日前，工商局12315接到來自東莞等地的消費者投訴，稱自家長年飲用的鼎湖山泉桶裝水，突然被水店換成了另一品牌“肇慶山泉”，而水店向消費者的解釋是：鼎湖山泉質(zhì)量有問題，水店已單方面終止與鼎湖山泉的合作，而引進此更有實力的品牌。
與此同時，在東莞、五邑、番禺等地，絕大部分的鼎湖山泉用戶都收到了多份傳單，里面的內(nèi)容均大同小異：“鼎湖山泉質(zhì)量有問題，肇慶山泉更有實力，品質(zhì)更有保證”。一時間，“鼎湖山泉已倒閉”、“鼎湖山泉被肇慶山泉收購”等說法在坊間迅速流傳。
事件
消費者遭遇強行換水 均被勸改喝肇慶山泉
在由東莞消費者陳先生出示的一張來自水店的彩色宣傳單張上顯示，在“源自深山，泉不一樣！”的標題下是一篇“敬告客戶”的文字，上寫道鼎湖山泉桶裝水品質(zhì)有問題，肇慶山泉更有實力。而另一張黑白宣傳單張的內(nèi)容也大同小異，均是勸說消費者改喝肇慶山泉的文字。
東莞地區(qū)的另一消費者王女士表示，她喝鼎湖山泉桶裝水已經(jīng)有3年時間了，6月份開始，平時給她家送水的水店突然給她送來了“肇慶山泉”，并告訴她鼎湖山泉由于質(zhì)量問題，已經(jīng)全線退出東莞市場。很快鼎湖山泉公司將會退出整個廣東市場，面臨倒閉的危險，肇慶山泉將收購鼎湖山泉公司。王女士當即表示不能接受水店的一面之辭，要求水店還是給她送回鼎湖山泉，但水店斷然拒絕了王女士的要求，表示目前整個東莞地區(qū)都沒有鼎湖山泉銷售了。由于王女士經(jīng)常在報紙、電視等媒體上看到鼎湖山泉的新聞報道及廣告宣傳，因此對水店的話將信將疑。王女士于是致電鼎湖山泉公司總部，了解到情況并非如此，鼎湖山泉公司仍然在正常運營當中，并沒有被任何一家公司所收購。而東莞一樣可以在別的水店買到鼎湖山泉桶裝水。王女士認為自己被該水店“戲弄”，氣憤之下，王女士向當?shù)毓ど叹诌M行了投訴。
調(diào)查
鼎湖山泉經(jīng)銷商被“挖角” 再派發(fā)傳單中傷原東家
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在市場上攪局的這些水店都來自東莞、番禺、五邑等地的幾個鼎湖山泉原有的總代理。而肇慶山泉正是給出了不少優(yōu)厚條件，撬走了鼎湖山泉的這幾家總代理。
據(jù)說，這些優(yōu)厚條件包括超低價提貨、起初的3～6個月免費提貨、桶全部借而非押或買等形式。
業(yè)內(nèi)同行認為，這種以更優(yōu)厚條件挖經(jīng)銷商墻角的行為在業(yè)界并非新鮮事，但無須派發(fā)傳單中傷對手，破壞對手在消費者心目中形象，強行給消費者轉(zhuǎn)水等行為在業(yè)界尚不多見。
跟進 “轉(zhuǎn)水統(tǒng)一問答”來自一份操作細則
而在市場上，這幾個地區(qū)的眾多鼎湖山泉消費者聽到的都是同一類說法。
而此時，一份“關于XX山泉轉(zhuǎn)肇慶山泉的操作細節(jié)”也正在業(yè)界流傳。這里面有對直營店、營業(yè)員、送水員、散客的統(tǒng)一一套說辭，即教水店如何在給客戶將鼎湖山泉轉(zhuǎn)換成肇慶山泉后的一套標準應答語。
其中，在針對散客方面，第一條寫道：“客戶叫水，送水員直接送肇慶山泉，并給客戶遞上宣傳單，直接告訴客戶，因為XX山泉水源問題不能正常供水，我們已單方面終止與XX山泉合作，本地再沒有XX山泉銷售，我們引進了一家更有實力更有保障的肇慶山泉，另告訴客戶我們送的這一桶肇慶山泉是完全免費的。
第二條寫道：“如果客戶咨詢手上還存有舊水票怎么辦？答：我們可以按120%更換，即100張舊水票可更換120張肇慶山泉水票。”
第三條寫道：“客戶如堅持要XX山泉怎么辦？答：我們公司是XX山泉的唯一總代理，不只我們公司不經(jīng)營XX山泉，廣東省前十大經(jīng)銷商近100家水店同時不經(jīng)營XX山泉而轉(zhuǎn)銷售肇慶山泉，所以市面上已經(jīng)沒有XX山泉……”
據(jù)了解，從6月8日開始，鼎湖山泉的客戶服務部開始電話不斷，客服部負責人李先生表示，平均每天打進來幾百個用戶電話，均是反映自家的鼎湖山泉被水店強行換成肇慶山泉，消費者無奈之下要求水店退款遭到拒絕等情況。而投訴電話多是來自廣州天河、番禺、東莞莞城、開平、新會等地。李先生表示，情況發(fā)生得太緊急和突然了，公司統(tǒng)一下了指示，一接到此類消費者投訴，就會馬上將該客戶轉(zhuǎn)到其他經(jīng)銷商處，若該消費者原有的水票得不到退款，公司為消費者承擔這些費用。
