沈陽(yáng)家樂(lè)福樂(lè)購(gòu)再現(xiàn)價(jià)格欺詐 遭消費(fèi)者投訴
今年年初，家樂(lè)福等超市低標(biāo)價(jià)高結(jié)算、商品無(wú)價(jià)簽、價(jià)簽擺放混亂等價(jià)格欺詐和價(jià)格違法問(wèn)題被曝光后，已遭到國(guó)家發(fā)改委罰款。然而，3個(gè)月后，沈陽(yáng)市的一些消費(fèi)者卻在家樂(lè)福和樂(lè)購(gòu)多家超市再次遭遇價(jià)格欺詐。
4月26日，遼寧省工商局和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行“家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)企業(yè)價(jià)格投訴聽(tīng)證會(huì)”，對(duì)兩家企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以譴責(zé)，并要求其徹底糾正價(jià)格管理方面的不當(dāng)做法。
聽(tīng)證會(huì)上，三位消費(fèi)者代表講述了今年4月在家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)遭遇價(jià)格欺詐的經(jīng)過(guò)：消費(fèi)者王義生購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為168元的自行車(chē)，結(jié)算時(shí)卻被收179元，超市解釋是調(diào)價(jià)忘了改價(jià)簽；馬千里購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為25元的儲(chǔ)物罐，實(shí)際結(jié)算價(jià)是35元，超市解釋是擺錯(cuò)了價(jià)簽；肖飛購(gòu)買(mǎi)捆綁促銷(xiāo)的雪碧和可樂(lè)飲料，標(biāo)價(jià)為5.3元，結(jié)算為11.1元，超市說(shuō)5.3元是雪碧的價(jià)格，而可樂(lè)是5.8元。
針對(duì)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)多家超市的價(jià)格欺詐等問(wèn)題，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同中央電視臺(tái)、遼寧電視臺(tái)等進(jìn)行了暗訪調(diào)查，并在聽(tīng)證會(huì)上公布了大量證據(jù)和調(diào)查結(jié)果。對(duì)此，家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)幾家超市負(fù)責(zé)人對(duì)其行為進(jìn)行了道歉，解釋稱(chēng)這些問(wèn)題是由于管理疏忽造成的，并表示要加強(qiáng)管理。
而應(yīng)邀參加聽(tīng)證會(huì)的社會(huì)各界人士對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐超市的負(fù)責(zé)人輕描淡寫(xiě)的道歉和辯解不予認(rèn)同，認(rèn)為在國(guó)家嚴(yán)厲處罰后，家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)超市依然存在價(jià)格違法問(wèn)題絕非偶然，不排除是經(jīng)營(yíng)者故意誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，此舉缺乏起碼的誠(chéng)信和道德。
為此，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表全省4300萬(wàn)消費(fèi)者，對(duì)家樂(lè)福和樂(lè)購(gòu)等多家超市損害消費(fèi)者權(quán)益行為予以譴責(zé)，并發(fā)表如下觀點(diǎn)：
家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)企業(yè)必須徹底糾正價(jià)格管理方面的不當(dāng)做法，遵守國(guó)家價(jià)格管理等法律規(guī)定，制定整改措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尊重消費(fèi)者諸項(xiàng)權(quán)利，而不是變換手法，規(guī)避法律責(zé)任，損害消費(fèi)者利益。
家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)企業(yè)，必須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“誠(chéng)實(shí)、信用”原則，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)鄭重向消費(fèi)者道歉并加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。
政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)屢教不改的價(jià)格違法、違規(guī)行為，從嚴(yán)從重處理。對(duì)本次聽(tīng)證會(huì)上已確切證明違反國(guó)家價(jià)格法律規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的處理。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕和防范消費(fèi)陷阱，旗幟鮮明地反對(duì)價(jià)格欺詐等價(jià)格違法、違規(guī)行為。省消協(xié)將下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)”等大型商場(chǎng)超市價(jià)格監(jiān)督并啟動(dòng)消費(fèi)調(diào)查的緊急通知》，在全省范圍內(nèi)，各級(jí)消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展為期3個(gè)月的價(jià)格管理專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，直至消費(fèi)者權(quán)益得到應(yīng)有的維護(hù)。