有蟲(chóng)子的粽子。（來(lái)源：大眾網(wǎng)）
沃爾瑪購(gòu)物小票。（來(lái)源：大眾網(wǎng)）
出自河南的雪鷹牌粽子。（來(lái)源：大眾網(wǎng)）
近日，家住濰坊市奎文區(qū)的曹女士一直寢食難安，原因是好好的一個(gè)端午節(jié)，卻因從濰坊沃爾瑪超市購(gòu)買(mǎi)的粽子里吃出了蟲(chóng)子，心理上產(chǎn)生了極大的陰影，與沃爾瑪超市進(jìn)行協(xié)商無(wú)果后，氣憤之余便撥打了本網(wǎng)新聞熱線(xiàn)(0536—8930320)進(jìn)行求助，接到投訴后，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪(fǎng)。
消費(fèi)者
“八輩子”不去沃爾瑪 因?yàn)榇耸滦睦碓斐闪岁幱?希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲查處
隨后記者見(jiàn)到了當(dāng)事人曹女士，她拿出了在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)帶有蟲(chóng)子的粽子，向記者苦訴起自己的遭遇，“前不久，因端午節(jié)將至，本想買(mǎi)些粽子歡度佳節(jié)，因自己家離沃爾瑪超市很近，所以平時(shí)一向喜歡去其它超市購(gòu)物的曹女士為了圖方便，猶豫再三后還是決定去沃爾瑪購(gòu)物。”
讓她意想不到的是，一向?qū)?guó)際知名品牌比較認(rèn)可的她，卻在國(guó)際知名賣(mài)場(chǎng)沃爾瑪超市買(mǎi)的粽子里吃出了蟲(chóng)子。
據(jù)曹女士回憶，“當(dāng)自己開(kāi)始食用買(mǎi)來(lái)的粽子時(shí)，一口下去便看到了夾雜在米里的蟲(chóng)子，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得非常惡心，隨后便帶著有蟲(chóng)子的粽子(雪鷹牌)來(lái)到沃爾瑪超市進(jìn)行協(xié)商，而沃爾瑪超市的客服人員卻給出了‘散裝食品沃爾瑪超市難以保證食品質(zhì)量，頂多給你兩倍賠償’的說(shuō)法。”
她告訴記者，“自己住的雖然離沃爾瑪僅一墻之隔，但‘八輩子’都不去一次，不是信不過(guò)，只是覺(jué)的東西價(jià)格比較高，咱老百姓買(mǎi)東西講究的是一個(gè)實(shí)惠，所以這么些年了也沒(méi)去過(guò)，沒(méi)想到好不容易去買(mǎi)一次東西，還吃出了蟲(chóng)子，以后再也不去了，現(xiàn)在我吃粽子都有陰影了，恐怕日后不會(huì)再吃粽子了。”
她隨即表示，“希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲調(diào)查此事，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，并要求沃爾瑪超市十倍賠償，并對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題向自己道歉。”
沃爾瑪超市
負(fù)責(zé)人拒絕采訪(fǎng) 對(duì)消費(fèi)者要求其道歉稱(chēng)并不合理 可以賠償相應(yīng)損失
記者隨后就此事來(lái)到沃爾瑪超市進(jìn)行采訪(fǎng)，沃爾瑪客服中心一位工作人員在得知記者來(lái)意后，撥通了沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，在客服人員與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約十分鐘單獨(dú)交流后，客服人員將電話(huà)遞給記者，據(jù)電話(huà)另一端自稱(chēng)杜姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，“消費(fèi)者粽子里吃出蟲(chóng)子的事客服中心人員已經(jīng)向我匯報(bào)了，對(duì)之前客服中心人員與顧客協(xié)商的經(jīng)過(guò)，我認(rèn)為可能是雙方在事情的理解上有些差異，我們已經(jīng)答應(yīng)給她兩倍的賠償了，只是她不同意而已，并不是我們逃避問(wèn)題。”
她同時(shí)表示，“希望能與當(dāng)事人當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于顧客提出十倍賠償?shù)膯?wèn)題，目前不能給出明確答復(fù)，等顧客來(lái)了再議。”
但對(duì)記者提出要對(duì)此事采訪(fǎng)沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人的要求表示拒絕，稱(chēng)“沃爾瑪有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的負(fù)責(zé)人，自己并不是。”
