維權(quán)網(wǎng)北京訊：鐵絲、頭發(fā)、螺絲釘、汽車票、蛆蟲(chóng)、塑料袋，這些看似風(fēng)馬牛不相及的東西卻有一個(gè)共同的“出處”——雙匯火腿腸。繼維權(quán)網(wǎng)于9月3日發(fā)布《雙匯Q趣吃出塑料袋 消費(fèi)者維權(quán)遭拖延》一文后，近日，又有消費(fèi)者向本網(wǎng)反映，稱他購(gòu)買的雙匯蒜香火腿腸內(nèi)有黑色類似毛發(fā)的異物。
雙匯蒜香烤腸內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色毛發(fā)
內(nèi)蒙古赤峰的消費(fèi)者潘先生稱，2010年9月5日他在內(nèi)蒙古赤峰京香超市文化大廈購(gòu)買了由阜新雙匯肉類加工有限公司生產(chǎn)的雙匯蒜香烤腸兩根。已經(jīng)吃完一根后發(fā)現(xiàn)另一根香腸里竟含有黑色類似毛發(fā)的東西。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，李先生當(dāng)即就撥打了香腸包裝上標(biāo)注的雙匯售后服務(wù)電話。“我打了四五遍電話，雙匯的人說(shuō)會(huì)派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員和我聯(lián)系，但是我等了兩天都沒(méi)有消息，直到7號(hào)才有業(yè)務(wù)員和我聯(lián)系。”
但是潘先生向編輯透露，業(yè)務(wù)員稱其正在遼寧開(kāi)會(huì)，沒(méi)時(shí)間，開(kāi)完會(huì)就去處理。潘先生說(shuō)有問(wèn)題的香腸還未開(kāi)封，包裝完整，他把這根香腸放在冰箱儲(chǔ)藏，要“保護(hù)好證據(jù)”。關(guān)于賠償問(wèn)題，潘先生表示，他希望能夠把問(wèn)題香腸交給業(yè)務(wù)員返廠檢查，并要求廠商賠付500元錢。
雙匯售后：我們只負(fù)責(zé)傳遞信息
隨后編輯致電雙匯售后總部了解相關(guān)情況，一位工作人員告訴編輯，他們會(huì)派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員去處理。但是當(dāng)編輯詢問(wèn)關(guān)于消費(fèi)者屢次在雙匯火腿腸里吃到異物，雙匯集團(tuán)有沒(méi)有采取相應(yīng)措施處理時(shí)，這名工作人員告訴編輯，他們只負(fù)責(zé)傳遞信息，向上級(jí)反映問(wèn)題，沒(méi)權(quán)力解決問(wèn)題。
廠方設(shè)立售后部門的初衷就是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)處理和改進(jìn)相關(guān)問(wèn)題，而不是像雙匯售后所謂的“只負(fù)責(zé)傳遞信息”。
業(yè)務(wù)員拒接電話說(shuō)打錯(cuò)了
根據(jù)潘先生提供的號(hào)碼，編輯撥打了雙匯當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員的電話，撥通之后，對(duì)方說(shuō)打錯(cuò)了，就掛斷了電話。隨后編輯屢次撥打該業(yè)務(wù)員電話，都無(wú)人接聽(tīng)。
而當(dāng)編輯向潘先生核對(duì)電話號(hào)碼是否有誤時(shí)，潘先生告訴編輯號(hào)碼絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，并稱他之前才和業(yè)務(wù)員通過(guò)電話，業(yè)務(wù)員還說(shuō)仍在開(kāi)會(huì)，讓潘先生等消息。
面對(duì)問(wèn)題，作為廠方的工作人員，逃避不但解決不了問(wèn)題，更是不負(fù)責(zé)任的行為。
會(huì)議與消費(fèi)者利益孰輕孰重？
無(wú)獨(dú)有偶，本網(wǎng)之前曝出的《雙匯Q趣吃出塑料袋 消費(fèi)者維權(quán)遭拖延》一文中，當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員也說(shuō)自己在開(kāi)會(huì)，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間處理問(wèn)題。是真的在開(kāi)會(huì)，還是拖延解決問(wèn)題的借口，我們不得而知。但值得深思的是，雙匯到底把消費(fèi)者利益放在了什么樣的位置？會(huì)議重要還是承載企業(yè)的消費(fèi)者利益更為重要？雙匯作為“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”，其業(yè)務(wù)員對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，實(shí)在是有損于雙匯的品牌形象。
2010年9月7日，編輯再次聯(lián)系了在雙匯Q趣吃出塑料袋的江蘇南通消費(fèi)者蘇先生，了解問(wèn)題處理情況，蘇先生說(shuō)廠家賠償了500元錢，他雖然對(duì)賠償結(jié)果比較滿意，但也表示自己今后是不會(huì)再購(gòu)買雙匯的產(chǎn)品了。
關(guān)于內(nèi)蒙古赤峰消費(fèi)者潘先生的問(wèn)題，維權(quán)網(wǎng)也會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。 東晶/文