2006年2月，成都的段先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾家用DVD，花了450元。可段先生怎么也沒(méi)想到，該款DVD竟然挑盤(pán)，很多碟片都讀不出來(lái)，可同樣一張碟片放到VCD上又能正常使用。段先生先后報(bào)修多次，海爾也上門(mén)修理五次，但問(wèn)題始終沒(méi)解決！
求助信原文如下：
海爾3300 DVD從2月買(mǎi)起到現(xiàn)在，經(jīng)常出現(xiàn)有些帶子放不出來(lái)的問(wèn)題。維修人員來(lái)修過(guò)多次，還是讀不出來(lái)。其它VCD的機(jī)子都能讀得出來(lái)，有時(shí)震動(dòng)就能讀出，為什么海爾DVD總讀不出來(lái)？
情況已反映到成都維修部，希望盡快妥善處理！請(qǐng)給我書(shū)面解釋！
求助人要求：盡快解決問(wèn)題！
王博士觀點(diǎn)：
根據(jù)《家用視聽(tīng)商品三包管理規(guī)定》：
第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽(tīng)商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤(pán)機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)的家用視聽(tīng)商品。
由此可見(jiàn)，段先生的情況已符合換機(jī)條件，可要求商家或海爾維修點(diǎn)更換新DVD。