根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月份，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到3265家，換而言之，自2010年3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天都以近10家的速度在擴(kuò)張。另一組數(shù)據(jù)，從2011年1月至今，不到3個(gè)月的時(shí)間里，團(tuán)購(gòu)?fù)对V量已高達(dá)1573宗，涉及團(tuán)購(gòu)詐騙類的投訴占到投訴總量的42.56％，幾乎接近去年整年的投訴量。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)繁榮景象背后，詐騙、投訴激增，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展是否陷入虛假繁榮，如何避免“做爛”團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的前景如何，針對(duì)這些問(wèn)題，本報(bào)記者采訪了易觀國(guó)際觀察家、電子商務(wù)專家何璽。
團(tuán)購(gòu)有望成大眾門(mén)戶網(wǎng)站標(biāo)配
短短一年的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)便紅遍中國(guó)。根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2010年3月到2011年3月，僅一年時(shí)間，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴式發(fā)展達(dá)到3265家，每天以近10家的速度在增長(zhǎng)。2011年3月16日，全球團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)巨頭騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，團(tuán)購(gòu)大鱷Groupon的降臨意味著所有重量級(jí)選手已聚齊中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，優(yōu)勝劣汰成為必然的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新工場(chǎng)的創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)在微博上宣稱，2011年下半年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將剩十家，F(xiàn)團(tuán)CEO林寧贊同此觀點(diǎn)。為此，混戰(zhàn)格局下的中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來(lái)將何去何從，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)需要“百家爭(zhēng)鳴”還是要有行業(yè)引領(lǐng)者，能否打造出“中國(guó)式Groupon”，引發(fā)眾人的思考。
何璽認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站洗牌趨勢(shì)不可阻擋，但他不認(rèn)同2011年只剩下10家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的觀點(diǎn)，“團(tuán)購(gòu)會(huì)成為眾多大眾門(mén)戶網(wǎng)站的標(biāo)配。”何璽分析到：“未來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將更加的人性化，消費(fèi)者的個(gè)性化需求將得到滿足，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的規(guī)范性將有所提高，盡量規(guī)避出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，對(duì)商家不負(fù)責(zé)，對(duì)自己平臺(tái)造成負(fù)面影響的因素。門(mén)戶網(wǎng)站將憑借品牌和用戶優(yōu)勢(shì)，挖掘消費(fèi)者的深層次需求，推出自己的特色服務(wù)，打消消費(fèi)者顧慮，提升服務(wù)質(zhì)量，提高商家滿意度，做成中國(guó)特色的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。”
團(tuán)購(gòu)存在虛假繁榮，浮躁成最突出問(wèn)題
事實(shí)上，由于團(tuán)購(gòu)簡(jiǎn)單易操作的模式，團(tuán)購(gòu)也一度被稱為“門(mén)檻低到地平線”的生意，因此，團(tuán)購(gòu)繁華景象背后也無(wú)可避免地衍生出了不少問(wèn)題，詐騙陷阱日益增加，投訴不斷引發(fā)維權(quán)難問(wèn)題，部分商家偷工減料，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)巧施貓膩。
這是否就意味著我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)陷入虛假繁榮？何璽對(duì)此表示肯定，他認(rèn)為：“目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)確實(shí)存在虛假繁榮的問(wèn)題，這主要是出于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的低門(mén)檻，短期效益顯著，投機(jī)性較強(qiáng)的緣故。正是團(tuán)購(gòu)這些與生俱來(lái)的特性，直接導(dǎo)致了很多并不真正想做團(tuán)購(gòu)的企業(yè)或者個(gè)人加入團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)，這些人的蜂擁而至致使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站變得良莠不齊，同時(shí)也是導(dǎo)致詐騙、投訴激增的原因。”何璽一針見(jiàn)血指出了當(dāng)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)亂象的源頭：“國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前的問(wèn)題就是太浮躁，只顧著賺眼前的錢(qián)。”
準(zhǔn)入門(mén)檻有待提高，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)需多方合力
團(tuán)購(gòu)?fù)顿Y小、準(zhǔn)入門(mén)檻低，造成大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題，引發(fā)不少商業(yè)糾紛。中國(guó)擁有超過(guò)4.57億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成為網(wǎng)民的第一購(gòu)物選擇，為了不“做爛”如此龐大的市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)如何解決誠(chéng)信＋服務(wù)兩大難題，應(yīng)當(dāng)如何為廣大網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)？
何璽認(rèn)為團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范已刻不容緩，他從國(guó)家和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)兩方面給出了規(guī)范對(duì)策：“第一，國(guó)家相關(guān)部門(mén)的政策規(guī)范，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，制定鼓勵(lì)、處罰措施；第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要從消費(fèi)者、自身平臺(tái)、商家的角度出發(fā)，深度挖掘需求、整合相關(guān)資源進(jìn)行規(guī)范，比如：制定詳細(xì)的商戶入駐團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的準(zhǔn)入機(jī)制，制定服務(wù)消費(fèi)者的質(zhì)量、服務(wù)、售后保障措施，制定內(nèi)部自檢自查機(jī)制等。”
如何解決誠(chéng)信和服務(wù)難題，何璽總結(jié)到：“國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該要沉下心來(lái)，不要浮躁，認(rèn)真考慮消費(fèi)者的利益，商戶的利益，才能做好團(tuán)購(gòu)。這個(gè)考驗(yàn)的是網(wǎng)站需求挖掘能力，創(chuàng)新能力，商戶管理能力。”
在當(dāng)下團(tuán)購(gòu)規(guī)范機(jī)制尚不健全的情況下，何璽針對(duì)消費(fèi)者給出了五點(diǎn)建議：“第一，要有自我鑒別能力，比如1萬(wàn)元的東西，團(tuán)購(gòu)1元給你？這個(gè)很顯然就是不可能的；第二，多買(mǎi)大平臺(tái)或者自己認(rèn)為值得信賴的平臺(tái)；第三，多使用社會(huì)化工具，查看評(píng)論，了解平臺(tái)的信譽(yù)；第四，若遇到被騙，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，服務(wù)縮水的情況，記得留下發(fā)票，團(tuán)購(gòu)憑證等；第五，適當(dāng)時(shí)候使用媒體、法律工具維護(hù)自己的切身利益。”
最后，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，仍然需要多方合力，包括國(guó)家法律規(guī)范和執(zhí)法監(jiān)督，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家自我規(guī)范，如此才能讓團(tuán)購(gòu)真正服務(wù)社會(huì)，才能俘獲用戶們的心。