當(dāng)記者要求采訪(fǎng)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的人時(shí)，這位杜姓負(fù)責(zé)人則給出了這樣的回答，“負(fù)責(zé)宣傳的人在淄博，不方便也不會(huì)對(duì)此事做出任何回應(yīng)，根據(jù)沃爾瑪公司的內(nèi)部規(guī)定，我們答應(yīng)消費(fèi)者十倍賠償?shù)囊�，其它的我們無(wú)法做到，這也是我們?yōu)榱俗岊櫩蜐M(mǎn)意做出的最大讓步。”
隨后，記者聯(lián)系到了當(dāng)事人曹女士，希望她能來(lái)沃爾瑪就此事與這位杜姓負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。
當(dāng)曹女士請(qǐng)了假專(zhuān)程為此事再次來(lái)到濰坊沃爾瑪超市試圖與這位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商時(shí)，這位杜姓負(fù)責(zé)人經(jīng)客服人員匯報(bào)得知消費(fèi)者是由記者陪同前來(lái)后，干脆對(duì)此事進(jìn)行了回避，“只是電話(huà)告訴客服人員答應(yīng)消費(fèi)者提出十倍賠償?shù)囊蟆?rdquo;
而當(dāng)曹女士要求沃爾瑪當(dāng)面公開(kāi)道歉時(shí)，客服人員則說(shuō)，“我們只接受消費(fèi)者提出的賠償要求，當(dāng)面道歉不可能，這種是消費(fèi)者的個(gè)人要求，并不合理，我們也不會(huì)道歉。”
隨后這位客服人員問(wèn)消費(fèi)者，“是否愿意接受沃爾瑪?shù)奶幚磙k法？如果接受，我們會(huì)立即給予賠償，不接受，就請(qǐng)消費(fèi)者拿好有問(wèn)題的粽子及小票再考慮一下。”
當(dāng)記者就消費(fèi)者在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的食品中吃出蟲(chóng)子來(lái)屬食品質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)疑時(shí)，這位客服人員則說(shuō)，“食品中吃出蟲(chóng)子來(lái)不屬于食品質(zhì)量問(wèn)題。”
而當(dāng)記者問(wèn)到，食品中吃出蟲(chóng)子都不算食品質(zhì)量問(wèn)題，那沃爾瑪就食品質(zhì)量問(wèn)題如何界定時(shí)？她并沒(méi)有直接回答記者的提問(wèn)，先是問(wèn)曹女士“您吃了帶有蟲(chóng)子的粽子之后有沒(méi)有感到不適？”當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)，“自己只是咬了一口就看到了蟲(chóng)子，哪敢還吃啊。”
她告訴記者，“按相關(guān)規(guī)定，食品安全界定分有意和無(wú)意兩種，有意的是指在明知道食品壞了還賣(mài)給消費(fèi)者的前提下，而無(wú)意是在不知情的情況下。因此款食品是獨(dú)立包裝的，進(jìn)超市之前我們也不知道里面怎么樣，也不可能每個(gè)都打開(kāi)來(lái)看，我們是在不知情的情況下賣(mài)出的，屬于無(wú)意，所以不屬于食品質(zhì)量問(wèn)題。”
當(dāng)記者就沃爾瑪是否認(rèn)為只有所賣(mài)的食品身體吃出了明顯不適才算食品質(zhì)量問(wèn)題向這位客服人員提問(wèn)時(shí)，她以“希望不要如此認(rèn)定，自己不便回答其它問(wèn)題為由拒絕了記者接下來(lái)的采訪(fǎng)。
隨后，記者進(jìn)入沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)，來(lái)到消費(fèi)者吃出蟲(chóng)子的問(wèn)題粽子冷柜處，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪超市不但沒(méi)有令其下架，反而大肆兜售此款食品。
端午節(jié)將至，正是粽子銷(xiāo)售的旺季，每家都會(huì)多多少少買(mǎi)些粽子應(yīng)景，但據(jù)記者調(diào)查獲悉，目前濰坊各大超市及私營(yíng)攤位都在兜售不同品牌的粽子，很多市民為了實(shí)惠，多以購(gòu)買(mǎi)散裝粽子為主，在國(guó)家一直嚴(yán)把食品質(zhì)量安全的前提下，怎樣保證濰坊老百姓餐桌上這些粽子的質(zhì)量問(wèn)題，是擺在各級(jí)主管部門(mén)面前的頭等大事，本網(wǎng)記者會(huì)針對(duì)食品安全及“沃爾瑪蟲(chóng)子事件”對(duì)主管部門(mén)進(jìn)行持續(xù)追蹤報(bào)道。