銷售人員向顧客推薦其他品牌的電腦
日前，中關(guān)村的景程華瑞公司因設(shè)價(jià)格陷阱忽悠消費(fèi)者被海淀法院一審判決雙倍賠償。該判決一出，許多有著同樣被騙經(jīng)歷的消費(fèi)者為之振奮。更有人認(rèn)為，這是消費(fèi)者勝利的先兆。“我們最早在2005年8月20日就接到了這類IT產(chǎn)品的價(jià)格欺詐投訴。”315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴中心主任林漢鐘說，從2005年至今，該網(wǎng)站共接到此類投訴760起，90%發(fā)生在中關(guān)村。這種價(jià)格欺詐近兩年來也呈上升趨勢(shì)，其中2008年就接到投訴510宗，當(dāng)中主要以筆記本、相機(jī)的消費(fèi)糾紛為主。
不到6000元電腦要價(jià)9000元
日前，記者來到中關(guān)村某著名數(shù)碼商城。一進(jìn)門，就看到不少導(dǎo)購(gòu)上前向顧客推薦電腦和相機(jī)。“要筆記本嗎？?jī)r(jià)格便宜了。”一年輕男導(dǎo)購(gòu)與記者搭話。記者詢問之前在網(wǎng)上查到的一款索尼筆記本的價(jià)格，他說大約1.1萬元，這個(gè)價(jià)格比目前的市場(chǎng)價(jià)要低1000元左右。
記者提出要看貨，該導(dǎo)購(gòu)卻提出，現(xiàn)場(chǎng)不能看貨，只能到12層的公司去看。被導(dǎo)購(gòu)帶到這家公司后，一名身著白襯衫的短發(fā)銷售人員迎上前來接待，導(dǎo)購(gòu)則回到他原來的崗位。據(jù)觀察，這家公司內(nèi)已有不少顧客，通過他們與銷售人員的談話，可聽出他們中的大部分人對(duì)電腦知識(shí)一知半解。這名姓郭的銷售人員隨后拿出一本筆記本電腦報(bào)價(jià)表。針對(duì)記者“想買”的那款電腦，他先是簡(jiǎn)單做了一下介紹，然后開始指出它的眾多缺點(diǎn)，其中最大的缺點(diǎn)是“與同樣配置的機(jī)器相比，這款機(jī)子價(jià)格太高”。
隨后，他就建議記者可以考慮GateWay牌一款筆記本電腦。“這兩個(gè)機(jī)子的配置差不多，GateWay的價(jià)格卻要低 2000塊錢，更加劃算。”見記者有些動(dòng)搖，他就拿來一臺(tái)這款GateWay的樣機(jī)，一番演示之后，他稱原本報(bào)出的9300元的價(jià)格還可以商量，可以優(yōu)惠到8700元。就在這名銷售人員忽悠的同時(shí)，另一名銷售人員走上前，號(hào)稱也有顧客要買這款電腦，要借這款樣機(jī)拿去看。最后，記者以未帶足錢回去取錢為由，離開該公司�；貋砗螅浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，這款GateWay的筆記本電腦，目前的最低報(bào)價(jià)為5700元，雖然有的公司報(bào)價(jià)略高，但也不過6000多元。
雖然明知被騙了，消費(fèi)者在維權(quán)上也舉步維艱。去年9月，梁小姐與同學(xué)來到中關(guān)村，原來打算買臺(tái)索尼392型筆記本電腦，結(jié)果多花了3000元冤枉錢，還買了臺(tái)并不理想的電腦。商家所采取的就是上述的“四步”手段。梁小姐之后多次找到對(duì)方，對(duì)方都態(tài)度強(qiáng)硬，使得她求助無門，最后找到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)。從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)情況來看，一旦遭遇此類價(jià)格問題，近9成的消費(fèi)者無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
