寬帶通公司表示服務(wù)不存在問題
中國質(zhì)量萬里行記者根據(jù)金小姐提供的廣告宣傳頁上的電話，致電北京寬帶通電信技術(shù)有限公司的客服熱線，卻被提示該號碼已經(jīng)暫停，繼續(xù)撥打回龍觀地區(qū)的服務(wù)中心電話，接線人員表示，自己不清楚這些問題，轉(zhuǎn)而提供了維修技術(shù)工程師的電話。記者終于撥通了工程師的電話，對方表示，用戶有任何問題，只要撥打維修電話，他們第一時間都會予以解決，不會存在客戶三番五次出現(xiàn)問題而得不到解決的情況。對于金小姐以及網(wǎng)絡(luò)上諸多用戶提到的網(wǎng)速慢的問題，對方的回答是，IP地址轉(zhuǎn)移是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)變動，具體情況說不清，但絕對不影響網(wǎng)絡(luò)使用。用戶下載緩慢有可能是因為用戶選擇了速度慢的資源。而公司提供給用戶的全都是專屬帶寬，并非共享帶寬，無論何時都一定是簽訂服務(wù)協(xié)議時承諾的網(wǎng)速。
對于寬帶通公司技術(shù)工程師的回答，金小姐提出了幾點質(zhì)疑：一是為何反復斷網(wǎng)，一打電話就恢復正常，但問題卻反復出現(xiàn)。二是即使當場測試網(wǎng)速，在沒有第三方專業(yè)監(jiān)督之下，寬帶通公司完全可以調(diào)試，將測試期間的網(wǎng)速正�；匝谏w平時的問題。三是專屬帶寬為什么這么慢，即使偶爾選擇的是劣質(zhì)下載資源，但自己平常下載的絕大多數(shù)都是使用非常普遍的資源，不能解釋為什么幾乎每次下載都很慢的問題。
網(wǎng)友的質(zhì)疑
金小姐的問題同樣是很多使用北京寬帶通服務(wù)用戶的疑問，對于這家公司的質(zhì)疑，在線上已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長長的對寬帶通諸多缺點的列舉文。其中除了金小姐的諸多遭遇外，還有寬帶通對兩個主流P2P下載軟件的限制，以及改IP的問題。
除此之外，在一些內(nèi)容涉及討論北京寬帶上網(wǎng)選擇之類論壇上，寬帶通也多為人詬病。有網(wǎng)友在國內(nèi)最大的華人社區(qū)天涯的雜談版塊里，發(fā)表了名為《我被“寬帶通”閃了一下腰》的文章。通過一段時間的使用經(jīng)歷，總結(jié)出了寬帶通的六宗罪：1.各個營業(yè)廳之間不能互相移機；2.聯(lián)系業(yè)務(wù)竟然要與他們的工程師進行，營業(yè)廳通常不能直接辦理；3.工作人員不講誠信；4.忽視客戶利益，出現(xiàn)問題不解決，放任問題擴大；5.為達目的使用低級手段；6.總公司喪失對下面營業(yè)廳的監(jiān)管和控制。
而在寬帶通用戶聚集的回龍觀地區(qū)的回龍觀文化廳討論區(qū)里，寬帶通用戶形成了討論群，集中問題是：IP滿世界跑，一會在山西，一會在天津；白天和晚上高峰時間網(wǎng)速奇慢，在線視頻在線游戲基本沒法看和玩；價格確實便宜，但服務(wù)和價格還是不具性價比可言。
線上線下，寬帶通在大部分用戶和網(wǎng)友中的口碑似乎都不好。但仔細尋找，還是能發(fā)現(xiàn)一些似乎是有利于寬帶通的言論。比如：有的網(wǎng)友認為，既然選擇了低價的寬帶通，那么就應(yīng)該對服務(wù)上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能讓你一個人全占了。而IP地址轉(zhuǎn)移的疑問，也有人作了解釋，認為這是北京之外的地區(qū)網(wǎng)費和租金較為便宜的原因。同時，意見較大的用戶多集中在選擇2M或者以上流量的用戶中，反之，2M以下的用戶抱怨相對較少。似乎反映了寬帶通的性價比在選擇不同流量用戶心中的變化。
很明顯，用戶、網(wǎng)友和寬帶通方面對寬帶通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和最核心的網(wǎng)速問題有不同的看法和理解。出發(fā)點不同，得出的結(jié)論自然不一樣。同時，在目前的北京寬帶服務(wù)市場，也沒有一個網(wǎng)速達標與否的標準和規(guī)定。只能通過網(wǎng)友自發(fā)的測試和通過下載速度來判斷。專門針對網(wǎng)絡(luò)速度的投訴，也多集中在消費投訴網(wǎng)，而并沒有一個專門管理和監(jiān)督的部門。
