浙江在線民生消費(fèi)新聞網(wǎng)7月12日訊 最近幾天，杭州的吳先生都為了華數(shù)數(shù)字電視收費(fèi)的事情耿耿于懷：“為什么明明停了電視的數(shù)字信號(hào)，就因?yàn)闆]有去及時(shí)辦理停機(jī)手續(xù)，就要多繳納數(shù)字電視收視費(fèi)？”
沒有信號(hào)為什么要繳費(fèi)
吳先生說，這是母親房子里安裝的數(shù)字電視，因?yàn)槟赣H已經(jīng)80多歲了，兒女上班很忙，擔(dān)心老人一個(gè)人在房子里沒人照顧，于是就送老人去了敬老院，房子就一直空置著。今年，吳先生去幫母親照管房子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)數(shù)字電視沒有信號(hào)了。吳先生懷疑是華數(shù)數(shù)字電視停了服務(wù)信號(hào)，因?yàn)橐矝]有人居住，所以吳先生也沒有在意。6月28日，吳先生的妹妹接到了華數(shù)電視繳費(fèi)通知書，通知他們在7月5日前，繳納7月至12月的費(fèi)用。于是吳女士去繳納費(fèi)用，才發(fā)現(xiàn)原來母親房子的數(shù)字信號(hào)一直都沒有停，客服工作人員告知吳女士，可能是由于房子的電視線路出了毛病，所以才會(huì)沒有數(shù)字信號(hào)的，華數(shù)電視并沒有停掉她家的數(shù)字電視，所以數(shù)字電視收視費(fèi)是要足額繳納的。
這下吳女士可就想不通了，如果說是因?yàn)榫�路故障造成沒有信號(hào)，為什么華數(shù)電視部不派維修人員來修理呢？客服工作人員給出的解釋，是因?yàn)閰桥繘]有報(bào)修，所以不知道吳女士的數(shù)字電視信號(hào)中斷了�，F(xiàn)在，吳女士已經(jīng)繳納了下半年的252元數(shù)字電視收視費(fèi)，但是心里卻總覺得不舒服，于是向我們網(wǎng)站投訴，希望華數(shù)電視能給出一個(gè)讓她滿意的說法。
我們的收費(fèi)是合理的
我們記者聯(lián)系了華數(shù)電視媒介部的李小姐，并將吳女士反映的相關(guān)問題詳細(xì)的告訴了李小姐，希望華數(shù)電視能給出合理的解釋。經(jīng)過查詢以后，李小姐告訴記者，華數(shù)電視并沒有停掉吳女士母親家的數(shù)字信號(hào)，這點(diǎn)電腦資料的顯示可以證明。吳女士不能收看到數(shù)字電視，可能是因?yàn)榫�路故障導(dǎo)致的。對(duì)于故障維修，華數(shù)電視也有自己的工作流程的，客戶應(yīng)該首先通過服務(wù)熱線電話報(bào)修，接線工作人員會(huì)將故障和客戶的信息，告知維修人員，然后上門給客戶維修。因?yàn)閰桥坎]有報(bào)修，所以華數(shù)電視對(duì)于吳女士信號(hào)中斷的問題并不知情，而且吳女士一直都在繳納數(shù)字收視費(fèi)，華數(shù)電視是沒有理由停掉信號(hào)。而且，如果華數(shù)電視停掉用戶信號(hào)，是會(huì)發(fā)送停機(jī)通知單的。
李小姐告訴記者，這中間可能有些誤會(huì)，吳女士發(fā)現(xiàn)數(shù)字電視沒有信號(hào)，就認(rèn)為是華數(shù)電視停掉了信號(hào)，而沒有想到是因?yàn)閯e的原因。而華數(shù)電視沒有接到報(bào)修電話，并不知道信號(hào)中斷了，所以并沒有給予及時(shí)維修。李小姐說，他們的客服人員會(huì)耐心向吳女士作出解釋的。如果吳女士認(rèn)為房子空置，不需要接通數(shù)字信號(hào)的話，工作人員可以給她辦理相關(guān)停機(jī)手續(xù)，并退還繳納的下半年數(shù)字電視收視費(fèi)。