眼下是裝修的高峰期，不少消費(fèi)者打算購(gòu)買(mǎi)可與裝修同步安裝的水質(zhì)處理設(shè)備。但記者走訪(fǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品種類(lèi)多、品牌也多，涉及的材料和技術(shù)都很復(fù)雜，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者很難選擇。在推銷(xiāo)過(guò)程中，多數(shù)銷(xiāo)售員都夸大水處理的功效，對(duì)純水機(jī)、軟水機(jī)的得水率低、凈水機(jī)后期投入大、超濾機(jī)無(wú)法去除異味等缺點(diǎn)避而不談。
-銷(xiāo)售者
普遍夸大宣傳
為調(diào)查水處理產(chǎn)品，記者走訪(fǎng)了多家建材城和電器城的多個(gè)品牌的水處理產(chǎn)品銷(xiāo)售處。銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品的介紹不局限于對(duì)水去菌除味、去除雜質(zhì)、重金屬的處理，還包括保健美容功效。
據(jù)一個(gè)美的純水機(jī)的銷(xiāo)售員介紹，美的純水機(jī)的反滲透膜濾芯過(guò)濾精度為0.1nm，孔隙非常小，細(xì)菌、重金屬、致癌物等無(wú)法滲透過(guò)來(lái)，通過(guò)這個(gè)方式達(dá)到完全凈水的目的。在家得寶西四環(huán)店的水處理中心，愛(ài)尼克斯水質(zhì)處理器的銷(xiāo)售員在介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)：“我家凈水器有四道濾芯，能有效過(guò)濾掉水中雜質(zhì)、重金屬、細(xì)菌、病毒等有害物，讓您遠(yuǎn)離結(jié)石、硬化等病癥，具有保健的作用。”
除去菌保健作用外，不少銷(xiāo)售員還告訴記者，自家產(chǎn)品具有美容美發(fā)作用。
“用這個(gè)產(chǎn)品處理后的水洗臉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)臉越洗越白，皮膚越來(lái)越細(xì)膩。”沁園水處理產(chǎn)品銷(xiāo)售員在介紹產(chǎn)品性能時(shí)，十分肯定地對(duì)記者說(shuō)。浪木水質(zhì)處理器的銷(xiāo)售員也表示，用浪木軟水機(jī)處理后的水洗頭，頭發(fā)將變得柔順飄逸、有光澤。
而一位從事過(guò)兩年水質(zhì)處理器銷(xiāo)售工作的業(yè)內(nèi)人士則告訴記者：“水中一些細(xì)菌、重金屬也無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單地吸附，過(guò)濾去除，水質(zhì)處理器根本不具備美容美發(fā)、除菌保健的效果。”
缺點(diǎn)能瞞就瞞
一方面是對(duì)產(chǎn)品的水處理效果和保健美容效果夸夸其談，另一方面，對(duì)于水處理產(chǎn)品存在的一些問(wèn)題，銷(xiāo)售員往往避而不談或采取模糊態(tài)度。據(jù)了解，超濾機(jī)不能去除水中的異味，純水機(jī)和凈水機(jī)需要定期更換濾芯、后期投入大。此外，軟水機(jī)和純水機(jī)的得水率低。對(duì)于這些問(wèn)題，如果不追問(wèn)，銷(xiāo)售員根本不會(huì)告知消費(fèi)者。
從市面上看，水處理產(chǎn)品價(jià)格懸殊，一款凈水器由于材質(zhì)的不同，價(jià)格范圍在500—17000元之間，大部分產(chǎn)品都在3000元左右。產(chǎn)品價(jià)格并不算低廉。很多消費(fèi)者以為買(mǎi)完安裝就可以了，但其實(shí)后期投入也是一筆較大的費(fèi)用。由于濾芯吸附能力有限，大多數(shù)凈水器和純水機(jī)的濾芯都需定期更換。以具有五級(jí)過(guò)濾芯的純水機(jī)為例，第一級(jí)和第三級(jí)PP棉濾芯均需半年更換一次；第二級(jí)顆�；钚蕴繛V芯和第五級(jí)后置活性炭濾芯需三年更換一次；第四級(jí)反滲透膜濾芯五年需更換一次。綜合各銷(xiāo)售員說(shuō)法，PP棉濾芯30元/個(gè)；活性炭濾芯80元/個(gè)。反滲透膜濾芯300元/個(gè)，平均算下來(lái)，每年還需增加約233元左右的費(fèi)用。
但不少銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品需要更換濾芯的情況避而不談，只有問(wèn)到時(shí)才會(huì)講，還會(huì)以產(chǎn)品其他方面的優(yōu)點(diǎn)來(lái)掩飾“經(jīng)過(guò)我家機(jī)器處理后的水特別好，和您的美麗、健康相比，花點(diǎn)錢(qián)算什么”“一年花不了多少錢(qián)”“不同的濾芯更換年限不一樣，我沒(méi)法回答您”是記者聽(tīng)到的最多回答。
另外，不少消費(fèi)者以為，經(jīng)過(guò)軟水機(jī)和純水機(jī)處理的自來(lái)水在數(shù)量上沒(méi)有變化，“進(jìn)多少自來(lái)水就出多少干凈水”。事實(shí)并非如此。由于工藝原因，軟水機(jī)和純水機(jī)在工作過(guò)程中，會(huì)有部分水排入地漏成為不能利用的“廢水”。但在記者以消費(fèi)者身份采訪(fǎng)的過(guò)程中，90%的軟水機(jī)、純水機(jī)的銷(xiāo)售員都隱瞞了這一點(diǎn)。如果銷(xiāo)售員不明確告知消費(fèi)者這些產(chǎn)品的不足之處，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者根本考慮不到這些。
-消費(fèi)者
種類(lèi)多選購(gòu)難
