81.1%的人日常生活離不開大型連鎖超市
盡管亂象頻出，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有81.1%的人表示自己日常生活離不開大型連鎖超市，其中35.5%的人“差不多什么都到大超市買”，45.6%的人表示“有些依賴，但不嚴重”。只有18.9%的人表示“離得開”。
北京大學(xué)華人企業(yè)研究中心副主任、新華都商學(xué)院研究部主任杜燁認為，一些大型超市不像一般商店那樣賺取差價獲得利潤，而是靠擠占上游利潤——先通過低價把顧客黏住，當(dāng)有了很大的顧客量，反過來找供貨商收錢。現(xiàn)在很多供貨商對大超市都有抵觸情緒，但又不能不進，因為整個渠道已經(jīng)被壟斷了。商家要想進超市，得經(jīng)過層層克扣，所有的環(huán)節(jié)都得打點。這樣一來，整個行業(yè)就無序化了。
“另外，壟斷到了一定程度，這些超市就會欺負消費者，也就是人們常說的店大欺客。它已經(jīng)把競爭對手都擠死了，消費者沒有其他選擇，還能指望它不從消費者身上賺取更多錢嗎？”杜燁說。
企業(yè)公民委員會總干事劉衛(wèi)華分析，超市亂象之所以頻繁出現(xiàn)在公眾視野，一個重要原因是超市是“窗口企業(yè)”，直接面對消費者，“人們幾乎天天都要進超市，超市和消費者的關(guān)系太密切了。正因為如此，超市更應(yīng)如履薄冰、小心翼翼地保護消費者權(quán)益”。
調(diào)查中，57.9%的人表示買日用品經(jīng)常會去“大型國際連鎖超市”；68.7%的人經(jīng)常去“國內(nèi)中小超市”；41.3%的人經(jīng)常去“各種便利店”；20.3%的人去“居民區(qū)小賣部”。
為何人們會去大型連鎖超市購物？理由依次是：貨全，選擇余地大（71.0%）；促銷活動優(yōu)惠大，吸引人（53.6%）；購物環(huán)境比較舒服（40.2%）；品牌效應(yīng)（35.5%）；離家近，比較方便（32.5%）。還有13.6%的人是因為“購物卡所限，不得不去”。
大型超市近年來亂象頻出，那么原因是什么呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58.0%的人直指“整個商業(yè)環(huán)境不夠誠信”；54.0%的人認為是“政府有關(guān)方面監(jiān)管乏力”；44.8%的人認為是“壟斷效應(yīng)，店大欺客”；44.4%的人認為是“我國法律、司法、執(zhí)法等環(huán)節(jié)對不法店家制約不力，對消費者保護不力”； 還有33.6%的人認為是“消費者維權(quán)成本太高”。
國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所研究室副主任王繼承說，商業(yè)環(huán)境由商家、消費者、社會監(jiān)管環(huán)境、政府治理等四部分組成。商家的問題在于拜金主義，缺乏社會責(zé)任和持續(xù)經(jīng)營理念。外部因素的問題包括：消費者維權(quán)意識差，不愿花成本訴訟維權(quán)，或者消極等待別人為其維權(quán)；社會輿論監(jiān)督弱；政府也睜一只眼閉一只眼，缺乏執(zhí)法動力。
82.9%的人認為該反思商業(yè)大環(huán)境
如何杜絕大型連鎖超市的亂象？調(diào)查中，68.7%的人建議大幅提高對商業(yè)違法行為的處罰力度，形成震懾力；41.8%的人建議對屢出問題的商家，有法律程序逼其退出市場。
民意中國網(wǎng)一名網(wǎng)友留言，對待家樂福、沃爾瑪、華聯(lián)等這樣的國內(nèi)外大型連鎖超市，應(yīng)當(dāng)采取“高壓線政策”，對其違法行為必須毫不手軟、措施到位。
王繼承說，在西方，一個消費者就可以告倒一個商業(yè)帝國，不存在誰強勢誰弱勢的問題。而我國傳統(tǒng)文化把訴訟當(dāng)做壞事。所以，對敢于維權(quán)的消費者，媒體一定要當(dāng)做英雄來宣傳�！按送猓�應(yīng)該加強專業(yè)標(biāo)準的研究和制定。有了清晰的標(biāo)準，消費者維權(quán)才能有更多的依據(jù)�！�
在政府治理方面，他建議，各地都應(yīng)該把公眾滿意度作為政績考核指標(biāo)，“只有直接影響政府相關(guān)部門工作人員的評價和晉升，他們有危機感了，才有執(zhí)法的動力”。
王繼承強調(diào)，過去政府部門執(zhí)法大多是“運動式”的，現(xiàn)在要把“運動式”轉(zhuǎn)變成“陣地式”——設(shè)置一條紅線，只要觸犯紅線，馬上就要處罰。這是實現(xiàn)監(jiān)管常態(tài)化和規(guī)范化的一個機制。
調(diào)查中，62.0%的人提出“商家出問題，政府相關(guān)監(jiān)管失職人員也應(yīng)被問責(zé)”；52.7%的人期待“完善消費者權(quán)益保護法，如遇消費者訴訟，商家必須自證清白”；44.3%的人希望“各類國內(nèi)媒體應(yīng)加強對此類事件的監(jiān)督報道，形成有效社會壓力”；40.5%的人表示“消費者應(yīng)該聯(lián)合起來用腳投票，拒絕到欺客超市購物”。
有人說，目前國內(nèi)商業(yè)環(huán)境的壟斷格局已經(jīng)形成，商業(yè)誠信已降至歷史最低點，因此亂象頻出。本次調(diào)查中，82.9%的人認為現(xiàn)在已經(jīng)到了反思我們商業(yè)大環(huán)境的時候了。
“在我國傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，人們會意識到，這是我家的產(chǎn)業(yè)，我們家子子孫孫都靠這個。我今天抹一點黑，等于是把子子孫孫的飯碗都端了。”杜燁認為，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)明顯改變了，企業(yè)過于注重銷售規(guī)模，員工考核也是以銷售量為主。很多人為保住飯碗，只能做一些短期行為，不去考慮這些行為在幾年后對行業(yè)產(chǎn)生的影響。
“所有人都在為社會不誠信的行為買單。所有人都是受害者，也是始作俑者。整個社會沒有底線，每個人都不能說自己完全無辜�！倍艧钫f。
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