林漢鐘說，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己遭遇了商家的價(jià)格糾紛后，惱怒之余只能找商家交涉，但是，消費(fèi)者卻無法提供足夠的證據(jù)，證明自己被商家誤導(dǎo)，只能有苦說不出。林漢鐘稱，他們接到這方面投訴此前一般是轉(zhuǎn)給賣場(chǎng)的物業(yè)管理部門，他們?cè)O(shè)有客戶投訴部，通常是由他們現(xiàn)場(chǎng)受理后再要求銷售商與投訴人協(xié)商解決，“但物業(yè)在這方面對(duì)他們管束力不強(qiáng)，很多時(shí)候投訴人都只是得到象征性的賠償，如賠個(gè)小配件或退200元錢等”。
林漢鐘稱，雖然屢被投訴，一些商家并未就此罷手，受每臺(tái)機(jī)子幾百上千元的利潤(rùn)驅(qū)使，他們的價(jià)格欺詐行為反而更加猖獗。原因是，他們一直在鉆法律的空子。“因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第六條規(guī)定，不是政府指導(dǎo)定價(jià)的商品，產(chǎn)品的價(jià)格由商家自主制定，依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)。所以，商家高價(jià)銷售的做法，原則上并不違法，除非是誘購(gòu)或哄抬價(jià)格等除外。” 林漢鐘認(rèn)為，海淀法院日前的判決，是消費(fèi)者勝利的先兆。“我們都直接建議投訴人可以以此案例跟銷售商交涉，無效后找屬地法院進(jìn)行訴訟。”
在中關(guān)村發(fā)生的大多數(shù)價(jià)格欺詐，都有著一種固定的套路。林漢鐘把這種欺騙手法歸結(jié)為“四步”。
第一步：低價(jià)取信消費(fèi)者
消費(fèi)者購(gòu)買筆記本等大宗商品前，大都會(huì)對(duì)自己心儀的產(chǎn)品價(jià)格、配制等進(jìn)行了解，這時(shí)商家在報(bào)該產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，往往會(huì)給出較為實(shí)惠的價(jià)格來取信消費(fèi)者。
第二步：給產(chǎn)品“挑刺”或拿問題商品打消消費(fèi)者的興趣
達(dá)到取信消費(fèi)者的目的后，商家一般會(huì)主動(dòng)說出該產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以此讓消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品失去興趣，如果此招不奏效，有些商家還會(huì)拿出一臺(tái)問題筆記本給消費(fèi)者，并稱現(xiàn)在只剩下這臺(tái)有問題的筆記本，見此情景，消費(fèi)者大多會(huì)對(duì)該筆記本失去興趣，從而接受此前商家主動(dòng)推薦的商品。
第三步：虛報(bào)價(jià)格
由于此前采用了低報(bào)價(jià)格的策略贏得了消費(fèi)者的好感，這時(shí)消費(fèi)者一旦接受了商家推薦的產(chǎn)品，他們就會(huì)報(bào)出一個(gè)較高的價(jià)格，盡管此價(jià)格較高，但因?yàn)橄M(fèi)者此前未對(duì)該產(chǎn)品的情況進(jìn)行過任何了解，所以，此時(shí)很容易被商家打動(dòng)，從而高價(jià)買機(jī)。
第四步：出現(xiàn)糾紛一推了之
除了這一慣用的套路外，也有消費(fèi)者遭遇了另一種價(jià)格欺詐——“機(jī)身不貴，配件貴”。相對(duì)前一種欺騙套路，這一種發(fā)生得并不頻繁。今年19歲的大一學(xué)生何貝奇去年被忽悠花11萬余元在中關(guān)村某商家購(gòu)買了一臺(tái)相機(jī)及相關(guān)鏡頭、配件�；丶宜樵兒笏懔斯P賬，白白地讓別人騙了1萬多元錢。他當(dāng)初之所以上當(dāng)，是因?yàn)樯碳医o出的相機(jī)本身并不貴，甚至比其他商家的還低，貴的卻是它的配件。“本來700多元的高速存儲(chǔ)卡，他們要價(jià)3000元；1200元的三腳架，他們也要價(jià)3000元。”目前，何貝奇已準(zhǔn)備起訴該商家討回公道。
晨報(bào)記者 白明輝 文并攝