熱水器還在保修期內(nèi)，卻因已經(jīng)停產(chǎn)，只能換成新款的熱水器。換新款要不要再付費(fèi)呢？消費(fèi)者和維修部之間產(chǎn)生了爭議。
2006年7月中旬，消費(fèi)者徐先生購買了一臺萬家樂熱水器。當(dāng)時，廠家承諾，內(nèi)膽的保修期為5年。
今年5月12日，徐先生發(fā)現(xiàn)熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)漏水的狀況，馬上與維修部聯(lián)系，要求修理工上門修理。對方卻要求他付費(fèi)調(diào)換熱水器。 對此，徐先生認(rèn)為不合理，便向西湖區(qū)消協(xié)提出投訴。
消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，徐先生家的這款熱水器已停產(chǎn)，只能更換成新款的熱水器。“不過，廠家既然明確承諾保修5年，就應(yīng)該兌現(xiàn)這一承諾。若因停產(chǎn)或無法提供配件導(dǎo)致熱水器不能修復(fù)，廠家就應(yīng)幫消費(fèi)者無償更換成相同類型的可使用的產(chǎn)品，而不應(yīng)將損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。”消協(xié)工作人員說。
通過協(xié)調(diào)，熱水器維修部最終同意為徐先生免費(fèi)更換新款熱水器。
西湖區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，《消法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得拖延或者無理拒絕。
目前，由于產(chǎn)品的升級換代，市場上之前銷售的產(chǎn)品，在幾年甚至更短的時間內(nèi)就蹤跡全無。對于之后的產(chǎn)品維修，一些廠家或者指定維修單位往往以“產(chǎn)品停產(chǎn)，配件無法提供”為理由，要求消費(fèi)者付費(fèi)另行購買。消協(xié)認(rèn)為，產(chǎn)品的升級換代，不應(yīng)以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價。即使停產(chǎn)，廠家也應(yīng)做好零配件的供應(yīng)，確保保修期內(nèi)的售后服務(wù)。對確實(shí)因配件缺失，導(dǎo)致無法在保修期內(nèi)維修的，也要積極采取措施，幫消費(fèi)者更換成相同類型的產(chǎn)品。