讀者向先生日前來(lái)電向本刊反映：向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購(gòu)了摩托羅拉AURA月亮寶石版手機(jī)，價(jià)格是15888元。7月18日上午收到了摩托羅拉公司發(fā)出的手機(jī)，付款后，拿出手機(jī)開(kāi)始試機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的上蓋有問(wèn)題。上蓋從正面看沒(méi)有任何問(wèn)題，但從側(cè)面的底部看時(shí)，發(fā)現(xiàn)上蓋右邊距離鍵盤(pán)的空隙比左邊大，導(dǎo)致滑蓋向右邊打開(kāi)時(shí)會(huì)比較卡。此外手機(jī)屏幕開(kāi)機(jī)后，用手指輕壓屏幕，屏幕邊緣會(huì)有漏光的現(xiàn)象。向先生在3月份以同樣的方式買(mǎi)過(guò)一臺(tái)一模一樣的手機(jī)，因此兩個(gè)手機(jī)一比較，明顯這次這部手機(jī)質(zhì)量缺陷。
向先生立即與摩托羅拉售后部門(mén)聯(lián)系，并于當(dāng)天下午就把手機(jī)送到了維修站進(jìn)行檢測(cè)維修。一周后，維修站給向先生的答復(fù)說(shuō)手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，不給換機(jī)。隨后向先生又打摩托羅拉的400熱線反映此事，接線員只是說(shuō)會(huì)跟相關(guān)部門(mén)反映此事。之后多次與售后和廠家聯(lián)系后向先生被告知，檢測(cè)工單已經(jīng)出來(lái)了不予以換機(jī)。對(duì)這一結(jié)果向先生感到非常不滿，他認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)格高達(dá)15888元的高端手機(jī)，自己又花了200元把手機(jī)發(fā)到北京檢測(cè)，就是希望摩托羅拉理能認(rèn)真負(fù)責(zé)的為手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)，而不是如此的敷衍了事。
接到投訴后本刊立即聯(lián)系了摩托羅拉售后部門(mén)，工作人員在了解情況后表示，已經(jīng)為向先生的手機(jī)進(jìn)行了重新檢測(cè)，現(xiàn)在正在走換新機(jī)的流程，讓向先生再耐心等待幾天。
