王先生提供的賬單明細(xì)。新民網(wǎng)記者陶力 制圖
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】12月14日，新民網(wǎng)接到市民王先生的投訴，稱聯(lián)通每月在其手機(jī)話費(fèi)中多扣1毛錢，而自己并沒有開通和使用名為“GSM炫鈴”的服務(wù)。
王先生是今年9月份在上海聯(lián)通購買的iPhone4合約機(jī)，每月套餐費(fèi)用為286元，最近他查詢話費(fèi)才得知每月被多扣一毛錢。
他非常氣憤地對記者說，“我的手機(jī)在不知情的情況下就“被訂制”了這項(xiàng)服務(wù)，雖然每月扣費(fèi)1毛錢不算多，但這種情況我相信不在少數(shù)，合計(jì)起來應(yīng)該也有很大一筆費(fèi)用了。真不知道聯(lián)通這種行是有意還是無意。”
王先生找到聯(lián)通客服，對方告訴他這筆費(fèi)用是錯扣的，也表示可以取消。但王先生堅(jiān)持認(rèn)為，“既然對方認(rèn)為是錯誤的，為什么沒有補(bǔ)償呢？如果我沒有去查自己的話費(fèi)，我根本不會發(fā)現(xiàn)。”
據(jù)了解，中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)累計(jì)達(dá)1165.6萬戶，而類似的“錯扣”不在少數(shù)。
聯(lián)通公司內(nèi)部人士對記者表示，造成扣費(fèi)的原因，可能是客戶在辦卡時(shí)，包含了一些贈送活動，贈送業(yè)務(wù)到期后自動轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)。贈送業(yè)務(wù)到期前，客戶手機(jī)會收到提示信息，而也有可能是因手機(jī)欠費(fèi)或發(fā)送短信網(wǎng)絡(luò)堵塞所致，收不到相關(guān)的提示短信。(新民網(wǎng)記者 陶力)