近年來(lái)，保健品廣告宣傳監(jiān)管成了相關(guān)職能部門監(jiān)管的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
500消費(fèi)者質(zhì)疑金磚促銷
“腦白金里有金磚”——從2006年開始，這句話成了席卷全國(guó)多家媒體的知名廣告語(yǔ)；在腦白金產(chǎn)品的外包裝上，也同樣貼著令人心動(dòng)的彩色醒目圖案和文字提示：“腦白金里有金磚”。其中特別標(biāo)明“上海老鳳祥特別打造的99.99%金磚”和“價(jià)值5000元”等字樣。然而，也就是“腦白金里有金磚”這句消費(fèi)者耳熟能詳?shù)膹V告詞，成了2007年針對(duì)腦白金一連串訴訟的根源。
今年4月29日，西安消費(fèi)者孫安民在西安市西門外的“好又多”商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里銷售的保健食品——腦白金的外包裝盒右下角有醒目的彩色圖案和文字提示,“腦白金里有金磚”。相信“腦白金里有金磚”的孫先生，高高興興地買了兩盒“腦白金”，并索要了購(gòu)物發(fā)票。隨后，當(dāng)著商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的面，孫先生拆開了腦白金的外包裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己空歡喜一場(chǎng)，包裝盒里根本就沒有所謂的金磚。
堅(jiān)持認(rèn)為只要買了腦白金就能得一塊金磚的孫先生，當(dāng)場(chǎng)要求營(yíng)業(yè)員兌現(xiàn)“腦白金里有金磚”的承諾。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員表示，年前廠家在搞活動(dòng)，現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，金磚無(wú)法兌現(xiàn)，所謂的證據(jù)只有完全拆開外包裝才能看到的“腦白金在全國(guó)投放1100塊金磚做活動(dòng)”的卡片。孫先生不解的是，自己所購(gòu)的標(biāo)明“腦白金里有金磚”的產(chǎn)品生產(chǎn)日期是2007年3月14日，而所謂的活動(dòng)“公告”（即盒內(nèi)的卡片）上也沒有標(biāo)注有獎(jiǎng)銷售產(chǎn)品的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、截止日期等內(nèi)容。
孫先生認(rèn)為，腦白金這是有意糊弄消費(fèi)者。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓商家盡快終止此類虛假宣傳行為。5月8日，孫先生一紙?jiān)V狀將腦白金告到了法院，依法討要自己應(yīng)得的兩塊總價(jià)值一萬(wàn)元的金磚。據(jù)了解，西安市蓮湖區(qū)人民法院已正式受理了此案。
據(jù)記者了解，孫先生并不是第一個(gè)因討要金磚而起訴腦白金的。今年4月29日，鄭州市管城區(qū)法院正式受理了鄭州市民陳先生索要腦白金金磚案。此前，北京的消費(fèi)者趙先生也以腦白金存在欺詐為由，將銷售商金象大藥房以及生產(chǎn)廠家無(wú)錫健特藥業(yè)告上法院，要求兌現(xiàn)金磚。
5月8日，天津市一位消費(fèi)者將腦白金銷售、出品、制作單位推上法庭，訴其虛假宣傳，僅僅10天時(shí)間，當(dāng)?shù)赜钟?1名消費(fèi)者狀告腦白金。當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道說(shuō)，上述消費(fèi)者均已成功立案。據(jù)悉，這22人中年齡最小的原告僅為14歲。
5月18日，鄭州消費(fèi)者王先生將銷售腦白金的河南老百姓大藥房有限公司鄭州碧波園店訴至法院，索要一塊價(jià)值5000元的金磚，鄭州市二七區(qū)人民法院已正式立案。
5月23日，廣州又有3名消費(fèi)者討要金磚而將腦白金銷售、出品、制作單位告上法庭，訴其虛假宣傳，并在越秀區(qū)法院成功立案。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自從西安消費(fèi)者孫先生狀告腦白金討要金磚一事經(jīng)媒體報(bào)道后，截至日前，全國(guó)已有近500位消費(fèi)者聲援孫先生，在購(gòu)買腦白金后將其告上法庭，并向其索要金磚，討要金磚的數(shù)量在1000塊以上（每塊價(jià)值5000元）。有媒體報(bào)道預(yù)言，如果所有官司消費(fèi)者都勝訴的話，腦白金就有可能為敗訴付出500萬(wàn)元左右的有獎(jiǎng)促銷代價(jià)。
打假人推波助瀾
其實(shí)，早在2004年，腦白金就已經(jīng)在用黃金進(jìn)行促銷了。腦白金中的金磚是怎么回事？是不是腦白金在作秀？當(dāng)年，腦白金售后服務(wù)中心一位姓王的女工作人員對(duì)一家媒體記者解釋說(shuō)，腦白金中的金磚，是腦白金公司為了答謝消費(fèi)者而做的有獎(jiǎng)銷售，不是在“作秀”。
然而，時(shí)隔兩年之久，“腦白金里有金磚”的廣告依然鋪天蓋地，強(qiáng)烈地刺激著消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)促銷的結(jié)果必然增加其銷售成本，降低企業(yè)利潤(rùn)。然而有分析人士認(rèn)為，“腦白金里有金磚”卻巧妙地避免了這一問(wèn)題：其一，并不是每盒腦白金都有金磚；其二，要想得到金磚，消費(fèi)者必須增加消費(fèi)數(shù)量，其強(qiáng)烈的心理誘惑，可謂吊足了消費(fèi)者的胃口，增加了銷量；其三，裝有金磚的腦白金，到底有多少盒，在整個(gè)產(chǎn)量中占多大比例，并沒有向消費(fèi)者明示，因此整體活動(dòng)費(fèi)用并未增加。
