海霸王是一個(gè)集餐飲業(yè)、速凍食品業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)和商貿(mào)為一體的多元化企業(yè)集團(tuán)，自1994年開(kāi)始在汕頭設(shè)立海霸王（汕頭）食品有限公司以來(lái)，先后在廣州、上海、成都、重慶等地設(shè)立生產(chǎn)基地，市場(chǎng)份額逐年增長(zhǎng)，目前已是市場(chǎng)銷(xiāo)量最大的速凍食品企業(yè)之一，占據(jù)著速凍食品的高端市場(chǎng)。同時(shí)，“海霸王”、“甲天下”品牌也已成為速凍行業(yè)的知名品牌，在銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率及品牌知名度方面都高居速凍食品行業(yè)的前列，海霸王也一度以“速凍食品調(diào)理專(zhuān)家”、“火鍋行家，絕對(duì)主角”自居。然而，不管是專(zhuān)家還是主角，最關(guān)鍵是還是要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，如果出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者一樣不會(huì)領(lǐng)情。
海霸王基龍蝦丸被訴有鐵釘
2009年2月，上海消費(fèi)者蔡女士夫婦去上海真北店家樂(lè)福買(mǎi)火鍋料，回到家煮火鍋時(shí)拿了一包海霸王基龍蝦丸丟下去煮，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有看到異狀就是直接把蝦丸到入火鍋中，后來(lái)開(kāi)始食用火鍋，沒(méi)想到竟在火鍋里發(fā)現(xiàn)一根鐵釘！撈起鐵釘，便看到鐵釘黏著粉紅色的蝦丸。蔡女士說(shuō)感覺(jué)太惡心了，令人反胃，看到鐵釘蝦丸之前她已經(jīng)和老公先吃過(guò)一碗了，很擔(dān)心會(huì)造成肚子或身體的不適。為了維護(hù)自己的權(quán)益，蔡女士當(dāng)即對(duì)鐵釘蝦丸拍了照片當(dāng)作證據(jù)，同時(shí)向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王經(jīng)典香菇貢丸現(xiàn)長(zhǎng)頭發(fā)
2009年12月31日，廣東深圳市消費(fèi)者仇女士購(gòu)買(mǎi)了兩包由海霸王(汕頭）食品有限公司生產(chǎn)的海霸王經(jīng)典香菇貢丸，2010年1月7日正想打開(kāi)其中一包香菇貢丸食用時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)有一根長(zhǎng)發(fā)穿插在肉丸里，大約有10厘米露在外面，很惡心。之后，仇女士把相關(guān)情況及該產(chǎn)品的圖片發(fā)到了廠家，第二天，海霸王公司品質(zhì)部張曉輝回復(fù)郵件說(shuō)：“我們認(rèn)為可能是原料香菇中混有此異物，導(dǎo)致混入產(chǎn)品中，因我們未能看到實(shí)物，故暫時(shí)還不能確切判定。”仇女士認(rèn)為，不管是不是配料中帶來(lái)的異物，廠家都有責(zé)任對(duì)最終成品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，于是仇女士再次通過(guò)郵件表達(dá)了不滿。但是，廠家對(duì)此遲遲不作回應(yīng)。直到1月24日，仇女士再次催促，廠家工作人員才在27日與其取得了聯(lián)系。仇女士以為問(wèn)題可以得到解決了，沒(méi)想到對(duì)方卻態(tài)度惡劣，只想給退換了事，還說(shuō)不同意的話歡迎投訴。這讓仇女士很氣憤，難道這就是海霸王公司處理投訴的態(tài)度嗎？一個(gè)投訴將近一個(gè)月遲遲沒(méi)有解決，可見(jiàn)，海霸王公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量根本就不重視，更不把視消費(fèi)者利益當(dāng)回事。無(wú)奈之下，仇女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王甲天下黑芝麻湯圓吃出塑料紙
2010年2月22日，上海的嚴(yán)女士在羅秀路凌云路附近的迪亞天天超市買(mǎi)了1包800克的海霸王甲天下黑芝麻湯圓，售價(jià)9.5元。買(mǎi)來(lái)當(dāng)天，嚴(yán)女士就和家人下了十多只食用，沒(méi)想到卻接二連三地吃出拇指蓋大小的塑料紙。之后嚴(yán)女士找超市理論，要求按《食品安全法》規(guī)定“退一賠十”賠償現(xiàn)金。而海霸王業(yè)務(wù)員說(shuō)無(wú)法賠償現(xiàn)金，只能按公司慣例用等價(jià)的湯圓或水餃等賠付。嚴(yán)女士無(wú)法接受，憤而向媒體投訴。
消費(fèi)者質(zhì)疑海霸王的“霸王”慣例
《食品安全法》明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。《食品安全法》作為中國(guó)的一部法律，國(guó)內(nèi)的任何食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵守，任何一個(gè)消費(fèi)者也都有權(quán)依法對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)不安全食品提出賠償。然而，海霸王公司每每在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題遭到消費(fèi)者投訴時(shí)，均以公司“慣例”來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者，總想以更換或者賠償幾包水餃湯圓了事。但海霸王的這種慣例消費(fèi)者卻并不接受，消費(fèi)者明明在海霸王食品里面吃出了雜質(zhì)，何以會(huì)再相信海霸王的產(chǎn)品質(zhì)量？又怎么會(huì)再接受海霸王的產(chǎn)品？消費(fèi)者質(zhì)疑海霸王的規(guī)定太“霸王”，明顯與《食品安全法》相違背。
海霸王產(chǎn)品接連出現(xiàn)雜質(zhì)，這難道僅僅只是偶然嗎？問(wèn)題出現(xiàn)一次，可以理解為意外，但當(dāng)外來(lái)雜質(zhì)屢屢出現(xiàn)的時(shí)候，只能是企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不夠重視的結(jié)果。面對(duì)每一次投訴，海霸王幾乎都不愿意對(duì)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的原因做更多的解釋?zhuān)歉揪蜎](méi)有去尋找原因還是連他們自己都不知道這些雜質(zhì)是如何混到產(chǎn)品里去的呢？出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并不可怕，可怕的是不去查找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不去整改，任由這些安全隱患的存在，長(zhǎng)此下去，海霸王必將被越來(lái)越多的消費(fèi)者拋棄。
不管是“專(zhuān)家”還是“主角”，最關(guān)鍵還是要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，質(zhì)量和信譽(yù)才是品牌長(zhǎng)久的基石。
