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新華網(wǎng)北京2月20日電(“中國(guó)網(wǎng)事”記者南婷、李亞紅)團(tuán)購(gòu)券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資……作為全國(guó)十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)(微博)近日爆出“跑路門(mén)”事件。包括團(tuán)寶網(wǎng)在內(nèi)的多家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頻繁被消費(fèi)者投訴，并且糾紛不斷，關(guān)門(mén)跑路、人間蒸發(fā)等“團(tuán)跑跑”事件層出不窮，“網(wǎng)購(gòu)一族”直呼傷不起。團(tuán)購(gòu)“欺詐門(mén)”為何頻頻上演？團(tuán)購(gòu)業(yè)將何去何從？
【核心網(wǎng)事】團(tuán)寶網(wǎng)變身“團(tuán)跑跑”
曾經(jīng)火極一時(shí)、給消費(fèi)者帶來(lái)便宜的團(tuán)寶網(wǎng)，這次把消費(fèi)者坑了。網(wǎng)上流傳團(tuán)寶網(wǎng)大量裁員消息，甚至有消息稱團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷(微博)將“跑路”，各地團(tuán)寶網(wǎng)的部分商戶停止接待來(lái)自團(tuán)寶的消費(fèi)者。
吳先生2月15日在網(wǎng)上投訴：我于1月22日下單支付了58元團(tuán)購(gòu)巧克力，但至2月15日這一本打算送給女友的禮物還未到貨，導(dǎo)致情人節(jié)出現(xiàn)缺憾。期間團(tuán)寶客服無(wú)論什么時(shí)候打始終排隊(duì)占線，退款遙遙無(wú)期。
網(wǎng)絡(luò)上眾多評(píng)論指出，團(tuán)寶網(wǎng)不僅拖欠員工工資、消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)券失效，而且還拖欠商家至少上千萬(wàn)元的欠款。
【記者調(diào)查】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)風(fēng)光不再
針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)寶網(wǎng)的眾多投訴，北京市工商行政管理局執(zhí)法人員近日約見(jiàn)了團(tuán)寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)團(tuán)寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)確實(shí)出現(xiàn)困難。工商部門(mén)要求團(tuán)寶網(wǎng)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，15日有部分資金到位，償還了拖欠的一部分工人的工資和客戶的費(fèi)用。北京市工商局表示，將繼續(xù)關(guān)注團(tuán)寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。
記者試圖采訪團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷未果，一些員工說(shuō)已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)到他了。團(tuán)寶網(wǎng)市場(chǎng)部一名不愿透露姓名的工作人員說(shuō)，既沒(méi)有公司高層出來(lái)跟員工說(shuō)明情況，也沒(méi)有安慰員工或公布新的公司戰(zhàn)略。公司現(xiàn)在亂糟糟的，人數(shù)極速減少，“樹(shù)倒猢猻散”。“中層和基層員工現(xiàn)在極度缺乏信心，都往壞的方面想，沒(méi)有心思工作。”
據(jù)介紹，團(tuán)寶網(wǎng)全國(guó)員工最多時(shí)達(dá)2500人以上，北京地區(qū)人數(shù)最多時(shí)達(dá)七、八百人，而現(xiàn)在北京僅剩四、五十人�！肮緵](méi)有對(duì)員工降薪，只有裁員這一個(gè)手段。很多都是自己辭職跳槽了�！眻F(tuán)寶網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理薛可說(shuō)，“不僅是團(tuán)寶網(wǎng)，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都在裁員，希望消費(fèi)者再給我們點(diǎn)兒信心。”
不過(guò)任春雷在他的微博上說(shuō)：“團(tuán)寶(中國(guó))電子商務(wù)有限公司是我們之前根據(jù)VIE——可變利益實(shí)體結(jié)構(gòu)而依法設(shè)立的，與某些人臆想的金蟬脫殼毫不相干。團(tuán)寶確因某種原因突遇困難，但我是毫不動(dòng)搖的堅(jiān)守者，也是對(duì)員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者利益最堅(jiān)定的保護(hù)者�！�
任春雷2月15日在微博里說(shuō)：“團(tuán)寶網(wǎng)下周起將全面推行新業(yè)務(wù)，東山再起！”但是，記者在采訪中獲悉，仍有曾與團(tuán)寶網(wǎng)合作的客戶想找任春雷索要欠款，“手機(jī)都聯(lián)系不到，關(guān)機(jī)了，年前的承諾現(xiàn)在還未兌現(xiàn)”。參與處置團(tuán)寶網(wǎng)投訴的北京市政府相關(guān)部門(mén)一名負(fù)責(zé)人說(shuō)，團(tuán)寶網(wǎng)現(xiàn)在很脆弱，我們還是主要想辦法幫團(tuán)寶渡過(guò)難關(guān)，如果它倒閉了，必然有更多的消費(fèi)者受損失，而且還會(huì)引發(fā)更多的投訴和抱怨。
