送修手機一去不復返，恒基偉業(yè)售后上演新版“天下無賊”
手機莫名“失蹤”，這可不是小偷惹的禍，而是企業(yè)的售后網(wǎng)點“不辭而別”再“順手牽羊”所致，說起這樣的“怪事”，南京的陳女士、廣州的周女士等消費者氣憤不已。
手機維修一去不復返
前不久，南京的陳女士向315消費電子網(wǎng)了一件稀奇事，她的那部恒基偉業(yè)U8商務通在南京的恒基偉業(yè)手機維修點維修過程中，竟然下落不明，事后，她多次向恒基偉業(yè)手機售后部門交涉，但一直未得到滿意的答復，手機至今都未能找到。一想到這部價值近三千元的手機因為維修點被撤而“失蹤”，陳女士就窩了一肚子的火。
無獨有偶，廣州的周女士、浙江桐鄉(xiāng)的伍女士以及浙江舟山的王先生也和陳女士有著同樣的遭遇。
伍女士的手機2008年先后三次白屏，恒基偉業(yè)告知伍女士可將手機送往浙江桐鄉(xiāng)市慶豐南路1200號經(jīng)濟開發(fā)區(qū)三期恒基偉業(yè)工業(yè)園維修。前兩次送修返回都比較快,但第三次她是08年12月初就快遞過去的，到現(xiàn)在仍音信全無。這期間伍女士多次與桐鄉(xiāng)維修部門電話聯(lián)系，但總無人接聽，之后她又與恒基偉業(yè)手機北海客戶服務中心聯(lián)系，工作人員告訴她說他們對該維修點沒有管理權，無從調查處理。后來她再次與桐鄉(xiāng)維修部聯(lián)系，電話停機。
“恒基偉業(yè)售后服務極差，沒有信譽的商家”，這是周女士在315消費電子網(wǎng)上時用的標題。據(jù)周女士介紹，自己使用的恒基偉業(yè)c66手機今年2月突然開不了機，送修后維修網(wǎng)點稱周女士的手機受潮需換主板，后經(jīng)多次與恒基偉業(yè)售后交涉，對方同意維修。但讓她意想不到的事情卻發(fā)生了——兩周后，周女士打電話問手機的維修情況，工作人員卻告知，說他們還沒有收到手機，由于手機不知去向，已經(jīng)嚴重地影響到了她的工作，周女士由此對恒基偉業(yè)的售后產(chǎn)生了極大的不滿。
維修部被撤，手機丟失誰來負責?
由于長時間沒有拿回送修的手機，陳女士和伍女士此前均多次與維修網(wǎng)點交涉，后來電話無人接聽，再后來電話竟然停了機。
見情況不妙，陳女士等消費者連忙向恒基偉業(yè)部門打去電話，但對方告知：南京和桐鄉(xiāng)等維修點已經(jīng)被撤消，送修的手機丟失，他們無法幫助用戶找回。
對于恒基偉業(yè)的解釋，陳女士等消費者坦言對方是在推卸責任。因為當初正是恒基偉業(yè)客服讓她們把手機送往這些指定維修點修理的。如今維修網(wǎng)點被撤，手機丟失，企業(yè)怎么能把責任一推了之，況且，網(wǎng)點被撤時，廠家沒有與其做好交接工作，致使其私自將用戶送修的手機“盜”走，這顯然是自己的過失造成的。
315TS點評
在這些人中，大家無一例外地反映了售后服務電話難以打通的問題。為此，筆者也特意試撥了恒基偉業(yè)的售后電話，正如用戶所言，恒基偉業(yè)的電話基本上無法接通，一個企業(yè)連售后服務電話都難以有效接通，這樣的企業(yè)所提供的售后服務實在令人憂慮。
作為手機行業(yè)的新軍，恒基偉業(yè)的發(fā)展歷程似乎并不“光彩”。恒基偉業(yè)的掌門人張征宇是在“商務通掌上電腦”上挖得第一桶金后開始拓展手機業(yè)務的。而依靠橡果國際夸張的叫賣方式，雖說商務通掌上電腦讓恒基偉業(yè)賺得盆滿缽滿，但是，企業(yè)的口碑似乎并不佳。
此后，依靠著名影星濮存昕代言的這部“永遠不會被盜打，永遠不會泄密”的手機，以及“永不斷電”的光能手機，在橡果國際的賣力的吹捧下，企業(yè)再次收獲頗豐，然而，廣告做的再好，沒有堅實的產(chǎn)品和完善的售后服務做為保障，顯然難以長久。果不其然，這幾部“神乎其神”的手機因為低劣、售后服務不佳，最終被用戶拋棄，據(jù)2007年8月的《東南快報》報道，福州恒基偉業(yè)神秘蒸發(fā)，手機代理損失百萬。
在恒基偉業(yè)的官方網(wǎng)站上，最近的一條新聞是今年3月21日的，距今已經(jīng)有近5個月了，而在與“投資者關系”一檔中，竟然是幾個句號，連文字內容都沒有，而在“上市新聞”一欄中，這些新聞竟然是出錯的。企業(yè)官網(wǎng)的“混亂不堪”，無不揭示著如今的恒基偉業(yè)已經(jīng)今非昔比，再聯(lián)想到企業(yè)的售后電話難以撥通以及維修網(wǎng)點的“逃離”，也許，恒基偉業(yè)確實“病”了，并且“病”得還不輕!