2007年初，王先生購(gòu)買了一臺(tái)惠普V3000系列筆記本。2010年2月，出現(xiàn)無法開機(jī)故障，因過保后廠家維修費(fèi)用較高，王先生花300元自行維修。
同年8月，筆記本黑屏，王先生上網(wǎng)查詢才知道該系列筆記本存在設(shè)計(jì)缺陷，惠普針對(duì)這一缺陷提出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。隨即，王先生將筆記本拿到維修站維修，卻被告知，因?yàn)樗墓P記本因私自維修，所以不能享受“關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”免費(fèi)維修。
中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司，并向其提出“關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中并沒有規(guī)定，經(jīng)過外單位維修的機(jī)器不在此范圍之列，況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的，惠普沒有理由拒絕維修。經(jīng)過多次溝通后，惠普公司決定為用戶保修。
遇到區(qū)別對(duì)待怎么辦？消費(fèi)者在售后服務(wù)中，經(jīng)常遇到種種不平等待遇，消費(fèi)者購(gòu)買相同產(chǎn)品，出現(xiàn)相同問題，有的可以維修，有的可以更換，有的卻被拒保。究其原因，在于廠家和維修部門之間的管理問題。但管理因素是消費(fèi)者不可操控的，消費(fèi)者能做的，僅僅是學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，應(yīng)對(duì)不合理待遇。產(chǎn)品維修時(shí)，很多消費(fèi)者得不到維修記錄，或者聽信維修人員，由維修單位保留維修憑證。如此種種，將為今后的退換貨服務(wù)埋下隱患。同時(shí)，為了方便查閱，自產(chǎn)品購(gòu)買之日，消費(fèi)者應(yīng)為每個(gè)產(chǎn)品建立產(chǎn)品檔案，將保修卡、說明書、發(fā)票、維修記錄、安裝單等分開存放。避免發(fā)生發(fā)票丟失、維修記錄遺漏等意外情況，影響保修。