“熱線人員電話里可以一句話說清楚的事，卻讓維修人員上門。上門后也沒作任何檢修，教你一下使用方法就要收20元的上門費(fèi)，這是什么道理？”昨日(12月12日)，消費(fèi)者黃先生質(zhì)疑“帥康”灶具的售后服務(wù)。
黃先生說，他家一臺“帥康”灶具定時(shí)器使用不靈。報(bào)修后次日，維修師傅上門。但他進(jìn)廚房后連灶具都沒摸，便稱“定時(shí)器沒問題，只是使用不當(dāng)”。
維修人員解釋，當(dāng)定時(shí)少于30分鐘時(shí)，得將旋鈕轉(zhuǎn)動超過30分鐘標(biāo)線后，再回旋到所需的時(shí)間，方能正常工作。隨后的測試證明，確實(shí)如此。
不過，當(dāng)維修人員稱該灶具已在“三包”期外，得收20元“上門費(fèi)”時(shí)，分歧產(chǎn)生了。黃先生認(rèn)為，既然連檢查都不需要做就能解決問題，怎么不在售后服務(wù)電話中告知？但“帥康”工作人員昨在電話中表示，“三包”期外，只要維修人員上門，都要收“上門費(fèi)”。
就消費(fèi)者的疑惑，武漢家電維修行業(yè)管理處處長熊振邦表示，如果沒有維修，僅僅一個(gè)使用常識問題，沒有必要收上門服務(wù)費(fèi)。