荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) (記者耿琳)3天來(lái)，張女士一直忙著提醒親戚朋友們，去麥當(dāng)勞消費(fèi)時(shí)，一定要留心所取食物是否是自己想要的，她就剛經(jīng)歷了一次被點(diǎn)餐。
21日晚11時(shí)，張女士和同事下班后，一同來(lái)到麥當(dāng)勞鼓樓餐廳就餐。因?yàn)闆](méi)有漢堡，一名店員建議他們點(diǎn)雞翅套餐。
張女士點(diǎn)了份雞翅套餐外加一杯橙汁，服務(wù)員報(bào)價(jià)38元。細(xì)心的張女士發(fā)現(xiàn)，價(jià)目單上明明標(biāo)注雞翅套餐20多元一份。
經(jīng)詢(xún)問(wèn)，店員才稱(chēng)，沒(méi)有雞翅套餐了，給張女士配的是另一種“套餐”：蜜汁檸檬雞翅加夏果麥炫酷加薯?xiàng)l。張女士質(zhì)疑，她沒(méi)有點(diǎn)夏果麥炫酷。店員解釋?zhuān)@是時(shí)下最暢銷(xiāo)的飲品。
既然沒(méi)雞翅套餐呢，為何擅自為顧客配餐？該店員沒(méi)有作正面回答，只表示沒(méi)吃可以退錢(qián)。
張女士說(shuō)，店員的這一做法是欺騙，對(duì)價(jià)格不了解的人，很容易被忽悠，多花冤枉錢(qián)。事發(fā)后，餐廳的負(fù)責(zé)人態(tài)度也不友好，并未妥善處理此事。
對(duì)此，曾在某國(guó)際快餐品牌店工作多年的李女士表示，快餐店員工在培訓(xùn)時(shí)，的確被要求引導(dǎo)顧客多消費(fèi)，但不會(huì)自行為顧客配餐。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)際快餐直營(yíng)店和加盟店，服務(wù)水準(zhǔn)上難免存在差異。但服務(wù)水準(zhǔn)的下降最終損害的是該品牌的利益。