“水晶活力柚粒爽”瓶裝飲料內(nèi)現(xiàn)瓜子殼 消費(fèi)者供圖
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，江蘇揚(yáng)州消費(fèi)者韓先生向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，他于今年5月在當(dāng)?shù)匾患页匈?gòu)買的由浙江水晶心食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱水晶心)生產(chǎn)的“水晶活力柚粒爽”瓶裝飲料中竟有一粒非常完整的瓜子殼，向廠家維權(quán)過(guò)程中，遭對(duì)方誣陷，說(shuō)他企圖敲詐。
未開(kāi)封飲料中竟含瓜子殼
據(jù)韓先生介紹，他買到飲料后還未開(kāi)封就發(fā)現(xiàn)瓶中竟有一粒瓜子殼，而且瓜子殼非常完整，張著口，但是里面的瓜子仁沒(méi)了——顯然是被人嗑過(guò)了。“我懷疑是工人在灌裝過(guò)程中嗑瓜子，然后瓜子殼就掉了進(jìn)去，想想就惡心。”韓先生表示。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，韓先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。對(duì)方表示只能為他更換一瓶飲料，但韓先生對(duì)此處理結(jié)果并不滿意。于是，他根據(jù)飲料包裝上的電話，又聯(lián)系到了生產(chǎn)商水晶心公司。水晶心的工作人員并沒(méi)有直接回復(fù)韓先生的問(wèn)題，而是給了韓先生一個(gè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員的電話號(hào)碼，讓韓先生和他聯(lián)系。
拉鋸四個(gè)月 問(wèn)題仍未解決
韓先生表示，他和該業(yè)務(wù)員聯(lián)系后，對(duì)方只顧著為自己開(kāi)脫，最后才表示一星期后予以回復(fù)。結(jié)果韓先生等了好幾個(gè)星期，也沒(méi)等來(lái)任何消息。他只能再次打電話給該業(yè)務(wù)員，對(duì)方告訴韓先生，他們可以按照相關(guān)規(guī)定“以一賠十”，并賠償200元現(xiàn)金。
而韓先生認(rèn)為，問(wèn)題關(guān)鍵不是賠償多少錢的問(wèn)題，他需要廠家給他一個(gè)明確的說(shuō)法，為什么飲料里會(huì)有瓜子殼？廠家不僅要公開(kāi)賠禮道歉，而且要對(duì)“瓜子殼”一事做出解釋，而不是用200元錢就把他“打發(fā)了”。
因此，韓先生拒絕了該業(yè)務(wù)員提出的解決辦法。此后，韓先生又多次聯(lián)系水晶心公司，但時(shí)至今日，水晶心方面仍未對(duì)韓先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋。
廠家回應(yīng)：他就是在敲詐
之后，編輯再次聯(lián)系了水晶心的工作人員，得到的卻是與韓先生截然不同的說(shuō)法。該工作人員表示，公司曾派了一名揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐匿N售人員去處理問(wèn)題，而韓先生總是以各種借口拒絕和他見(jiàn)面，也拒絕提供問(wèn)題飲料讓他查看，甚至“獅子大開(kāi)口”，要廠家“賠償上萬(wàn)元的精神損失費(fèi)”。
該工作人員表示，一般遇到這種問(wèn)題，他們都是按照《食品安全法》規(guī)定“以一賠十”，如果消費(fèi)者不滿意，還會(huì)再補(bǔ)償消費(fèi)者100或200元。“不是我們不賠償，而是他根本就是在敲詐，我們提出賠償200元，而他說(shuō)沒(méi)有一兩萬(wàn)，別想解決問(wèn)題。”
消費(fèi)者：他們真會(huì)編故事
對(duì)于廠家的這番說(shuō)辭，韓先生聽(tīng)后覺(jué)得“十分可笑”，稱“并沒(méi)有任何人和我聯(lián)系說(shuō)要見(jiàn)面”。期間他曾出差，把事情委托給一位朋友處理，朋友只是告訴他和廠方的人聯(lián)系過(guò)，并沒(méi)見(jiàn)過(guò)面。
韓先生向編輯透露，讓他覺(jué)得更可笑的是，自己從未提過(guò)賠償金額的問(wèn)題，更別說(shuō)是上萬(wàn)元的精神損失費(fèi)。“我經(jīng)濟(jì)條件還不錯(cuò)，而且我是從事教育工作的，不可能做那種敲詐勒索的事。平時(shí)在街上看到乞討的老人，最多還給過(guò)一百元。”韓先生無(wú)奈地表示，“他們太能編故事了。”
就本次事件而言，由于消費(fèi)者和廠家說(shuō)法不一，爭(zhēng)議較大，不過(guò)編輯還是希望雙方能夠坐下來(lái)平心靜氣地解決問(wèn)題。維權(quán)網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。
消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。冬景／文