家住北京回龍觀地區(qū)的金小姐（化名）2010年5月收到一家名為北京寬帶通的業(yè)務(wù)推廣單，繼而花費(fèi)980元購(gòu)買了對(duì)方提供的4M上網(wǎng)買半年送半年套餐服務(wù)，平均一個(gè)月約合80多元。但不久她就發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)常發(fā)生斷網(wǎng)現(xiàn)象，即使在可以上網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)速也似乎并沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初承諾的4M。

　　金小姐的上網(wǎng)煩惱
　　金小姐說(shuō)，自己是今年才開(kāi)始在回龍觀的一個(gè)小區(qū)租房，對(duì)于本地情況并不是很了解。正好有上網(wǎng)需求的時(shí)候，就看到了這家公司的廣告。由于覺(jué)得價(jià)錢確實(shí)便宜，再加上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)離自己住的小區(qū)不遠(yuǎn)。就打電話咨詢了一下，對(duì)方很熱情地表示，這項(xiàng)服務(wù)是剛剛推出的，十分劃算，而且截至6月30日就停止了。建議金小姐趕快辦理。

　　鑒于實(shí)惠的價(jià)格和對(duì)方的熱情，金小姐很高興地交費(fèi)開(kāi)通了4M寬帶服務(wù)。使用初期很正常，但不久之后金小姐就發(fā)現(xiàn)，自己家的網(wǎng)絡(luò)時(shí)常上不去，有時(shí)候上得去也很慢，好像并沒(méi)有達(dá)到4M的速度，有時(shí)甚至只有幾十K。特別是在上網(wǎng)高峰時(shí)間，比如晚上7點(diǎn)到半夜12點(diǎn)之間，網(wǎng)速經(jīng)常幾乎可用“龜速”形容。弄得金小姐有時(shí)候?yàn)榱讼螺d重要的資料，只能等到后半夜，經(jīng)常搞得疲憊不堪。

　　由于金小姐對(duì)電腦并不是很了解，開(kāi)始還以為是自己的電腦配置低或者是操作不當(dāng)所致，請(qǐng)朋友來(lái)看過(guò)，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有毛病，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的問(wèn)題。并且告訴金小姐，寬帶服務(wù)提供商的IP地址發(fā)生過(guò)一次轉(zhuǎn)移，即從天津搬到了北京，會(huì)不會(huì)也有影響。這位朋友還告訴金小姐，網(wǎng)速慢的原因還有可能是服務(wù)商提供的是共享帶寬，而非專屬帶寬。金小姐打電話向北京寬帶通公司咨詢，得到的答案是網(wǎng)絡(luò)很正常，不會(huì)出現(xiàn)金小姐所說(shuō)的諸多問(wèn)題。每當(dāng)金小姐家網(wǎng)絡(luò)不通的時(shí)候，打個(gè)電話給寬帶通公司，對(duì)方讓她再看看，馬上就通了。

　　由于沒(méi)有確實(shí)的證據(jù)，而且網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，如果真的請(qǐng)對(duì)方來(lái)檢查，萬(wàn)一趕上網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候，反而說(shuō)不清。金小姐也就暫時(shí)湊合著繼續(xù)使用。不料情況越來(lái)越嚴(yán)重，斷網(wǎng)的頻率越來(lái)越頻繁，特別是白天上班時(shí)間，有時(shí)在家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷線或者龜速情況尤其多。無(wú)奈金小姐再次聯(lián)系寬帶通，請(qǐng)對(duì)方無(wú)論如何要派人過(guò)來(lái)看看。寬帶通的維修人員上門檢查后，得出的結(jié)論和金小姐上次電話咨詢的答案一樣：沒(méi)有問(wèn)題。

　　金小姐很生氣，這樣的網(wǎng)絡(luò)居然說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。而且她在網(wǎng)上查過(guò)，很多使用北京寬帶通的用戶都遇到類似情況，抱怨的很多。金小姐還認(rèn)為寬帶通公司不太正規(guī)，她出示了當(dāng)初交費(fèi)時(shí)的收據(jù)，告訴記者，對(duì)方?jīng)]有給正規(guī)發(fā)票，只給了這一張收據(jù)。

　　從開(kāi)通4M寬帶到現(xiàn)在，過(guò)去了接近一年的時(shí)間，金小姐一直沒(méi)有享受到所謂的“4M”的網(wǎng)速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開(kāi)始后悔自己為了一時(shí)便宜而選擇的這家寬帶公司了。