提醒：東芝電視機(jī)發(fā)生故障后，務(wù)必?fù)艽?00電話報(bào)修
龔女士家的一臺(tái)東芝電視機(jī)最近出了故障。維修卡上有兩個(gè)電話，一個(gè)是800服務(wù)電話，一個(gè)是8位的普通電話。撥打后者后，維修人員應(yīng)約上門。之后龔女士發(fā)覺(jué)上門來(lái)的維修員竟是冒充東芝行騙的。
龔女士家的這臺(tái)東芝電視機(jī)購(gòu)于5年前，最近發(fā)生故障。于是，上星期五龔女士找出電視機(jī)的維修卡，按照上面印刷的兩個(gè)客服電話向東芝報(bào)修。由于前一個(gè)800服務(wù)電話幾次都沒(méi)打通，龔女士隨后撥打了××××8649的8位普通電話。星期六，一名維修工人按時(shí)來(lái)到龔女士家中。
龔女士回憶說(shuō)，該維修工穿著一身藍(lán)色工作服，沒(méi)看到衣服上有東芝的標(biāo)志。對(duì)方檢查后稱，數(shù)字盒壞了，要更換，收了上門費(fèi)320元、材料費(fèi)750元，龔女士也全價(jià)照付。但是，龔女士向他要發(fā)票，他說(shuō)沒(méi)有，臨走時(shí)還拿走了壞掉的數(shù)字盒。不僅如此，他還沒(méi)給修好的數(shù)字盒裝上蓋子，說(shuō)是為了散熱。
龔女士感覺(jué)有問(wèn)題，當(dāng)她打通東芝800客服電話后，客服小姐的回答令她大吃一驚。原來(lái)，早在兩年前，東芝就已取消了××××8649這個(gè)維修電話。“東芝的客服表示，上門來(lái)的肯定不是東芝的工作人員，因?yàn)檫@個(gè)維修電話取消后，不知被誰(shuí)申請(qǐng)了去，于是經(jīng)常有顧客向他們反映類似的情況。”更令她胸悶的是，客服表示，東芝更換該數(shù)字盒的費(fèi)用只需500多元。“這個(gè)維修電話真的很麻煩，老是冒充我們。”東芝客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人湯先生表示，雖然明知道有人在冒充，卻無(wú)奈對(duì)方既沒(méi)有店面，又不開(kāi)發(fā)票，電話也是以私人電話登記，無(wú)法找工商部門查處。
湯先生告訴記者，大概在兩年多前，東芝就已在報(bào)紙上刊登公告宣布取消××××8649這個(gè)維修電話，維修卡上也早就不印該號(hào)碼。后來(lái)這個(gè)號(hào)碼被重新放號(hào)后，他們便發(fā)現(xiàn)有人冒充東芝的維修人員，每年都能收到類似的投訴。“雖然他們也幫消費(fèi)者修理電視機(jī)，但他們的零件肯定不是原廠的，維修質(zhì)量問(wèn)題也很大。”為此，湯先生希望通過(guò)晨報(bào)提醒消費(fèi)者，當(dāng)他們的東芝電視機(jī)發(fā)生故障后，務(wù)必?fù)艽蛘?guī)的800電話進(jìn)行報(bào)修。