律師
如屬實涉嫌不正當競爭 有誤導消費者的嫌疑
國信聯(lián)合律師事務所王高紅律師表示，如果反映的情況屬實，肇慶山泉的行為已觸犯了多條法律。
首先，其在市場上廣為派發(fā)這類宣傳單張，內(nèi)容直接攻擊鼎湖山泉，已經(jīng)觸犯了反不正當競爭法。其次，其宣傳內(nèi)容有誤導消費者嫌疑，自稱的中國十大質(zhì)量品牌，沒有事實證據(jù)，涉嫌虛假宣傳，違反了消費者權益保護法。
鼎湖山泉
該風波損失近2000多萬 保留追究法律責任權利
據(jù)了解，此次的風波，造成鼎湖山泉年銷售額減少20%，企業(yè)損失近2000萬元，也勢必使該企業(yè)在本年度向國家上繳稅收減少20%以上，給整個鼎湖區(qū)造成了巨大的稅收損失。鼎湖山泉公司表示，將保留追究法律責任的權利。
消費者聲音
廣州番禺莫女士(小學教師)：我家里喝鼎湖山泉兩年多了，這個月一直給我們送水的水店派了很多傳單過來，通知我們說鼎湖山泉有質(zhì)量問題，說很快就會不做鼎湖山泉桶裝水，而改做肇慶山泉，叫我們換水。我覺得這樣不太好，選擇什么產(chǎn)品消費者自己有判斷力，不是你說不好我就要相信，就要換，我已經(jīng)打電話到鼎湖山泉的服務熱線了，叫公司幫我轉(zhuǎn)另一家水店。
東莞莞城楊先生(某公司行政主管)：我們公司一直在喝鼎湖山泉，每個月都有幾十桶，幫我們送水的經(jīng)銷商突然通知我們說換了一個品牌，我覺得有點接受不了這種行為，我們是顧客，你是否應該尊重客戶的選擇，而不是強行要求顧客購買你的商品�，F(xiàn)在社會如此進步，這種強賣的行為是行不通的。
東莞莞城唐女士(個體戶)：我的鋪頭喝鼎湖山泉很久了，因為是名牌嘛，用來招呼客人比較體面，現(xiàn)在這個經(jīng)銷商突然給我換成了另一個品牌肇慶山泉，招呼都不打一聲，雖然第一桶是送的，但是我也不能接受，我買的是鼎湖山泉，你給我卻是別的我從來沒聽說過的牌子，這是欺騙消費者。
開平張小姐(某商場銷售人員)：我家里喝鼎湖山泉一年多了，平時看了不少鼎湖山泉的新聞報道和宣傳廣告，覺得這個品牌挺不錯的，很放心，現(xiàn)在經(jīng)銷商突然說這個品牌有問題，讓我一下子很難接受，我手上還有一些之前購買的鼎湖山泉的水票，我告訴水店既然你們不做鼎湖山泉了，我也不想換什么肇慶山泉，把之前我買鼎湖山泉水票的錢退給我就好，但這個經(jīng)銷商居然不退錢，還硬叫我換肇慶山泉，我已經(jīng)向鼎湖山泉公司投訴了，鼎湖山泉公司也幫我轉(zhuǎn)到了另一個經(jīng)銷商那里，我手上的水票可以在新的水店繼續(xù)用，我覺得這樣處理還是挺滿意的。
觀察 和諧社會呼喚和諧競爭
分析專家指出，改革開放以來，我省經(jīng)濟建設和社會發(fā)展取得了巨大成就。同時，必須清醒地看到，我省正處在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的關鍵時期，面臨一些亟待解決的突出矛盾和問題。
市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，企業(yè)間無序的競爭正成為制約行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
一個肇慶，只有一座鼎湖山，當?shù)氐乃袠I(yè)應該共同把鼎湖山水源這塊招牌做強擦亮，而不應該惡意競爭，最終損失的是整個肇慶市的城市形象與當?shù)囟愂铡?ldquo;換水事件”應該引起當?shù)卣托袠I(yè)協(xié)會的足夠重視，加強協(xié)調(diào)引導，力避惡性競爭。
廣東省委省政府已提出構建“和諧廣東”目標，大力推進和諧廣東建設，努力把我省建設成為“富裕、公平、活力、安康”的廣東。構建和諧廣東，關系到我省經(jīng)濟社會持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，關系到我省在全面建設小康社會、加快社會主義現(xiàn)代化進程中繼續(xù)當好排頭兵，關系到全省人民的根本利益。因此，在和諧社會，行業(yè)應該和諧發(fā)展、和諧競爭，鼓勵技術創(chuàng)新型的企業(yè)，在這個時候，任何行業(yè)都應該自律，共同把不良的雜音清除出去。
