核心提示
“買(mǎi)來(lái)的數(shù)碼相機(jī)用了不到一年就出現(xiàn)故障無(wú)法拍照。”連日來(lái)，不少消費(fèi)者向本報(bào)記者反映，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的索尼T系列數(shù)碼相機(jī)因?yàn)殚_(kāi)機(jī)發(fā)抖而無(wú)法使用。他們認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這一現(xiàn)象，很可能是該系列相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)烈要求召回。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)了該系列相機(jī)遇到類(lèi)似問(wèn)題的不止撫州的購(gòu)買(mǎi)者，還涉及全國(guó)各地索尼T系列數(shù)碼相機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者。
消費(fèi)者
索尼T20相機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)“抖動(dòng)”
撫州市民黃先生告訴記者，他于2008年10月買(mǎi)了一部索尼T20相機(jī)，用后一周他發(fā)現(xiàn)該機(jī)有一種怪現(xiàn)象——開(kāi)機(jī)后屏幕會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似手機(jī)來(lái)電震動(dòng)那樣的不停抖動(dòng)。
無(wú)獨(dú)有偶，在同一時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)T20的華先生也發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題。新買(mǎi)的相機(jī)用了四五次便開(kāi)機(jī)抖動(dòng)。“我想不通，新機(jī)子怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。”帶著疑惑，華先生上網(wǎng)查詢(xún)，出乎他意料的是，這款索尼T20數(shù)碼相機(jī)在開(kāi)機(jī)時(shí)抖動(dòng)已屢見(jiàn)不鮮，自己并非個(gè)案。
對(duì)此現(xiàn)象，索尼方面給出的解決方案只是維修處理。華先生認(rèn)為，這是產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，不應(yīng)該只更換鏡頭了事。“因?yàn)楦鼡Q鏡頭雖說(shuō)可以暫時(shí)解決問(wèn)題，但如果過(guò)后再出現(xiàn)問(wèn)題，并且過(guò)了‘三包’期限，那用戶(hù)是不是只能付費(fèi)維修？廠家的產(chǎn)品缺陷，要用戶(hù)來(lái)買(mǎi)單的做法，并不合理。”華先生建議，索尼公司對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品最好是給一個(gè)明確的處理結(jié)果：要么召回這類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)品，要么給購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)售后保障，如針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題給予終身免費(fèi)維修。
華先生擔(dān)心的情況很快就發(fā)生在南昌的吳女士身上。
由于過(guò)了保修期，吳女士將開(kāi)機(jī)抖動(dòng)的T20相機(jī)送修時(shí)被要求須全額支付維修費(fèi)和更換鏡頭的費(fèi)用。吳女士表示，這個(gè)相機(jī)從購(gòu)買(mǎi)之日起到現(xiàn)在，用過(guò)的次數(shù)屈指可數(shù)，而出現(xiàn)抖動(dòng)并非人為造成。吳女士打電話向索尼公司反映情況，但對(duì)方給出的答復(fù)是：產(chǎn)品已過(guò)了保修期，費(fèi)用只能由用戶(hù)承擔(dān)。吳女士覺(jué)得這樣很不合理。
除此以外，記者還接到購(gòu)買(mǎi)了索尼T10、T100、T300、T50等相機(jī)的消費(fèi)者向本報(bào)反映各自遇到的相機(jī)“抖動(dòng)”。而這些消費(fèi)者中，除了江西的，還有來(lái)自福建、廣東、湖南、陜西等全國(guó)各地。
業(yè)內(nèi)人士
屬集體投訴企業(yè)應(yīng)召回
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2010年10月18日，索尼中國(guó)在其官網(wǎng)上發(fā)布了“索尼T系列數(shù)碼相機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)和清潔服務(wù)”的通知，稱(chēng)從2010年10月18日至2011年3月31日，索尼對(duì)在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的T系列產(chǎn)品（包括TX系列產(chǎn)品）提供免費(fèi)的清潔保養(yǎng)服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)了T系列的用戶(hù)可撥打4008109000咨詢(xún)服務(wù)熱線或攜帶發(fā)票和保修卡及機(jī)器到就近的索尼指定維修網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)。
索尼免費(fèi)保養(yǎng)的內(nèi)容為清潔保養(yǎng)外殼、屏幕和鏡頭。共有27款索尼數(shù)碼相機(jī)，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型號(hào)享受此服務(wù)。
記者看到，索尼還在通知中表示：“經(jīng)過(guò)指定維修網(wǎng)點(diǎn)判斷非清潔保養(yǎng)范圍或者需要進(jìn)一步維修的，建議用戶(hù)接受維修站的判斷，決定是否付費(fèi)維修。”
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回有問(wèn)題的相關(guān)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)，進(jìn)行免費(fèi)維修，而不是免費(fèi)檢查，讓消費(fèi)者自掏腰包為索尼數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單。
索尼（中國(guó)）武漢分公司
系鏡頭損壞所致并非產(chǎn)品缺陷
就此事，索尼（中國(guó)）武漢分公司對(duì)外事務(wù)部的姚先生表示，索尼T系列數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)量一直很好，就鏡頭抖動(dòng)的原因而言，通常來(lái)講質(zhì)量和外力損壞都可能造成鏡頭抖動(dòng)。因?yàn)殓R頭是一組鏡片和微型驅(qū)動(dòng)馬達(dá)組成的封閉零件，比較精密，對(duì)于磕碰確實(shí)比較敏感，有時(shí)候不經(jīng)意或者不小心的磕碰都可能造成損壞。因此，消費(fèi)者所遇到的問(wèn)題還是按照國(guó)家“三包”規(guī)定進(jìn)行處理，即保修期內(nèi)屬于非人為損壞的就免費(fèi)維修；保修期外及保修期內(nèi)人為損壞的，則由用戶(hù)付費(fèi)維修。
“從目前的情況看，問(wèn)題機(jī)器的相對(duì)比例并不高。另外，由于產(chǎn)生原因比較復(fù)雜，該事件還不屬于集體性問(wèn)題，所以目前也沒(méi)有考慮召回等問(wèn)題。不過(guò)，公司非常重視此事，并會(huì)密切關(guān)注并隨時(shí)解決可能的問(wèn)題。”姚先生告訴記者。
記者手記 主動(dòng)說(shuō)明情況打消用戶(hù)疑慮
索尼T系列數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)“抖動(dòng)”情況已遍布多個(gè)網(wǎng)站和論壇。產(chǎn)品是否存在缺陷，在沒(méi)有權(quán)威報(bào)告出來(lái)之前，無(wú)法作最后的判斷，但可以肯定的是，“抖動(dòng)”的出現(xiàn)，并非個(gè)案。
針對(duì)此問(wèn)題，在“三包”期限內(nèi)，索尼一般是更換鏡頭，然而只是簡(jiǎn)單的更換而沒(méi)有對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的檢測(cè)和探究，這也讓用戶(hù)產(chǎn)生了企業(yè)解決問(wèn)題方法是“治標(biāo)不治本”的錯(cuò)覺(jué)。如果經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，那么，企業(yè)就應(yīng)對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，并給用戶(hù)一個(gè)合理的解決方案。當(dāng)然，如果不存在問(wèn)題，企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)將情況予以說(shuō)明，以打消用戶(hù)的疑慮。
□文/記者吳芳張友林