腦白金送禮“送”了數(shù)年，每年都送腦白金，顧客難免覺得無(wú)趣，而有了金磚的宣傳之后，腦白金的老面孔一下子新鮮了許多。但是，消費(fèi)者在購(gòu)買了腦白金后卻發(fā)現(xiàn)所謂的金磚只是讓自己空歡喜了一場(chǎng)，感覺上當(dāng)受騙的消費(fèi)者越來(lái)越多。
“企業(yè)為促銷而采取有獎(jiǎng)銷售等方法本無(wú)可非議，但相關(guān)活動(dòng)應(yīng)該如實(shí)詳細(xì)地預(yù)先告知購(gòu)買者。”消費(fèi)者趙先生說(shuō)，腦白金在包裝上標(biāo)明“腦白金里有金磚”，但并沒說(shuō)明這是有獎(jiǎng)銷售，也沒有“詳細(xì)內(nèi)容見說(shuō)明書”等解釋，這會(huì)讓購(gòu)買者認(rèn)為所購(gòu)買的產(chǎn)品里都有金磚。
人們注意到，隨著多名職業(yè)打假人的介入，“金磚門”事件變得格外撲朔迷離。今年6月7日，王海等知名打假人士在北京碰頭，共同宣布依托灰色檔案網(wǎng)站在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)“要金磚促誠(chéng)信”行動(dòng)，希望通過(guò)集團(tuán)訴訟的方式督促生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
王海稱：“本次活動(dòng)是針對(duì)‘腦白金里有金磚’這一普及率非常高的廣告進(jìn)行的，組織購(gòu)買過(guò)腦白金年輕態(tài)健康品而沒有得到金磚的消費(fèi)者，通過(guò)法律途徑討要商家在廣告和產(chǎn)品包裝上承諾的金磚。要金磚不是行動(dòng)的目的，目的是讓商家深刻認(rèn)識(shí)到不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是要付出高昂代價(jià)的道理，從而強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的和諧建設(shè)。”
金磚宣傳在考驗(yàn)誰(shuí)
“我原本以為，用100多元買5000元錢的東西，可能是廠家在搞什么社會(huì)贊助活動(dòng)，也可能是在做公益事業(yè)回報(bào)社會(huì)，或者是商家在處理商品，誰(shuí)知卻被忽悠了。”一位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)。
這位消費(fèi)者在查詢相關(guān)法律法規(guī)后得知：“經(jīng)營(yíng)者舉辦有獎(jiǎng)銷售，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。屬于非現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)開獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，告知事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)包括開獎(jiǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和通知中獎(jiǎng)?wù)叩臅r(shí)間、方式，《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中第六條有這樣的明確規(guī)定。”
“‘腦白金里有金磚’，這樣的模糊說(shuō)明讓很多消費(fèi)者誤以為每盒都有金磚，屬于在誤導(dǎo)消費(fèi)者。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師認(rèn)為，廠家首先要寫清楚有可能中金磚，而且要告訴消費(fèi)者，這個(gè)活動(dòng)從什么時(shí)候開始，大概多少盒里才能中一塊金磚，是1000盒里投放了一塊，還是1萬(wàn)盒里投放了一塊，在每個(gè)地區(qū)投放量是否不同。這些情況都應(yīng)該在廣告宣傳活動(dòng)中說(shuō)清楚，否則會(huì)讓消費(fèi)者誤認(rèn)為中獎(jiǎng)率很高。信息不對(duì)稱，這就是典型的誤導(dǎo)消費(fèi)。
邱寶昌律師表示，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最起碼應(yīng)該標(biāo)明在一定范圍內(nèi)的中獎(jiǎng)率，是每盒里有一塊金磚，還是100盒里或是1000盒里有一塊金磚，應(yīng)該向消費(fèi)者說(shuō)明白；另外銷售地區(qū)也要標(biāo)明，如果只在上海地區(qū)銷售的腦白金產(chǎn)品里有金磚，而在北京地區(qū)銷售的產(chǎn)品沒有金磚卻也宣傳有金磚，就是欺騙消費(fèi)者的行為。“腦白金里有金磚”其實(shí)就是一種有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，廠家認(rèn)為這不是抽獎(jiǎng)，但中獎(jiǎng)本身就是一種小概率事件，也屬有獎(jiǎng)銷售。按照它那種外包裝的標(biāo)注形式，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和國(guó)家工商總局發(fā)布的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》。
記者撥通腦白金全國(guó)售后服務(wù)中心服務(wù)電話，以消費(fèi)者名義詢問(wèn)為何外包裝說(shuō)有金磚，而內(nèi)包裝卻沒有這一問(wèn)題。一位咨詢醫(yī)師告訴記者說(shuō)產(chǎn)品外包裝是絕對(duì)不會(huì)送金磚的，如果送也是在積分卡上用紅字寫著“恭喜你獲得金磚一塊”，并說(shuō)目前已有幾十名消費(fèi)者領(lǐng)走了金磚。
記者隨后致電上海黃金搭檔生物科技有限公司，欲詢問(wèn)他們對(duì)“金磚事件”的看法，但該公司相關(guān)人士稱目前公司關(guān)于該事件還沒有統(tǒng)一說(shuō)法，不便向媒體透露。