別讓大牌耍“大牌”
換了壓縮機(jī) 噪音只緩解半年 賣場(chǎng)稱產(chǎn)品只修不換
買樣機(jī)省了幾百元錢，不想?yún)s被折騰半年。楊先生在石景山大中電器賣場(chǎng)買到一臺(tái)冰箱樣機(jī)，一開(kāi)機(jī)便轟鳴不絕，為此苦惱不已。賣場(chǎng)方面表示，樣機(jī)享受正常質(zhì)保，如果沒(méi)有特殊質(zhì)量問(wèn)題，只修不換。冰箱生產(chǎn)廠家表示，已到楊先生家中對(duì)冰箱進(jìn)行修理，如果經(jīng)檢測(cè)冰箱所發(fā)出聲音不屬于質(zhì)量問(wèn)題，他們也無(wú)能為力，“難道就這樣讓這冰箱吵著？！”楊先生無(wú)奈地說(shuō)。
顧客投訴
樣機(jī)買回家 噪音帶回家
“這冰箱一年修了3次了，還是吵得我睡不著覺(jué)。”據(jù)消費(fèi)者楊先生介紹，2009年2月，他在石景山大中電器賣場(chǎng)看中一款雙開(kāi)門西門子冰箱，但銷售人員告知，這款冰箱沒(méi)有存貨，只有一臺(tái)樣機(jī)。但對(duì)方同時(shí)表示，樣機(jī)也是新機(jī)器，不會(huì)影響使用，除了不能退換外，享受和其他機(jī)器同樣的質(zhì)保，而且還優(yōu)惠幾百元。如果不愿要樣機(jī)，只能等待下次進(jìn)貨。楊先生稱，因不想等待，就買下了這臺(tái)冰箱。
“回家一插上電就感覺(jué)聲音特別大。”楊先生說(shuō)，因?yàn)樗拇差^正對(duì)著冰箱，噪音讓他難以入睡。購(gòu)買一個(gè)月后，他向大中電器賣場(chǎng)反映此事，很快西門子廠家維修人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱壓縮機(jī)存在問(wèn)題，于是進(jìn)行了更換。噪音隨之有所緩解，但半年之后，楊先生又感到聲音變大了。西門子維修人員又兩次上門檢查，但處理后仍不能讓楊先生滿意。另外，楊先生還產(chǎn)生了新的疑問(wèn)，“我現(xiàn)在懷疑賣場(chǎng)是把別人退回來(lái)的產(chǎn)品當(dāng)做樣機(jī)。”
賣場(chǎng)說(shuō)法
已聲明樣機(jī) 只修理不換
昨天，大中電器賣場(chǎng)客服人員表示，在出售冰箱時(shí)已明確告知，冰箱不是殘次品，但作為樣機(jī)只能修理不能退換。楊先生所反映的問(wèn)題，他們將再次聯(lián)系廠家。西門子廠家客服人員表示，他們接到楊先生反映的問(wèn)題后，已經(jīng)上門進(jìn)行修理。工作人員還和賣場(chǎng)方面進(jìn)行核實(shí)，肯定不存在二次銷售的問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)兩次上門檢查后，發(fā)現(xiàn)冰箱產(chǎn)生的響聲并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。“我們會(huì)再次上門，如果和上一次反映的問(wèn)題相同，我們也沒(méi)有辦法了。”
楊先生表示，冰箱產(chǎn)生的轟鳴聲是一種低頻噪音，讓人心煩意亂。如果廠家認(rèn)為這種聲音不是質(zhì)量問(wèn)題，就需要自己去請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定。“這臺(tái)冰箱是越修越麻煩了！”楊先生表示，他想讓更多的人知道，以后千萬(wàn)別再買樣機(jī)了，因?yàn)闃訖C(jī)大多數(shù)都有問(wèn)題，外面有劃痕的還好，像他這樣遇到這種電器，只有整天被它折磨的份了。
■揭秘樣機(jī)銷售
新品變樣機(jī)“耗時(shí)”需仨月
一家電賣場(chǎng)銷售人員稱，樣機(jī)本身都是新產(chǎn)品，但也有極少一部分會(huì)遇到磕碰。即使本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但總有消費(fèi)者查看，肯定也會(huì)有一定磨損。這名銷售人員稱，樣機(jī)是不允許原價(jià)銷售的，在廠家推出新產(chǎn)品時(shí)，肯定要把樣機(jī)擺在賣場(chǎng)里，過(guò)一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)會(huì)將樣機(jī)低價(jià)銷售。在有的賣場(chǎng)，一般滿三個(gè)月就會(huì)優(yōu)惠處理，少則幾百元，多則甚至半價(jià)。
各大家電賣場(chǎng)工作人員均表示，樣機(jī)已經(jīng)降價(jià)處理，因此不會(huì)享受退換待遇，但享受各項(xiàng)保修。賣場(chǎng)銷售人員表示，消費(fèi)者在買樣機(jī)前一定要仔細(xì)檢查外觀以及相關(guān)附件。通常情況下買電視機(jī)樣機(jī)一定要慎重，因?yàn)殡娨晿訖C(jī)在賣場(chǎng)里長(zhǎng)期試用，現(xiàn)在的一些液晶電視屏幕的壽命一般就在10年左右。而其他電器相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)好一些。
記者 王岐豐