制圖：楊大昕
餐館要收取餐具消毒費(fèi)、開瓶費(fèi)，酒店12點(diǎn)退房，買打折商品和特價商品不能三包……近日，中國消費(fèi)者協(xié)會明確提出“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計，已在各地征集到800余條消費(fèi)潛規(guī)則。
上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過搜狐新聞社區(qū)，進(jìn)行的一項調(diào)查顯示(1053人參加)，僅0.6%的人表示“沒遇到過”潛規(guī)則。餐飲住宿成為最易遭遇潛規(guī)則的領(lǐng)域(69.8%)，其次是商品銷售(54.8%)，接下來還有：旅游娛樂(50.5%)、醫(yī)療服務(wù)(46.2%)、裝修物業(yè)(44.1%)、教育培訓(xùn)(40.8%)、美容美發(fā)(32.4%)等。
遭遇潛規(guī)則，為何78%的人“忍了”?
中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海告訴中國青年記者，向潛規(guī)則挑戰(zhàn)標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入了由點(diǎn)到面的階段。以前我們關(guān)注的都是消費(fèi)者被侵權(quán)的單個事件，關(guān)注的是潛規(guī)則的“個案”，現(xiàn)在要開始全面圍剿清理潛規(guī)則，全方位優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善社會市場體制，構(gòu)建公平公正的企業(yè)競爭秩序。
消費(fèi)者最易遭遇什么樣的“潛規(guī)則”?調(diào)查顯示，81.7%的人遇到過“酒店12點(diǎn)退房”，77.3%遇到過“打折商品和特價商品不實(shí)行三包”，76.9%的人曾遇到“餐館征收消毒餐具費(fèi)、差位費(fèi)、開瓶費(fèi)”，接下來還有：“娛樂場所不能自帶酒水、食物”(72.0%)、“服務(wù)業(yè)、珠寶業(yè)虛擬原價再打折出售”(63.5%)、“美容美發(fā)行業(yè)不提供發(fā)票”(55.5%)、“旅行社強(qiáng)制游客購物”(45.6%)、“影樓拍照需高價購買套系外底片”(44.2%)、“電器售后服務(wù)自設(shè)開機(jī)費(fèi)”(41.3%)等。