近日，蔡女士向瑞安市消費委投訴稱，4月22日，她在瑞安一大型超市購買兩袋產(chǎn)自江蘇的速凍水餃。5月6日早上，她燒好水餃，叫孩子和父親一起吃。不料，老人竟在水餃里吃出一枚大約長達5毫米的斷截注射針頭來。
蔡女士首先去找超市，要求給個說法。超市方?jīng)]有拿出理想的解決方案，卻要求蔡女士對此事不要太聲張。隨后，蔡女士提出了3萬元的經(jīng)濟賠償要求。但該超市對蔡女士已向當?shù)孛襟w反映該事不滿，表示不同意進行賠償。該水餃品牌的溫州代理商和廠家表示愿意適當賠償。
部門說法：
接到投訴后，瑞安消委工作人員立即介入調解。調解工作人員發(fā)現(xiàn)該針頭較粗，可能是屬于獸醫(yī)用的，但在速凍水餃內(nèi)吃出斷截注射針頭，事態(tài)較為嚴重。調解人員一方面讓消費者及時去醫(yī)院對身體進行檢查，一方面要求銷售商和廠方代表應積極對待此事，給消費者一個合情合理的說法。并指出根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十五條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
經(jīng)調解，該速凍水餃溫州代理商和廠家一次性付給消費者3000元，作為精神補償。
