三洋洗衣機(jī)
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，商家會(huì)做出許多種承諾，總是讓消費(fèi)者一百個(gè)放心的把商品帶回家。一旦錢裝進(jìn)了商家的口袋，再有什么問(wèn)題商家對(duì)承諾也就不會(huì)予以理會(huì)。
江蘇的凌女士就遇到因安裝人員疏忽導(dǎo)致洗衣機(jī)漏水浸泡新家的不愉快，而這僅僅的噩夢(mèng)的開(kāi)始，商家與廠家的相互推脫更是把消費(fèi)者逼得無(wú)處講理。
水漫新家 商家遲遲不現(xiàn)身
凌女士介紹，2009年12月12日在昆山國(guó)美朝陽(yáng)路店購(gòu)買了一臺(tái)三洋滾筒式洗衣機(jī)，13日國(guó)美派來(lái)了三洋售后安裝人員來(lái)到凌女士家安裝洗衣機(jī)。當(dāng)時(shí)凌女士在家，但是因?yàn)樵诎峒�，恰好有家具送過(guò)來(lái)要組裝，凌女士一個(gè)人來(lái)不及照顧那邊，就沒(méi)有在一旁監(jiān)督安裝。但是該安裝人員在安裝調(diào)試完后沒(méi)有關(guān)掉水龍頭，也沒(méi)有告訴凌女士水龍頭沒(méi)關(guān)，更未給凌女士簽字確認(rèn)就離開(kāi)了。本來(lái)接好的軟管與龍頭也在不久之后脫離，因此，水開(kāi)始溢入凌女士的新家。
次日，2009年12月14日中午，凌女士接到物業(yè)電話得知家里進(jìn)水，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)本該由安裝人員接好的水管已經(jīng)脫落，龍頭處于打開(kāi)狀態(tài)，剛裝修好還未入住的新家被泡在水里一天一夜。
凌女士說(shuō)：“新家的地板全部報(bào)廢，墻壁上的水印清晰可見(jiàn)，部分家具底座出現(xiàn)了裂痕，預(yù)計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到3萬(wàn)元。”
凌女士與家人從中午12點(diǎn)半一直弄到晚上11點(diǎn)半才把水淘干凈，期間凌女士多次聯(lián)系過(guò)國(guó)美電器要求他們到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)商討解決事宜，但是國(guó)美相關(guān)人員卻遲遲不肯出現(xiàn)。直到凌女士撥打了國(guó)美總公司的投訴電話，才有人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查看。但他們的到來(lái)并沒(méi)有讓凌女士和家人感到欣慰，“國(guó)美相關(guān)人員稱是我家水龍頭存在質(zhì)量問(wèn)題。”凌女士說(shuō)。
認(rèn)定結(jié)果出來(lái)了 消費(fèi)者依然索賠無(wú)門
凌女士在一直沒(méi)有得到國(guó)美方明確回應(yīng)的情況下，只能向地方消協(xié)尋求幫助，于是23號(hào)凌女士和國(guó)美電器，三洋洗衣機(jī)公司在消協(xié)處接受調(diào)解，消協(xié)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)證據(jù)認(rèn)定安裝方三洋洗衣機(jī)負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)80％的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，但是三洋方面并不認(rèn)同，三洋方面稱出于人道主義答應(yīng)給凌女士一臺(tái)幾百塊的吸塵器作為補(bǔ)償。
凌女士認(rèn)為證據(jù)顯示三洋公司的過(guò)失確鑿：
第一， 該款洗衣機(jī)的安裝介紹上面清清楚楚寫著該洗衣機(jī)在不使用的時(shí)候應(yīng)該關(guān)閉水龍頭的，我家尚未入住，根本還用不到洗衣機(jī)！三洋公司的安裝人員打開(kāi)龍頭調(diào)試卻不關(guān)掉明顯是他的工作失誤，正是由于他的疏忽才造成了被淹。
第二， 第二，消協(xié)出具的責(zé)任認(rèn)定書，消協(xié)已經(jīng)認(rèn)定三洋公司負(fù)主要責(zé)任須承擔(dān)80％的經(jīng)濟(jì)賠償，但是三洋電器一口咬定水龍頭有問(wèn)題，卻拿不出相關(guān)的證據(jù)。沒(méi)有權(quán)威部門的鑒定，無(wú)憑無(wú)據(jù)就誣賴我家水龍頭有問(wèn)題。
