廠家：這是連鎖賣(mài)場(chǎng)及安裝網(wǎng)點(diǎn)溝通脫節(jié)造成的
日前，福州市民黃先生的致電，稱(chēng)其于今年“五一”期間購(gòu)買(mǎi)的安裝后無(wú)法使用，且空調(diào)安裝人員的態(tài)度極差。接到投訴后中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)立即致函公司，將消費(fèi)者反映情況與該司相關(guān)人員做了溝通，幾經(jīng)周折之后，該司福州服務(wù)中心對(duì)此事進(jìn)行了處理。
據(jù)黃先生介紹，令他頭疼的這臺(tái)TCL1.25p冷暖兩用空調(diào)是今年5月1日在福州市華林路購(gòu)買(mǎi)的，本來(lái)打算在5月高溫天氣到來(lái)加上特價(jià)時(shí)享受優(yōu)惠，怎奈過(guò)了個(gè)受了一肚子氣的“五一”。5月3日安裝工人上門(mén)安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法正常使用，4日安裝工人重新上門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)后安裝人員告知是空調(diào)的內(nèi)掛機(jī)主板損壞，但并未提出相關(guān)處理意見(jiàn)即離開(kāi)了黃先生家。直到5日仍未前來(lái)修理，無(wú)奈之下，黃先生才致電本網(wǎng)投訴。
TCL空調(diào)福州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人解釋了導(dǎo)致黃先生不滿的原因是連鎖賣(mài)場(chǎng)及安裝網(wǎng)點(diǎn)溝通脫節(jié)、處理不及時(shí)造成的。并表示已經(jīng)由服務(wù)中心客服人員調(diào)換了壞空調(diào)，對(duì)于最后處理結(jié)果，黃先生表示滿意。