又是一年3.15，再次考驗企業(yè)誠信，考驗食品安全，一系列維權(quán)難題又讓消費(fèi)者愁眉不展。日前，記者接到市民劉先生的消息，2009年5月他在茅臺鎮(zhèn)觀音寺社區(qū)一商店買到一件茅臺啤酒廠生產(chǎn)的“高原啤酒”，回家打開一瓶喝時，發(fā)現(xiàn)口中有異物，啤酒還帶著一點(diǎn)怪臭味，讓人感到頭暈，他急忙吐掉，仔細(xì)查看，原來里面有一條4厘米長的蚊香，啤酒業(yè)渾濁不堪，他再仔細(xì)看了其他啤酒，發(fā)現(xiàn)其中一瓶中有一些指甲大小的黑色雜質(zhì)，大約有4、5片。隨后，他找商店交涉，商店稱他只是經(jīng)銷商，要找廠家，劉先生隨后多次致電廠家，從2009年5月到10月，得到的答復(fù)卻是廠家的一拖再拖、避而不見、拒賠，缺乏誠信和責(zé)任心。記者就此事聯(lián)系茅臺啤酒企質(zhì)部的孫新文主任時，她稱沒聽說過此事。
圖中：茅臺啤酒系列“高原啤酒”瓶中黑色雜質(zhì)清晰可見
喝有雜質(zhì)的茅臺啤酒后頭暈 朋友聚會引來尷尬
市民劉先生對記者說，他于2009年5月 在貴州省仁懷市茅臺鎮(zhèn)觀音寺社區(qū)敬老院上一百米處一家商店買了一件茅臺啤酒廠產(chǎn)的“高原啤酒”，拿回家打開一瓶喝時，他發(fā)現(xiàn)口中有異物，啤酒還帶著一點(diǎn)怪臭味，酸酸的，臭臭的，很惡心，他急忙吐掉，仔細(xì)查看，原來里面有一條4厘米長的蚊香，啤酒也渾濁不堪，很多微小的黑色渣子懸浮在啤酒里。之后，感覺一直有點(diǎn)頭暈，雖然之后換了其他牌子的啤酒繼續(xù)喝，但他一直滴酒未沾，飯也沒怎么吃，后來到床上休息了幾個小時才好轉(zhuǎn)。
因為來的是貴客，這樣的一幕讓劉先生感到非常尷尬。他仔細(xì)查看剩余的啤酒，發(fā)現(xiàn)其中另一瓶里面也有雜質(zhì)，有指甲大小的黑色雜質(zhì)，大約4、5片，懸浮在啤酒中。劉先生遂向記者出示這瓶有雜質(zhì)的、還未開封的茅臺啤酒系列“高原啤酒”，這瓶啤酒產(chǎn)自2009年2月23日，包裝完好，輕輕搖晃酒瓶，就會見到黑色雜質(zhì)懸浮在啤酒中晃動。
為了討回一個說法，維護(hù)自己的權(quán)益，劉先生留下了這瓶有雜質(zhì)的啤酒，把其他啤酒退還給了商店。當(dāng)然，一場聚會也鬧得有些不開心，讓劉先生心里留下很多別扭和遺憾。
多次聯(lián)系茅臺啤酒 廠家避而不見、耍賴拒賠
劉先生是一名教師，懂得一些法律知識。連日來，沒有招待好朋友的陰影讓他感到內(nèi)疚。遂找賣啤酒的商店，要求賠償5件啤酒和500元精神損失費(fèi)。但商店店主告訴他，他也是從茅臺啤酒經(jīng)銷商手中進(jìn)的貨，他答應(yīng)劉先生可以退掉剩余沒喝的啤酒，但不會賠償劉先生，對于劉先生的賠償要求，他讓劉先生自己打電話和廠家聯(lián)系，到廠家理賠。
劉先生按照瓶子上的電話聯(lián)系茅臺啤酒廠家，廠家接電話的負(fù)責(zé)人咨詢了情況后，答應(yīng)賠償3件啤酒，不答應(yīng)賠償500元。之后劉先生等待了一周，一直沒有接到廠家的任何電話。6月份，劉先生隨后將有雜質(zhì)啤酒的照片發(fā)往茅臺啤酒企業(yè)網(wǎng)站上的信箱內(nèi)，并交涉了相關(guān)協(xié)商事宜，也是至今沒有任何回音。劉先生再次打電話交涉，廠家接電話的負(fù)責(zé)人稱在一周內(nèi)派人員和劉先生，但之后又是一周無音訊。從2009年6月到9月，劉先生先后不少于10次電話聯(lián)系廠家，但廠家均以“已經(jīng)安排人員過來商洽”、“近日在忙，稍后給您聯(lián)系”等借口一拖再拖。最后劉先生打電話過去的時候，接線人員竟然不高興地幾次掛掉劉先生的電話。
