空調(diào)制冷功能出現(xiàn)故障，劉女士通過網(wǎng)絡(luò)查找到空調(diào)的特約維修部，但沒想到在花了550元維修后，空調(diào)依舊無法運(yùn)行。
劉女士家的空調(diào)最近一直送熱風(fēng)，于是她在網(wǎng)上查到了一家號(hào)稱為特約維修部的電話，聯(lián)絡(luò)維修人員上門維修。當(dāng)天傍晚6點(diǎn)左右，一名自稱姓呂的師傅按約上門維修，他在檢查完空調(diào)后說，需要加15公斤的氟利昂，并提出的氟利昂報(bào)價(jià)為30元1公斤。在呂師傅表示完成維修工作之后，她支付了包含維修費(fèi)在內(nèi)的550元并索取了發(fā)票。按照呂師傅所說，她在幾小時(shí)后再次開啟空調(diào),但發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決。
劉女士隨即撥打了空調(diào)說明書上的維修部電話，卻被告知根本不存在那個(gè)浦東空調(diào)維修部的電話，也沒有派過姓呂的師傅來修過空調(diào)，而按她家的空調(diào)的情況，一次最多只能加5公斤的氟利昂。當(dāng)特約維修部派人上門查看時(shí)，維修人員告訴劉女士，那個(gè)呂師傅什么都沒做。劉女士上網(wǎng)再次搜尋那個(gè)浦東空調(diào)維修部，竟發(fā)現(xiàn)那個(gè)網(wǎng)頁消失了。當(dāng)她拿出那張呂師傅留下的發(fā)票仔細(xì)核對(duì)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那張看上去很正常的發(fā)票缺少了“稅務(wù)登記號(hào)”這一信息。
