買(mǎi)到問(wèn)題食品后怎么辦？一些人因不知該如何投訴或怕麻煩而放棄了自己應(yīng)該享有的權(quán)利。殊不知，除了維護(hù)自己的權(quán)益外，在一定程度上，投訴是每個(gè)消費(fèi)者參與食品安全監(jiān)督的實(shí)際體現(xiàn)，是一種責(zé)任，也是監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的一種促進(jìn)食品安全整治的積極行為。然而最近卻出了一件怪事，上海的于女士一家三口因?yàn)槌粤斯Φ铝譄o(wú)蔗糖月餅導(dǎo)致全家腹瀉，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，于女士走上了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。而讓于女士意想不到的是，幾個(gè)部門(mén)竟然管不住一盒月餅，在被當(dāng)皮球踢了幾次之后，不僅問(wèn)題沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決，甚至職能部門(mén)人員還勸消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，息事寧人算了。
消費(fèi)者投訴吃了功德林月餅全家腹瀉 ，廠家百般推脫
日前，食品安全網(wǎng)上投訴中心接到上海消費(fèi)者于女士的投訴，據(jù)投訴稱(chēng)，2010年8月29 下午于女士收到別人送的上海功德林素食工業(yè)有限公司生產(chǎn)的功德林無(wú)蔗糖月餅禮盒，當(dāng)時(shí)給2歲的女兒吃了一個(gè)，結(jié)果不久女兒開(kāi)始拉肚子，糞便中月餅的內(nèi)容物瓜子仁什么的都看的很清楚，一直鬧到晚上11點(diǎn)多才睡覺(jué)。第2天早上6點(diǎn)多，孩子又開(kāi)始拉肚子，于女士老公說(shuō)可能是月餅的問(wèn)題，小孩腸胃嬌嫩不給她吃了，建議夫妻倆自己吃。結(jié)果吃后夫妻倆都腹瀉了一天！讓全家倍受煎熬。
為了討個(gè)說(shuō)法，于女士按照月餅盒上的電話打過(guò)去，63270218這個(gè)電話通了3次都說(shuō)對(duì)不起你打錯(cuò)了，而67697700這個(gè)電話說(shuō)他們只管生產(chǎn)，讓于女士打51580341，說(shuō)那是專(zhuān)門(mén)處理售后的，可于女士打了幾十分鐘電話就是沒(méi)人接！沒(méi)辦法，于女士只得再打67697700這個(gè)電話，接電話的又給了個(gè)51580342，沒(méi)想到打通后差點(diǎn)讓于女士暈倒——我們只管賣(mài)，質(zhì)量問(wèn)題還是要問(wèn)生產(chǎn)的！
消費(fèi)者向職能部門(mén)投訴，不僅遭遇踢皮球，還被勸“自認(rèn)倒霉”！
企業(yè)推來(lái)推去不管的時(shí)候，于女士突然想到12315，于是撥打了12315。12315讓于女士留下聯(lián)系方式，說(shuō)先記錄在案，如果三天內(nèi)沒(méi)有得到處理，讓于女士再跟他們聯(lián)系。同時(shí)建議于女士最好把小孩糞便保留，盡快化驗(yàn)，并讓于女士打962727，把月餅送去化驗(yàn)。之后于女士打962727，沒(méi)想到962727的說(shuō)他們只管飯店不管食品，讓于女士打63356600，而63356600又說(shuō)月餅屬于流通食品，不歸他們管，讓于女士打12365……期間有人語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸于女士說(shuō)“就算你是吃了月餅導(dǎo)致中毒，沒(méi)出人命，就不算什么事情，建議你還是認(rèn)倒霉算了，這樣的事情我們接手的太多，就算你起訴了勝利了，頂多賠你2盒月餅”！
功德林：干燥劑線條沒(méi)變色，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題
經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心值班編輯與上海功德林素食工業(yè)有限公司聯(lián)系，該公司回函稱(chēng)：“工作人員上門(mén)處理時(shí)查看過(guò)剩余包裝袋，各包裝袋完好，干燥劑線條全部呈顯為粉紅色，月餅無(wú)霉變也沒(méi)有其它質(zhì)量問(wèn)題；目前松江技術(shù)監(jiān)督局正出面處理中。”言語(yǔ)之中透露出明顯責(zé)怪消費(fèi)者小題大做的意思。
對(duì)于功德林方面的回復(fù)，于女士稱(chēng)當(dāng)時(shí)工作人員態(tài)度很惡劣，也只是隨便看了一個(gè)月餅，就說(shuō)干燥劑顏色正常，月餅沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕處理。事后于女士一個(gè)一個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)都已經(jīng)變成了淺藍(lán)色，不是他們所謂的正常色（紅色），并給編輯提供了相關(guān)的照片。
編輯認(rèn)為，且不說(shuō)干燥劑顏色是不是已經(jīng)變了顏色，別說(shuō)已經(jīng)變顏色了，就算沒(méi)有變顏色，企業(yè)也不應(yīng)該僅僅把干燥劑是否變色作為檢驗(yàn)月餅質(zhì)量是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的不嚴(yán)謹(jǐn)也是對(duì)消費(fèi)者生命安全的漠視。于女士一家三口吃了功德林月餅都嚴(yán)重腹瀉，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該從多方面去排查原因才對(duì)，質(zhì)量工作如何能僅憑肉眼來(lái)判斷呢？又怎么能膚淺地認(rèn)為沒(méi)有霉變的食品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題呢？
