是什么“寵壞”了一些洋品牌？
——國際品牌責任“中外有別”的背后
新華網(wǎng)北京1月13日電 (記者 張舵、郭宇靖、周蕊、周琳、陸文軍)1月13日，蘋果iPhone4S正式在中國內(nèi)地市場上市，這比歐美晚了90多天，引發(fā)眾多中國消費者質(zhì)疑。而此前，強生公司22次產(chǎn)品召回都與中國市場無關(guān)，沃爾瑪、麥當勞(微博)等在國內(nèi)外實施雙重產(chǎn)品標準……在經(jīng)濟增長強勁的中國市場，外資企業(yè)“傲慢”的底氣何來？到底是誰“寵壞”了這些洋品牌？
消費者頻遭跨國公司“耍大牌”
新產(chǎn)品上市時間明顯滯后，是一些跨國公司對待中國內(nèi)地市場的表現(xiàn)之一。
1月13日，中國內(nèi)地與安圭拉島、巴布達、玻利維亞等共同成為全球第三批迎來蘋果iPhone4S正式上市的市場。此前，iPhone4S已于去年10月14日在美、英、日等7個國家率先發(fā)售。隨后1個月內(nèi)，韓國、香港等22個國家或地區(qū)也加入上市行列。
中國內(nèi)地市場的這一“待遇”似乎已成為一種“蘋果式”慣例。據(jù)蘋果公司官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，蘋果的iPad第一代在美國發(fā)售后167天才登陸中國內(nèi)地。許多“果粉”抱怨說，蘋果公司的這一安排，與中國消費者對其的貢獻很不相稱。
另一個突出表現(xiàn)是，一些登陸中國的國際品牌，對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏責任意識。
據(jù)統(tǒng)計，從2009年至今，來自西班牙的知名服裝品牌ZARA已經(jīng)至少7次被各地工商抽檢質(zhì)量不合格。然而，ZARA并不是唯一成為“質(zhì)量黑榜�？汀钡闹放�。范思哲、路易威登、巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際大牌都曾在中國抽檢質(zhì)量不合格。許多知名服裝品牌甚至沒有在中國設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，提供售后服務(wù)和退換貨的規(guī)定也很苛刻。
與此同時，“宜家窗簾因存在勒死兒童風險在北美地區(qū)召回，但在中國并不召回”“豐田汽車在中美執(zhí)行兩個召回標準”……一些跨國公司的產(chǎn)品問題被曝光后，在國外市場立刻補救，但在中國卻以“產(chǎn)品符合國內(nèi)標準”為由不了了之。
還有一些跨國公司則對維權(quán)呼聲視而不見。
過去一年里，從“多美滋奶粉生蟲”到“羅永浩砸西門子(微博)冰箱”，面對公眾的各種質(zhì)疑，眾多國際大牌“不約而同”地選擇了“拖”字訣。所謂的賠償、處罰等公眾關(guān)心的維權(quán)問題，大多“潦草收場”，甚至不了了之。
“違法成本低”助推跨國公司“耍大牌”
一些國際品牌為何在中國市場搞“雙重標準”？首先，缺乏競爭讓處于壟斷地位的洋品牌有恃無恐。
電信專家、北京計世資訊副總經(jīng)理郭海濤說，盡管中國市場對蘋果極其重要，但蘋果從心態(tài)上卻不重視中國。因為它“仗著產(chǎn)品好”，感覺可以“有恃無恐�！�
同樣，其他不少洋品牌的“拖字訣”也頻頻奏效。因為質(zhì)量等問題短期內(nèi)還難以撼動其地位。屢上黑榜的ZARA專賣店中，黃金時段試衣間門口仍然排著長隊。
其次，處罰標準中外有別讓洋大牌感覺不到“痛”。
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉認為，中國現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本低，是國際品牌屢次“犯險”的主因。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當于違規(guī)年營業(yè)收入10%的罰款。2011年4月，日化巨頭聯(lián)合利華和寶潔公司因操縱洗衣粉價格遭歐盟反壟斷機構(gòu)處以近3.2億歐元罰款。
相比之下，一些“洋大牌”在中國即使出了質(zhì)量問題或欺詐案件，罰單往往只有幾十萬元，根本感覺不到“痛”�？胺Q國內(nèi)處罰“大單”的沃爾瑪連鎖店銷售假“綠色豬肉”案，最終罰款也只有269萬元。
最后，一些地方政府有意無意地“寬容”，導(dǎo)致對洋品牌監(jiān)管力度較弱。
華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院院長吳弘認為，一些地方政府出于就業(yè)、稅收、GDP等考慮，為一些國際品牌提供了“超國民待遇”，甚至在其涉嫌違法之后疏于監(jiān)管。
打破洋品牌的“超國民待遇”
如何狙擊外資企業(yè)責任“中外有別”？有關(guān)專家認為，不僅需要消費者觀念的改變，更需要提升法律威懾力，提高監(jiān)管主動性，從制度上保障消費者和勞動者的權(quán)益。
劉春泉表示，政府應(yīng)立法規(guī)范跨國公司濫用勞務(wù)派遣等行為；同時應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗，對不誠信企業(yè)提高處罰門檻，大幅增加企業(yè)的違法成本。
“監(jiān)管部門應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)認識到合法與誠信是市場的底線，更要正視消費者的感受。”上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“硬規(guī)則”對不誠信的企業(yè)進行制約之外，也需營造公平誠信的消費環(huán)境。
有關(guān)專家指出，一些跨國公司“耍大牌”也是中國消費者“寵”出來的。上海大學(xué)教授顧駿呼吁，不管是哪兒的產(chǎn)品，消費者應(yīng)從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)理性選擇，“盲目崇洋”的消費觀不可取。
