4600元的華碩筆記本電腦剛買到手一個(gè)月，無故黑屏關(guān)機(jī)后次日再也無法開機(jī)，索性來了個(gè)“一覺不醒”。這事讓浙江的葉先生很氣憤，原因不僅僅在于新電腦的故障，更是華碩的售后態(tài)度。他對鯤鵬社記者表示，“一臺(tái)4600元的電腦，換一個(gè)主板華碩就要2700元。”
在與售后反復(fù)溝通后，他最后得到兩個(gè)條款：花2700元換新主板；或是簽放棄保修的協(xié)議，華碩同意在收取800元后試修，但是不保證維修成功，修不好還是得交2700元的主板費(fèi)。這兩個(gè)有點(diǎn)“霸王”的條款，使得葉先生進(jìn)退兩難。截至鯤鵬社記者發(fā)稿前，電腦還“僵”在維修點(diǎn)處。
電腦到手一個(gè)月，黑屏后“一覺不醒”
今年五一期間，葉先生因?yàn)楣ぷ餍枰渲秒娔X。聽朋友介紹說華碩售后服務(wù)好，葉先生就購買了一臺(tái)“F83VF華碩筆記本電腦”。新機(jī)剛“服役”了一個(gè)多月，問題就出現(xiàn)了。6月29日，葉先生在賓館用筆記本看電影。突然，在毫無預(yù)兆的情況下，電腦自動(dòng)黑屏關(guān)機(jī)。葉先生一直嘗試開機(jī)，30分鐘后電腦終于打開。其后，電腦正常使用了一個(gè)晚上，直到葉先生關(guān)機(jī)就寢。
但是第二天一早，當(dāng)葉先生打開筆記本時(shí)發(fā)現(xiàn)，它竟然“一覺不醒”，再也無法開機(jī)。
7月1日，葉先生把電腦送到浙江嘉興華碩維修點(diǎn)進(jìn)行檢查。兩天后，他被告知電腦是因進(jìn)液引起的損壞，里面出現(xiàn)腐蝕情況。葉先生懵了，“我也不清楚是否真是進(jìn)液了，當(dāng)時(shí)我關(guān)機(jī)后就洗澡睡覺了。”葉先生不確定電腦是否果如維修人員所說的“進(jìn)水”，要求他們做進(jìn)一步的確認(rèn)。他對鯤鵬社記者表示，當(dāng)時(shí)維修人員回應(yīng)‘電腦是你在用，責(zé)任就在你，我們沒有義務(wù)來確認(rèn)’。“直接跟我說換主板，2700塊。”
“當(dāng)然我還有個(gè)選擇就是放棄維修。這樣的話，我花了4600買的電腦用一個(gè)月報(bào)廢了。”葉先生表示。
“2700元換主板，我還不如買臺(tái)新電腦”
無奈之下，葉先生帶著電腦到其他私人維修店進(jìn)行檢查。在該店的檢查結(jié)果則是筆記本里的一個(gè)IO芯片受損。“更換一個(gè)IO芯片頂多兩三百塊就能解決。”葉先生從其他維修店了解到如此情況。
由于葉先生的電腦主板去年底才出，維修點(diǎn)暫時(shí)沒有報(bào)廢的主板，尚未能找到可以匹配的IO芯片。“2700元換主板，我還不如買臺(tái)新電腦”。為了把損失降到最低，葉先生做了一些讓步。7月4日，他再次致電客服，向客服表示放棄質(zhì)保，但希望華碩提供芯片。對于葉先生的要求，客服一口就拒絕了。葉先生急了，“難道我不讓你們宰我的話，你們就不讓我修理了？”客服回應(yīng)，“你可以這樣理解。”兩人的對話就此結(jié)束。
鯤鵬社記者致電華碩客服，嘗試通過葉先生留下的相關(guān)資料找到當(dāng)時(shí)的客服人員。然而，對方告知記者，此種辦法不能查到客服人員，除非報(bào)上工號(hào)。另外，對方客服人員告訴記者，筆記本如果是在正常情況下出現(xiàn)故障是承諾免費(fèi)保修的。但是“進(jìn)液”則屬于非正常使用的情況，這樣確實(shí)沒辦法免保的。“進(jìn)液”還是比較嚴(yán)重的，會(huì)導(dǎo)致某些部位出現(xiàn)的短路。
當(dāng)記者問及一個(gè)IO芯片損壞為何卻需要重新更換一個(gè)主板時(shí)，客服人員表示，“如果直接更換芯片的話，就不能確保電腦穩(wěn)定性，可能會(huì)引起其他地方的問題。所以華碩沒有單獨(dú)更換芯片。”
記者在淘寶上輸入“華碩F83VF主板”后發(fā)現(xiàn)，其價(jià)格集中在700元至750元之間，最高價(jià)位為1000元左右。雖然網(wǎng)上購物會(huì)相對便宜，但是與華碩維修點(diǎn)給出的價(jià)格還是有懸殊。