事件回放
問題的主角來自XFX的GeForce 6800GT顯卡，2004年7月購買的產(chǎn)品，2005年底-2006年中出現(xiàn)過一次黑屏問題，經(jīng)返廠維修解決。2006年11月，顯卡又出現(xiàn)花屏問題(見右下圖)，照理說仍然在該品牌三年質(zhì)保范圍內(nèi)，于是肖先生將其送往北京XFX相關(guān)售后服務(wù)中心，解決辦法是送廠返修。
2007年元旦前，顯卡從工廠返回，售后服務(wù)中心解釋原因是顯存出現(xiàn)問題，已經(jīng)更換顯存，需要收取相關(guān)材料費。肖先生付了90元后將顯卡取回，但僅使用了一天，該顯卡再次出現(xiàn)花屏問題，于是肖先生只有將此卡再次送修。然而這次返廠之后，肖先生卻久久得不到修好的消息，直至春節(jié)前期，肖先生無奈之下，再次通過該公司的售后電話82669569詢問維修狀況，得到的答復(fù)是工廠已經(jīng)返回，但是經(jīng)過售后中心測試，問題依然存在，不得已再次返回工廠。在春節(jié)后3個多月的時間里，肖先生經(jīng)過數(shù)次詢問后，終于在5月底得到答復(fù)，結(jié)果卻是顯卡雖然再一次從工廠返回，但顯卡的花屏問題依舊，仍然沒有修好。
查詢售后服務(wù)條款 發(fā)現(xiàn)其中有貓膩
當(dāng)肖先生講述了售后服務(wù)遇到的難題之后，記者首先查詢了XFX網(wǎng)站對于售后條例的解釋(見右上截圖)。發(fā)現(xiàn)該品牌的維修條例中，一年以內(nèi)的服務(wù)是比較周到的，免費更換新品。如果沒有同型號的新品又修不好，協(xié)商更換其他替代產(chǎn)品。但是假如超過一年期限，將采取免維修費，僅收材料費，并且，如果因為配件無法購買或其他原因?qū)е聼o法維修，中止該服務(wù)。也就是說，如果因為某些原因?qū)е聼o法維修的話，消費者也只能認(rèn)賠了，因為最終的解釋權(quán)在廠商。
近日，消費者肖先生致電記者，講述了自己所遭遇的三年質(zhì)保陷阱。據(jù)肖先生介紹，2004年7月自己DIY攢機(jī)時，以千元左右的價格買了一塊XFX品牌的GeForce 6800GT顯卡，該品牌承諾產(chǎn)品三年質(zhì)保。然而不巧的是，這塊XFX的6800GT顯卡在2006年11月出現(xiàn)花屏，由于產(chǎn)品還在三年質(zhì)保范圍內(nèi)，于是肖先生將顯卡送到XFX北京的相關(guān)售后服務(wù)中心，但接下來令肖先生沒有想到的是，交了90元材料費，修了半年多，卻至今沒有顯卡的維修結(jié)果。
半年后顯卡更換 對消費者卻如同雞肋
記者在該公司網(wǎng)站上注意到，該公司網(wǎng)站上并沒有三年質(zhì)保的說法。不過，隨后記者在XFX顯卡的經(jīng)銷商處得到了XFX顯卡的三年質(zhì)保承諾的證實，但經(jīng)銷商與廠商之間不統(tǒng)一的售后承諾，也許是由于廠商與經(jīng)銷商之間沒有協(xié)調(diào)好的緣故造成。因此，記者撥打了該公司的售后維修服務(wù)中心電話，在表明記者身份之后，對方客服人員稱確有此事，不過具體為何在長達(dá)半年時間里沒有修好顯卡，要向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后才能回復(fù)。
記者在截稿前始終沒有接到電話，于是再次撥打客服電話，客服告訴記者，該問題已和肖先生溝通解決了，他們已經(jīng)為肖先生換了一塊全新的同型號顯卡。記者再次聯(lián)系肖先生，肖先生說，就在記者撥通他電話之前，顯卡售后中心已電話通知肖先生可以為其更換一塊全新的同型號顯卡。對此，肖先生表示，自己曾在網(wǎng)上發(fā)過多條帖子表示抗議，卻始終沒有得到答復(fù)，沒想到記者的一個電話，就讓問題這么快解決了。肖先生還向記者表示，雖然對方已經(jīng)為其更換了新的同型號顯卡，但是由于自己實在無法忍受維修的煎熬，已在前幾日升級了電腦的所有配置，因此，雖然問題解決了，但是這塊XFX的GeForce 6800GT顯卡對他而言，已經(jīng)沒有什么用處了。
采訪后記：售后也是性價比的重要因素
對于眾多DIY用戶來講，產(chǎn)品出現(xiàn)問題進(jìn)入售后保修階段總是在所難免。按照慣例，經(jīng)銷商通常會提供1年的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)，甚至一些廠商和經(jīng)銷商還會提供三年質(zhì)保、終身保固等承諾。但實際上，有很多廠商并未真正履行三年質(zhì)保的承諾。同時，由于IT領(lǐng)域的產(chǎn)品更新?lián)Q代過快，所以相關(guān)IT產(chǎn)品的售后維修始終是一個問題。
建議消費者在購買DIY產(chǎn)品時，在購買之前把產(chǎn)品的質(zhì)保內(nèi)容、相關(guān)內(nèi)容具體期限、質(zhì)保手段等弄清楚。還要打電話到相關(guān)廠商的售后服務(wù)以及到該官方網(wǎng)站，查詢售后服務(wù)的具體內(nèi)容究竟如何。所謂性價比，不應(yīng)該僅僅是產(chǎn)品當(dāng)時的性能和價格比，售后的質(zhì)量也是重要因素。
