“真沒想到，LG的售后維修收費還能還價！”長沙網(wǎng)友周小姐日前在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目發(fā)帖稱，因家中LG液晶電視出現(xiàn)故障，售后人員對更換電源板報價600元，后見用戶對更換配件猶豫不決，最后將報價降至300元。
電源板的標準收費到底是多少，可還價的背后是否藏有“貓膩”？周小姐對售后人員幾經(jīng)更改的報價頗為疑惑，遂在紅網(wǎng)發(fā)帖決定查個水落石出。
電源板配件標價600元可還價一半
周小姐家住長沙興漢門某小區(qū)，家里的LG電視購于兩年前，具體型號為“42LG50FR”，時價7000元。據(jù)她介紹，但自從上月起，電視開關(guān)機就出現(xiàn)了問題，“具體表現(xiàn)是開機無反應(yīng)，電源指示燈不亮”，而且這一故障不定時出現(xiàn)。
因為已過一年保修期，她便撥打LG售后電話報修。7日下午，一位劉姓師傅被指派上門維修。經(jīng)檢測，“開機無反應(yīng)”系電視電源板故障所引起，為此用戶需要付費更換新電源板。劉師傅稱，更換電源板的費用，LG售后統(tǒng)一報價為600元。
“600元更換一個電源板，我父母覺得有點貴，當(dāng)時便有些猶豫。”周小姐稱，維修師傅見此狀便主動表示可適當(dāng)優(yōu)惠點，雙方一番唇槍舌戰(zhàn)，最后將價格定為300元。當(dāng)父母打電話告知她此事時，周小姐覺得有些“蹊蹺”，擔(dān)心電源板經(jīng)還價后，師傅給安裝的是“二手貨”，會給電視帶來安全隱患。
LG總部售后：抬高配件費用將重罰
為此，她讓父母暫時先別更換，等弄清楚電源板準確價格后再更換。她遂在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目發(fā)帖咨詢，并質(zhì)疑LG售后收費不規(guī)范。
紅網(wǎng)記者將此事反映至LG總部售后，其全國統(tǒng)一熱線4008199999客服稱，LG售后所有收費均有統(tǒng)一標準，消費者對維修人員報價有疑問，可獲取該配件型號后來電核對。“此事我們會進一步核實，如果維修人員有故意抬高配件費用，牟取私利的行為，查實后將會重罰維修站。”
對LG客服的回復(fù)，周小姐也表示認可，“收多少應(yīng)有個標準，希望LG能規(guī)范地方維修站的收費行為，切莫讓這些細節(jié)問題影響到廠家自身的品牌形象”。