我是2010年8月11號(hào)在蓮塘國美電器以舊換新買了一臺(tái)193立升的美的冰箱。導(dǎo)購當(dāng)時(shí)告知可以享受成交價(jià)的百分之十的國家補(bǔ)貼，并且根據(jù)我家的舊冰箱的型號(hào)舊冰箱可以充抵45元。
當(dāng)時(shí)此臺(tái)冰箱的商場標(biāo)價(jià)是2000多一點(diǎn)，導(dǎo)購說：“可以從廠家的控價(jià)1999元做到1699賣給你，而且還有碗和空調(diào)被作為贈(zèng)品（估計(jì)市場價(jià)為40元以下）”。我交付了1700元買下了這臺(tái)冰箱，12號(hào)晚上送到我家，13號(hào)中午開機(jī)，可噪音非常大，且放置很平穩(wěn)。售后服務(wù)17號(hào)上門修理后噪音得到緩解，這讓我非常懷疑美的的產(chǎn)品質(zhì)量，更加可氣的是現(xiàn)在22號(hào)我家的舊冰箱還沒被拖走（當(dāng)時(shí)導(dǎo)購承諾會(huì)有師傅上門托運(yùn)）。
當(dāng)我第一次打電話催問導(dǎo)購，得到了一個(gè)“等”。又過了三四天再次打電話給服務(wù)臺(tái)，得到的還是一個(gè)"等”，而且還確定不了時(shí)間。第三次打電話給服務(wù)臺(tái)卻反質(zhì)問我為什么不到服務(wù)臺(tái)登記？我當(dāng)時(shí)蒙了，反問為什么前兩次電話和購買當(dāng)時(shí)不告知我呢？客服小姐不但沒有半點(diǎn)歉意而且還告知要想快只能自己將舊冰箱運(yùn)到商場，否則什么時(shí)候去都還不知道，結(jié)果還是一個(gè)“等”！而且是無限期的等待！
令人氣憤的事情還不止這一件：購買冰箱的第二天，我打電話給導(dǎo)購詢問百分之三十的補(bǔ)貼是怎么回事？回答是，是廠家控價(jià)的1999的百分之三十，其中國家-國美商場-廠家各百分之十，也就是總共600元的補(bǔ)貼。但根據(jù)當(dāng)時(shí)購買前導(dǎo)購預(yù)算的214元相差太大（成交價(jià)1699的百分之十加上45元舊冰箱錢）。
次日，我到商場找到導(dǎo)購，導(dǎo)購帶我去找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又叫我去找主管，得到的解釋如下:國家補(bǔ)貼百分之十，廠家和商場共百分之二十。但到底是成交價(jià)1699的百分比還是像導(dǎo)購說的1999的百分比呢？當(dāng)時(shí)主管解釋是1999元的百分比，這時(shí)在一旁的導(dǎo)購馬上改口是1699元的百分比，我提醒他們要考慮清楚再回答。主管最終的回答是商場和廠家共百分之二十的補(bǔ)貼是1999元的百分之二十（也就是400元，可國家的百分之十卻是成交價(jià)1699元的百分之十，這點(diǎn)我沒有追問）。
從廠家控價(jià)1999元降到1699元已補(bǔ)貼三百元，還有另外100元算在贈(zèng)品上，我當(dāng)時(shí)又云里霧里，贈(zèng)品和補(bǔ)貼是兩回事，怎么可以拿贈(zèng)品當(dāng)補(bǔ)貼呢？再說購買前也沒有向我說明，這難道不是欺詐消費(fèi)嗎？我覺得商場侵犯了我的消費(fèi)知情權(quán)�。�！就算如此，幾個(gè)碗和一床空調(diào)被也不值100元，得到的回答是：在我們國美就值100元，其他的我無法跟你解釋。無奈我又找到樓下的領(lǐng)導(dǎo)，沒想到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，再用幾個(gè)碗打發(fā)我。在場的父親要加一床空調(diào)被，領(lǐng)導(dǎo)不同意，經(jīng)過一再的堅(jiān)持，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了，我也只好哭笑不得的接受了。
事到如今22號(hào)了我一分的補(bǔ)貼都沒得到，只得到了一個(gè)無限期的“等待”！真叫人難以理解，國美的信譽(yù)在哪？員工說話出爾反爾，錯(cuò)在自己卻沒半點(diǎn)的歉意，領(lǐng)導(dǎo)處理問題輕描淡寫，感覺自己上當(dāng)受騙了。希望大家以我為戒，購買之前一定要了解清楚，不要被商場當(dāng)猴兒耍！保護(hù)自己的合法權(quán)益。