銷售商組織的iPhone 4手機使用講座，吸引眾多消費者前來參加。 新華社資料照片
Home鍵不靈了？1580元；耳機不好用了？1198元；手機黑屏了？1580元；……連日來，不少用戶送修蘋果iPhone手機卻大嘆“傷不起”：動輒需要支付等于新機價格1／3的維修費讓人瞠目，市民也對維修中出現(xiàn)的一處損壞整體翻新、小部件收取逾千元費用等問題普遍提出質(zhì)疑。一向籠罩光環(huán)的蘋果正暴露出最大的缺口：售后服務。
■ 深圳特區(qū)報記者 吳凡
一處損壞整體翻新
國家注冊拍賣師王鵬前兩天洗澡時接了個電話，他的蘋果iPhone手機隨后黑屏、無法開機。昨天，他到華強北的蘋果授權(quán)維修店，工作人員沒有拆機檢查就直接建議選擇“官翻機”方案：只保留手機的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，費用為1598元。
“一聽嚇一跳，連手機究竟出了什么問題都不知道，或許只是某個零件壞了，究竟是不是需要花這么多錢呢？”王鵬有些不甘心，但工作人員稱iPhone黑屏都是這么處理，他又擔心去非授權(quán)的維修點沒保障，最后還是一咬牙交錢送修。
在華強電子世界3樓的這家授權(quán)維修店，前來修手機和咨詢疑難問題的市民不斷。其中6名顧客的問題都是維修黑屏無法開機，被該店一律以“官翻機”方案解決。
多位使用iPhone手機的市民表示，維修價格奇高讓人感覺很費解。市民侯貴瀚說，自己為此交了兩次1198元，自己的iPhone4一次是聽筒進了一點點水，另一次是摔到地上后Home鍵有點不靈，送修后都是一次性地更換Home鍵、屏幕、前擋玻璃以及手機主板，“如果電池有人為損壞，還要多交580元，再修一次的話我都夠買一部新機了�！�
類似兩位市民的維修經(jīng)歷，幾乎每天都在重復上演。目前，iPhone手機維修主要集中在屏幕、Home鍵、主板、電池等，如果用戶一定要單修零件，通常換電池要580元，換Home鍵為800元—1000元，換屏幕超過1000元，換主板要1500元，相比“官翻機”價格相差無幾。在維修現(xiàn)場和深圳房信網(wǎng)、天涯深圳社區(qū)等熱門論壇上，市民對這種“被選擇”的做法也是意見頗大。
小配件“買得起修不起”
一個小配件，卻收取高出市場價格數(shù)十倍的價格，這讓市民賀錦頗為不解。他的iPhone4使用半年后，最近通話頻頻故障，“我聽對方說話很清楚，但對方就是聽不到我說什么�！彼暇W(wǎng)搜索并詢問資深玩家，確定是一個小配件：送話器出了問題。但送到授權(quán)維修店后，工作人員卻診斷為“人為進水情況而導致主板損壞”，從而無法免費保修。
由于對方稱無法單獨維修或更換該部件，必須整體更換主板交納上千元，賀錦帶著手機到另一個非授權(quán)的維修店，花60元換了一個原裝送話器，店鋪保修半年，至今使用良好，“真的很無語，經(jīng)過這件事才明白什么叫買得起修不起。”
市民鄧元玲也曾為類似的事情困擾。春節(jié)后她到蘋果某授權(quán)維修店更換耳機配件時，工作人員表示，她的手機充電插槽發(fā)綠，已經(jīng)被人為腐蝕，如不及時更換，腐蝕到其它部件就很難再保修。價格方面，如果只更換插槽為580元，但必須要拆開手機。鄧小姐當時表示要考慮一下，回家后由家人找來軟毛刷仔細清掃充電插槽，發(fā)現(xiàn)插槽已經(jīng)干凈如新，所謂的“腐蝕”蕩然無存。
中消協(xié)副秘書長董祝禮指出，根據(jù)2006年頒布的國家相關(guān)規(guī)定，手機售后維修應當明碼標價，價格實行市場調(diào)節(jié)價。目前我國亟待建立手機維修價格的行業(yè)標準，讓消費者心中有數(shù)，不過目前超過保修期后，維修費用如何收都是廠商自行定價。
法律人士指出，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第24條規(guī)定，蘋果及其授權(quán)維修商在售后維修中實行的“官翻機”行為已涉嫌強制服務、觸犯消費者的公平交易權(quán)。
