網(wǎng)絡(luò)銷售和持卡消費(fèi)讓人最“搓火”

　　本報(bào)訊 (記者 楊濱) 春節(jié)7天假期，網(wǎng)絡(luò)銷售和持卡消費(fèi)令北京消費(fèi)者最“搓火”。據(jù)市工商局昨天下午通報(bào)，春節(jié)期間消費(fèi)者投訴和舉報(bào)均同比增加6成，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴居首位，持卡消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)市工商局12315中心主任任亞娜介紹，春節(jié)期間，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共受理消費(fèi)者投訴315件、舉報(bào)95件，均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，漲幅分別為60.24%和61.02%。

　　經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等糾紛達(dá)21件。其中，洗車(chē)卡消費(fèi)糾紛有4件，涉及馳迪洗車(chē)房、北京市曉光汽車(chē)裝飾服務(wù)部洗車(chē)行、悅福汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心、燕港洗車(chē)行。消費(fèi)者投訴反映，商家并未說(shuō)明洗車(chē)卡春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕在春節(jié)期間持卡消費(fèi)。

　　市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生指出，消費(fèi)卡上并沒(méi)有特別說(shuō)明節(jié)假日期間卡的使用，這種行為屬于商家不履行合同約定。

　　春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴以90件高居首位。受外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年影響，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送“乏力”，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中，此類投訴占互聯(lián)網(wǎng)投訴的4成。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)服務(wù)糾紛也很集中。不少消費(fèi)者春節(jié)外出旅游，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)因價(jià)格低廉受熱捧，然而團(tuán)購(gòu)介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低，滑雪、游樂(lè)場(chǎng)等門(mén)票節(jié)日無(wú)法正常使用等問(wèn)題投訴集中。

　　節(jié)日期間，所有正規(guī)銷售網(wǎng)點(diǎn)均未發(fā)現(xiàn)非法銷售問(wèn)題。工商同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)查處銷售不合格煙花案3起，查扣不合格煙花爆竹75萬(wàn)頭、閃光雷31個(gè)、二踢腳130個(gè)。