“新買手機(jī)才用不到一周，屏幕就壞了，找到商家卻不能更換，還要我自己花錢修理。”
10月28日，市民夏女士向本報(bào)投訴稱德賽手機(jī)專柜“忽悠”消費(fèi)者。
手機(jī)屏幕上半截突然花掉
夏女士告訴記者，她于今年10月16日，在八一廣場(chǎng)德賽手機(jī)專柜花650元購買了一款德賽手機(jī)，購買后第6天，手機(jī)屏幕上半截突然全部花掉，顯示出一條條橫杠，看不清楚手機(jī)屏幕的內(nèi)容。她馬上找到該專柜要求換手機(jī)，銷售人員讓她找售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，只有售后服務(wù)中心開具了手機(jī)有質(zhì)量問題的證明，專柜才能為她更換手機(jī)。
要140元才能換顯示屏
于是，她又找到德賽手機(jī)的售后處，但是檢測(cè)結(jié)果卻是，手機(jī)故障屬于人為損壞，外力將液晶顯示屏壓破，導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用，拒絕給退換，如要換顯示屏還需要交140元的費(fèi)用。
“我對(duì)該售后人為損壞的說法無法接受，因?yàn)槭謾C(jī)買回后既沒有摔過也沒有壓過，不存在被壓破的情況，手機(jī)使用幾天屏幕就壞了，說明手機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并且我認(rèn)為該售后的檢測(cè)結(jié)果并不權(quán)威。”夏女士說道。
廠家無鑒定產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)力
10月28日下午，記者陪同夏女士來到德賽手機(jī)售后服務(wù)中心，該服務(wù)中心的朱經(jīng)理告訴記者，每款德賽手機(jī)出廠前都是經(jīng)過測(cè)試的，手機(jī)屏幕不會(huì)無緣無故裂掉，可能是夏女士在使用過程中不小心壓到了屏幕才會(huì)出現(xiàn)這種情況。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，朱經(jīng)理表示，李女士只需出一半的維修費(fèi)70元，可為她更換一部手機(jī)。對(duì)此結(jié)果，夏女士表示接受，交了70元換了部手機(jī)。
為此，市消協(xié)秘書長陳元生表示，任何廠家都無鑒定產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)力，鑒定物品必須要由國家級(jí)監(jiān)督部門鑒定，商家稱鑒定是人為造成損壞完全是在推脫責(zé)任。如遇此情況，消費(fèi)者可憑購買單據(jù)向消協(xié)部門投訴。
