商報訊 (見習記者 張玎) 一箱美汁源果粒橙在客廳好端端放著，幾個月后飲料的顏色變深了，還出現(xiàn)了一些懸浮物。杭州的黃女士認為飲料質(zhì)量有問題，要求廠家賠償。但是廠家表示只能以一換一，黃女士覺得這樣的做法不合理，向本報投訴了此事。
沒過保質(zhì)期 飲料變了色
今年7月份，黃女士在超市里買了一箱12瓶裝的美汁源果粒橙，拿回家后喝了3瓶，剩下的9瓶就放在了客廳，再也沒動過。
到了11月1日，黃女士想打開剩下的果粒橙繼續(xù)喝時，發(fā)現(xiàn)不對勁。她說，剩下的幾瓶果粒橙顏色明顯變深了，而且瓶中還有一些漂浮物。“我還以為飲料過期了，但是看了看瓶子發(fā)現(xiàn)都在保質(zhì)期內(nèi)，我就不敢再喝了。”11月3日，黃女士拿著飲料去了當時購買的超市。
超市的工作人員看見顏色變深的果粒橙后，馬上聯(lián)系了杭州中萃食品有限公司。廠家的答復是，會盡快派人過來處理。
11月8日，杭州中萃食品有限公司一位姓金的銷售人員聯(lián)系了黃女士。他和黃女士說，因為目前還不能確定是不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，所以只能以一換一。黃女士對廠家這樣的處理意見非常不滿，她覺得這肯定是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，必須按照相關(guān)的規(guī)定來賠償，退一賠十。
確認是產(chǎn)品質(zhì)量問題才可退一賠十
昨天下午記者電話聯(lián)系了杭州中萃食品有限公司負責處理這起投訴的金先生。他說，當時的處理意見的確是以一換一，這是因為飲料顏色的變化并不一定是產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。而黃女士本身也沒有飲用變色的飲料，身體沒有出現(xiàn)不適。
金先生說，導致飲料顏色變化的原因有很多。根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，很有可能是存放環(huán)境導致的。如果黃女士覺得飲料質(zhì)量有問題，可以找質(zhì)監(jiān)部門進行檢測，證明確實是產(chǎn)品的問題，廠家肯定會按照相關(guān)規(guī)定賠償。
另外，記者從杭州市消費者權(quán)益保護委員會了解到，根據(jù)現(xiàn)行的《食品安全法》規(guī)定，如果食品存在質(zhì)量問題，消費者可以要求廠家退一賠十。