在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查的過(guò)程中，記者也隨機(jī)采訪(fǎng)了一些消費(fèi)者。不少消費(fèi)者表示，由于水質(zhì)處理器種類(lèi)多，材料和技術(shù)都很復(fù)雜，選擇這種產(chǎn)品時(shí)只能聽(tīng)從促銷(xiāo)員的講解，無(wú)法甄別產(chǎn)品好壞。
水處理產(chǎn)品有軟水機(jī)、凈水機(jī)、純水機(jī)等，水處理方法有反滲透法、離子交換法、活性炭濾水法……由于水質(zhì)處理器種類(lèi)多、材料和技術(shù)都很復(fù)雜，消費(fèi)者在選擇這種產(chǎn)品時(shí)，大多只能聽(tīng)從促銷(xiāo)員的講解，自己根本無(wú)法甄別產(chǎn)品好壞。
鐘女士現(xiàn)正在為購(gòu)買(mǎi)何種水質(zhì)處理器而煩惱。“我原本打算買(mǎi)凈水機(jī)，但銷(xiāo)售員說(shuō)凈水器要換芯，后期投入大，純水機(jī)制出的水不含礦物質(zhì)，對(duì)身體健康不益，推薦我購(gòu)買(mǎi)超濾機(jī)。”她說(shuō)，“后來(lái)一個(gè)賣(mài)純水機(jī)的銷(xiāo)售員又告訴我說(shuō)超濾機(jī)只能作為純水機(jī)和凈水機(jī)的前置過(guò)濾設(shè)備使用，只能過(guò)濾雜質(zhì)，無(wú)法去除異味、重金屬、細(xì)菌。”
“那些銷(xiāo)售員一般都會(huì)給我講解各種水質(zhì)處理器的工作原理，但我對(duì)水質(zhì)處理器完全不了解，覺(jué)得那幾個(gè)銷(xiāo)售員說(shuō)得都對(duì)，但實(shí)際上他們的結(jié)論是相反的，我現(xiàn)在不知道買(mǎi)什么樣的水質(zhì)處理器最合適。”鐘女士很苦惱地說(shuō)。
實(shí)際上，由于水質(zhì)處理器的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，甚至一些促銷(xiāo)員自己也并不能完全解釋其水處理產(chǎn)品的功能原理。在一家水處理中心，銷(xiāo)售員介紹由于其產(chǎn)品是逆流設(shè)計(jì)，所以比其他順流設(shè)計(jì)的產(chǎn)品得水率高，但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為何逆流的得水率相對(duì)較高時(shí)，他頓了半天解釋說(shuō)，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)，老總也只是告訴他們這個(gè)結(jié)論肯定是正確的。如果消費(fèi)者有懷疑，可以到廠里去做現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。至于到底是什么原理，他當(dāng)了三年的銷(xiāo)售都沒(méi)有弄清楚。
-監(jiān)管部門(mén)
認(rèn)準(zhǔn)衛(wèi)生行政許可
消費(fèi)者有沒(méi)有必要對(duì)自來(lái)水進(jìn)行處理？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者撥通了北京市自來(lái)水集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心的電話(huà)。該中心工作人員表示，自來(lái)水公司提供的用水符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是安全的，中心只負(fù)責(zé)水質(zhì)化驗(yàn)�，F(xiàn)在市場(chǎng)上賣(mài)的產(chǎn)品很多，他們不管也不懂這些產(chǎn)品，買(mǎi)不買(mǎi)水質(zhì)處理器由消費(fèi)者自己決定。
北京市水利局的一位工作人員表示，購(gòu)買(mǎi)水質(zhì)處理器屬于個(gè)人選擇，但他個(gè)人認(rèn)為，自來(lái)水公司提供的水質(zhì)絕對(duì)安全，購(gòu)買(mǎi)水質(zhì)處理器對(duì)自來(lái)水進(jìn)行處理有些多此一舉。此外，金屬、細(xì)菌、病毒都需經(jīng)過(guò)離子交換、高溫、紫外線(xiàn)照射才能去除，通常無(wú)法通過(guò)過(guò)濾的方式去除。
為了吸引消費(fèi)者，水質(zhì)處理器廠家常稱(chēng)處理過(guò)的水具有美容保健的作用。但北京市衛(wèi)生局的工作人員告訴記者，水質(zhì)處理器并不具備美容保健的作用。該工作人員還表示，目前市場(chǎng)上的水質(zhì)處理器品牌、種類(lèi)繁多，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)水質(zhì)處理器時(shí)，應(yīng)要求對(duì)方提供水質(zhì)處理器的衛(wèi)生許可批件，不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有獲得衛(wèi)生許可批件或衛(wèi)生許可批件上沒(méi)有標(biāo)注的產(chǎn)品型號(hào)。
由于水質(zhì)處理器涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)較多，記者在調(diào)查過(guò)程中曾嘗試聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家，但一無(wú)所獲。一位銷(xiāo)售員在接受采訪(fǎng)時(shí)告訴記者，有的專(zhuān)家只了解機(jī)器的電子控制閥，有的專(zhuān)家只了解樹(shù)脂，目前很難找到真正全面了解水質(zhì)處理器的專(zhuān)家。也許正因?yàn)檫@樣，水質(zhì)處理器廠家才敢稱(chēng)經(jīng)自己產(chǎn)品處理后的水具有美容保健等神奇效果