劉先生對記者說，從2009年5月到10月，他多次電話交涉，最終沒有得到茅臺啤酒廠方代表或有關(guān)銷售人員前來解決此事。幾個月下來，劉先生稱，他感到被茅臺啤酒玩弄了，茅臺啤酒置消費(fèi)者的訴求和權(quán)益不顧，公然耍賴，茅臺啤酒廠家的做法讓他感到很憤慨，一個大大的茅臺啤酒廠，一個全國知名的啤酒品牌廠家，竟然缺乏誠信，缺乏社會責(zé)任心，對消費(fèi)者的承諾一拖再拖、甚至避而不見，讓他很是寒心。
茅臺啤酒公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)不知道此事
記者致電茅臺啤酒投訴電話，接線人員聽明記者來意后，給了記者企質(zhì)部的孫新文主任的電話號碼。記者隨后電話聯(lián)系到茅臺啤酒企質(zhì)部的孫新文主任，向她陳述了消費(fèi)者的維權(quán)情況，孫主任表示，公司從來沒有接到這樣的維權(quán)電話，公司是認(rèn)真對待消費(fèi)者投訴的。對于啤酒中的雜質(zhì)問題，孫主任稱“我們遇到過啤酒里出現(xiàn)白色沉淀物的事情，都是蛋白質(zhì)沉淀。但啤酒里出現(xiàn)黑色雜質(zhì)以及劉先生所說的蚊香雜質(zhì)的事情，我從來沒有見過”。
孫主任認(rèn)為，沒有接到過劉先生的投訴電話，記者聯(lián)系到她都很容易，消費(fèi)者劉先生也應(yīng)該很容易聯(lián)系到她。對此，消費(fèi)者劉先生認(rèn)為“廠家怕媒體，媒體只要談到質(zhì)量問題，廠家都會重視，但是作為弱勢的消費(fèi)者個體，廠家卻經(jīng)常敷衍了事，能拖延就拖延，能賴掉就賴掉”。
劉先生說，“一個簡單的事情，被茅臺啤酒廠家拖延到年底，可見他們多么不重視。我一直把有雜質(zhì)、未曾開瓶的啤酒保存著，誓將維權(quán)到底，這次就想借助媒體和有關(guān)部門來討一個說法”。
有消費(fèi)者評價，企業(yè)的消費(fèi)者投訴系統(tǒng)和程序不規(guī)范、不及時、不到位，經(jīng)常讓消費(fèi)者找下面的一般工作人員，而一般工作人員卻解決不了問題，找企業(yè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)又找不到，始終處于被動和弱勢地位。
律師表示 可以起訴經(jīng)銷行或者廠家追回?fù)p失
記者從盛產(chǎn)白酒的瀘州某律師事務(wù)所趙律師處了解到，針對劉先生這種情況，他表示此類事件中，消費(fèi)者往往處于弱勢。因為民法通則里規(guī)定，誰主張誰取證，而消費(fèi)者由于時間、金錢和精力的原因，往往在拉鋸戰(zhàn)中敗落下來。關(guān)于賠償問題，他表示如果協(xié)商不成，只能去法院起訴由法院判決，而不是由任何一方說了算。賠償包括實(shí)際損失，如相關(guān)的電話費(fèi)、車費(fèi)、誤工費(fèi)等，還有影響自己各方面的條件，如精神損失或有可能造成長期潛伏性的危害等。
他還表示，按照《中華人民共和國食品安全法》第九十六條：“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金”。對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題廠家有著義不容辭的責(zé)任，不應(yīng)以任何外在理由解釋推脫。如果劉先生所言屬實(shí)，在相關(guān)部門調(diào)解無果的情況下，可以起訴經(jīng)銷商和廠方以追討損失。
對于劉先生維權(quán)事件的發(fā)展情況，我們將繼續(xù)關(guān)注報道。