(jìn)空調(diào)安裝服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展的作用。
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空調(diào)安裝隱患多
�。�、目前很多空調(diào)室外機(jī)支架由維修部自行采購，標(biāo)準(zhǔn)不一。有的減少膨脹螺栓的數(shù)量，牢固程度很難保證；有的支架材料過薄，安裝時只能采取減少室外機(jī)離墻距離的方法，散熱效果變差。
２、有的安裝維修部和工人存在嚴(yán)重欺詐現(xiàn)象：檢查空調(diào)時故意使暗招，把沒有故障的機(jī)器弄壞；把小問題說成大問題，開出高價錢；或在安裝時不充夠足量的制冷劑；修理故障時，將制冷管路的連接件有意不擰緊，氟就會慢慢地漏；另外在焊接處留一些泄漏點(diǎn)，導(dǎo)致漏氟。空調(diào)在使用幾個月后就會出現(xiàn)不制冷等問題，需要再次維修。
�。场惭b不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時產(chǎn)生噪音：室外機(jī)在墻體安放的位置不當(dāng)，導(dǎo)致共振；室外機(jī)安裝不平整、固定螺絲擰不緊，造成機(jī)器震動大、噪音大；室內(nèi)機(jī)與墻體的吻合程度不同；橡膠、金屬等墊片擰得不緊或者忘了加上去。
�。�、由于安裝費(fèi)下調(diào)，以前的安裝服務(wù)一般是不收費(fèi)的，而現(xiàn)在往往是三四米以內(nèi)不收費(fèi)，超過則每米加收幾十至上百元不等。目前每年空調(diào)廠家安裝維修部的更換比例較之其他家電品種明顯偏高。
安裝空調(diào)是大事
空調(diào)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱，安裝是否規(guī)范、安裝質(zhì)量與空調(diào)的使用壽命和使用效果密切相關(guān)，由于安裝不當(dāng)造成空調(diào)不好用的現(xiàn)象很多，日常安裝空調(diào)要注意以下幾個方面：
一、如果你的墻壁是灰質(zhì)墻，你可以將墻面進(jìn)行涂刷裝飾。這樣既增強(qiáng)灰質(zhì)墻的隔熱性，又可省電。
二、空調(diào)安裝位置不宜低。有些家庭把空調(diào)安在窗臺上，這不利于降低開機(jī)率，因?yàn)?ldquo;冷氣往下，熱氣往上”的原理，室內(nèi)下層空氣是冷熱混合型空氣。室內(nèi)的上層是溫度較高的空氣，若把空調(diào)裝在窗臺上，抽出的空氣溫度低，相對來說空調(diào)在做無功損耗，上層的熱氣并沒得到有效制冷。因此，應(yīng)將空調(diào)安裝在背陽的窗戶上部。尤其注意空調(diào)掛機(jī)與室外機(jī)安裝的距離不要太近，這樣容易形成共振，引起噪音。
三、空調(diào)溫度不宜定位太低，一般控制在２４度至２８度或再高一點(diǎn)，只要人不感到熱就行了。溫差大，人很容易生病，同時電耗也會增加。
四、安裝的過程，一定要謹(jǐn)慎，不可以只聽安裝人員的建議，就隨便改變外部環(huán)境。例如：不能因?yàn)榭照{(diào)的室外機(jī)大，就把固定放室外機(jī)鐵欄桿拆掉，因?yàn)檫@樣不僅破壞了小區(qū)的美觀，更失去了保護(hù)室外機(jī)的作用，容易使小偷盜竊成功。
五、不要隨意改變市內(nèi)電線的走向和增加電負(fù)荷，這樣容易引起火災(zāi)，容易引起空調(diào)失火。