職能部門(mén)竟勸消費(fèi)者息事寧人
除了投訴過(guò)程中有職能部門(mén)的人勸于女士“自認(rèn)倒霉”之外，于女士反饋，經(jīng)多方投訴之后，松江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的一位王先生（電話021-37736510）多次與她打電話聯(lián)系，也苦口婆心地勸她息事寧人算了，說(shuō)什么廠家根本不承認(rèn)月餅有問(wèn)題，根本不買(mǎi)帳，還說(shuō)要是都有問(wèn)題，跟三鹿奶粉那樣，人家廠子該倒閉了。甚至還責(zé)怪于女士怎么可以到處打投訴電話，說(shuō)什么他們處理問(wèn)題也要有個(gè)時(shí)間段，工作也很多，總不能就盯著這樣的一件小事，還特別叮囑叫于女士千萬(wàn)不能再投訴了。同時(shí)，王先生三番五次要求于女士接受兩盒月餅的調(diào)解，并稱(chēng)這是他經(jīng)過(guò)一遍遍溝通才向廠家“爭(zhēng)取”的，要求于女士好好想一想，要么接受廠家２盒月餅，要么自己去法院起訴，還一個(gè)勁地強(qiáng)調(diào)如果起訴的話要于女士自己承擔(dān)舉證責(zé)任，那樣難度將很大。但于女士沒(méi)有接受這樣的處理意見(jiàn)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首要的，如果連產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都不承認(rèn)，憑什么白送她2盒月餅?zāi)�？于女士表示不�?huì)接受白送的任何東西，何況兩盒月餅又如何能安慰她一家三口承受的身心煎熬？
投訴是每一個(gè)消費(fèi)者享有的法定權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益也是相關(guān)職能部門(mén)法定的責(zé)任和義務(wù)。編輯認(rèn)為，松江區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局王先生不尊重消費(fèi)者一家腹瀉的事實(shí)，未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，僅憑功德林公司工作人員的肉眼判斷就認(rèn)定月餅沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，甚至還責(zé)怪消費(fèi)者到處投訴“惹事”，這樣不顧事實(shí)，只求“了事”的處理方式未免也太草率了吧？沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，作為質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)，更應(yīng)該以事實(shí)為重，秉公執(zhí)法，嚴(yán)查嚴(yán)辦，才能確實(shí)成為老百姓的保護(hù)神。如果消費(fèi)者有疑問(wèn)的產(chǎn)品質(zhì)量都是由企業(yè)自己說(shuō)了算，那還要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局這些職能部門(mén)干什么呢？
投訴機(jī)制亟需規(guī)范
一個(gè)投訴轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去要打這么多的電話，浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間、精力和電話費(fèi)不說(shuō)，關(guān)鍵是投訴還不一定能得到及時(shí)合理的處理，這樣的體制又如何能建立起消費(fèi)者對(duì)職能部門(mén)的信賴(lài)和依靠？同時(shí)這些職能部門(mén)每天要接受那么多“不對(duì)路”的投訴電話，是不是也太浪費(fèi)時(shí)間太不作為了？再說(shuō)普通老百姓又如何知道各個(gè)職能部門(mén)的具體工作范圍？根本沒(méi)法對(duì)遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行判斷后準(zhǔn)確選擇向哪個(gè)部門(mén)投訴。編輯認(rèn)為，處理消費(fèi)者投訴也不妨借鑒110接警機(jī)制，不管是火警盜搶還是交通意外，都可以撥打110求助，由110統(tǒng)一接警統(tǒng)一安排，不僅百姓方便，效率也高。如果消費(fèi)者遇到各種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能統(tǒng)一撥打一個(gè)電話進(jìn)行投訴，再由接訴中心統(tǒng)一安排相關(guān)的職能部門(mén)進(jìn)行處理，相信廣大老百姓都將拍手稱(chēng)快。
上海是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好的城市之一，沒(méi)想到多個(gè)職能部門(mén)竟然也管不住一盒月餅。于女士的遭遇已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，到現(xiàn)在居然還沒(méi)有任何進(jìn)展。于女士說(shuō)，中秋節(jié)是一個(gè)很美好節(jié)日，大家吃月餅本來(lái)是一件高興的事，但是現(xiàn)在因?yàn)閺S家的不負(fù)責(zé)任，拿消費(fèi)者的生命健康當(dāng)玩笑，讓這個(gè)原本喜慶的節(jié)日籠罩上了陰影。于女士表示她并不是在乎廠家賠償什么月餅，只是希望廠家能把食品安全提升到一個(gè)必要的高度，不要讓更多無(wú)辜消費(fèi)者身心再受到傷害，更不要出了事情以后再以各種理由推卸責(zé)任！