“團(tuán)寶網(wǎng)是否倒閉還不能斷然下結(jié)論，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量倒閉的事實(shí)是存在的。”網(wǎng)上交易保障中心副主任、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家喬聰軍指出，這也是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏持續(xù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)企業(yè)只想賺更多的錢(qián)，而不是做百年老店。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年全年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新增網(wǎng)站數(shù)量。2011年12月底，我國(guó)倒閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)到1960家，而同期新增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量?jī)H有66家。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛認(rèn)為，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不超過(guò)10家，其他中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要差異化求生存。
【延伸閱讀】團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象叢生 網(wǎng)民盼行業(yè)整頓還網(wǎng)購(gòu)安全
據(jù)介紹，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展弊端顯現(xiàn)，主要體現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)新；用戶粘性差、轉(zhuǎn)化率低；盈利困難、融資困難；門(mén)檻過(guò)低、缺乏監(jiān)管；跑馬圈地、裁員撤站；用戶投訴、商家不滿等6個(gè)方面。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站暴露出的第一位的問(wèn)題是虛假宣傳，宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品差異大，讓消費(fèi)者感覺(jué)到上當(dāng)受騙。第二就是退貨比較難，比如20個(gè)人團(tuán)購(gòu)?fù)划a(chǎn)品，可能一部分人要退貨，一部分人不退貨，商家提出要退全退，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。第三，消費(fèi)者投訴時(shí)舉證難，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容隨時(shí)會(huì)變化或消失。”北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保障處處長(zhǎng)曹中生說(shuō)。
喬聰軍向記者細(xì)數(shù)了目前我國(guó)存在的其他一些團(tuán)購(gòu)亂象，如虛假低價(jià)，一些是把價(jià)格提上去再用一個(gè)大幅度打折扣吸引消費(fèi)者；團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)作假，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上顯示多少人團(tuán)購(gòu)商品成功的數(shù)字，很多是人為修改的，就是為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者下單的欲望；消費(fèi)者未產(chǎn)生消費(fèi)的情況下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拒絕退款，盡管現(xiàn)在開(kāi)始有一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聲稱未產(chǎn)生消費(fèi)后可以退款，但并不退現(xiàn)金，只能退到賬戶里用于下次消費(fèi)，條件限制多。
“全球?qū)τ诨ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)管的趨勢(shì)都是行業(yè)自律，行業(yè)能完成的政府就不干預(yù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)該加強(qiáng)自律，站在維護(hù)消費(fèi)者利益的角度經(jīng)營(yíng)�！眴搪斳娊ㄗh，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式，例如有一些專業(yè)的做化妝品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，慢慢由第三方中介就做成B2C。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者而言，美國(guó)的高額罰款制度也是我們可以拿來(lái)借鑒的。法律上應(yīng)該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，才能規(guī)范監(jiān)管。其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展很迅猛，新的規(guī)章制度還沒(méi)有跟上，如果這個(gè)網(wǎng)站不誠(chéng)信那么消費(fèi)者的權(quán)益很難保障，所以對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資金銀行方面要有所監(jiān)管。曹中生表示，目前工商部門(mén)正在加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管和研究。