凌女士稱昆山國(guó)美很多事情要由蘇州國(guó)美來(lái)做決定，和她聯(lián)系的一直也是蘇州國(guó)美，因此我們聯(lián)系到了蘇州國(guó)美方面負(fù)責(zé)人王磊，她稱他們已在蘇州市做鑒定，認(rèn)定水龍頭和劣質(zhì)水管質(zhì)量上存在問(wèn)題，責(zé)任在凌女士方，詳細(xì)情況要聯(lián)系當(dāng)?shù)乩ド絿?guó)美的負(fù)責(zé)人來(lái)為我們解答。因此維權(quán)網(wǎng)編輯又聯(lián)系到了昆山國(guó)美店長(zhǎng)，店長(zhǎng)稱她確實(shí)去凌女士家中看過(guò)一些情況，但處理這件事情的一直是蘇州國(guó)美，讓我們與蘇州國(guó)美聯(lián)系。維權(quán)網(wǎng)編輯被再三推脫后始終沒(méi)有得到確切詳細(xì)的回復(fù)。
凌女士和三洋方面負(fù)責(zé)人王曉飛都表示，并不知道此國(guó)美所說(shuō)的鑒定，也沒(méi)有人通知他們關(guān)于鑒定的具體情況。
三洋方面認(rèn)為責(zé)任在凌女士方，凌女士在消協(xié)的鑒定他們?nèi)诫m然都有參加，但對(duì)于責(zé)任認(rèn)定三洋并沒(méi)有簽字，也就是鑒定結(jié)果三洋并不予以承認(rèn)。
對(duì)于鑒定一事我們聯(lián)系到了昆山當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的朱主任，朱主任說(shuō)：“很明顯責(zé)任方在安裝方，但目前的情況是國(guó)美和三洋都不愿承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
律師建議
針對(duì)此事我們聯(lián)系到了維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)胡良剛律師，胡律師談到：
如果林女士有證據(jù)證明是國(guó)美的安裝人員離開(kāi)時(shí)沒(méi)有關(guān)閉水龍頭，就可以起訴國(guó)美，水龍頭沒(méi)關(guān)是安裝人員工作失誤導(dǎo)致凌女士的損失的 ，國(guó)美工作人員在履行合同中就是沒(méi)有正當(dāng)?shù)穆男小?/p>
同時(shí)不管安裝人員是三洋的還是國(guó)美的工人，只要國(guó)美承諾負(fù)責(zé)上門安裝就要履行合同義務(wù)。至于國(guó)美和三洋是怎么約定的與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，那是他們雙方的事情。這個(gè)事件是凌女士和國(guó)美買賣合同的糾紛，國(guó)美負(fù)責(zé)上門安裝，這應(yīng)該是這個(gè)合同中國(guó)美應(yīng)盡的義務(wù)。
合同法第60條：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
第107條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失的違約責(zé)任。
截稿前，維權(quán)網(wǎng)接到國(guó)美方面打來(lái)的電話，據(jù)國(guó)美王女士介紹，三洋洗衣機(jī)漏水的詳細(xì)情況要與三洋方面聯(lián)系，并給了編輯一個(gè)三洋方面薛姓的女士的電話。王女士告訴編輯這位薛女士對(duì)整個(gè)事情都了解，她會(huì)給予一個(gè)明確的答復(fù)。
當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯撥通薛女士電話時(shí)，薛女士稱自己是做業(yè)務(wù)的不負(fù)責(zé)售后這方面。薛女士又提供了三洋王經(jīng)理的電話，打通王經(jīng)理電話后王經(jīng)理稱這也不是他負(fù)責(zé)的，他們把相關(guān)的事情都交到三洋總部處理了，三洋總部會(huì)對(duì)此事給予答復(fù)。
三洋總部接電話的女士稱，不知道這件事，要編輯撥打全國(guó)同意客服95105958的電話詢問(wèn)，這個(gè)電話維權(quán)網(wǎng)已經(jīng)撥打多次。在國(guó)美和三洋方面幾輪推脫責(zé)任后，我們又一次回到了原點(diǎn)。