昨日，廣州市消委會(huì)和廣州市工商局12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合通過(guò)本報(bào)獨(dú)家發(fā)布了十大行業(yè)消費(fèi)潛規(guī)則。這十大行業(yè)消費(fèi)潛規(guī)則，投訴量都居高不下，當(dāng)中既有根深蒂固、廣為消費(fèi)者所熟悉的“行規(guī)”、“業(yè)規(guī)”，也有隱藏于各種消費(fèi)環(huán)節(jié)、不易被消費(fèi)者察覺(jué)但又極容易中招的霸王條款。
市消委會(huì)誠(chéng)邀您參加
12315受理大廳開(kāi)放日活動(dòng)
廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心和廣州市消委會(huì)將于11日上午舉辦12315受理大廳開(kāi)放日活動(dòng)，屆時(shí)市民除了可參觀12315受理大廳和了解12315指揮中心職責(zé)及運(yùn)行情況外，還可現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)消費(fèi)問(wèn)題。市民可登錄廣州12315網(wǎng)站www.gz12315.com.cn注冊(cè)會(huì)員并報(bào)名，也可登錄大洋網(wǎng)天天315頻道(315.dayoo.com)報(bào)名。
辦餐廳會(huì)員卡享會(huì)員折扣卻好難
數(shù)字：2009年飲食方面的投訴案件有800多宗，較2008年有所下降。
潛規(guī)則：1.擅自改單，增加費(fèi)用；2.借特價(jià)菜，不開(kāi)發(fā)票或惡意促銷(xiāo)；3.隨意收取服務(wù)費(fèi)；4.會(huì)員卡有限制的優(yōu)惠。
案例：盧小姐持有某餐廳會(huì)員卡，但在一次消費(fèi)后結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員卻稱(chēng)，她點(diǎn)的是特價(jià)菜，不能享受會(huì)員9折優(yōu)惠。
說(shuō)法：消費(fèi)者要清楚贈(zèng)券、會(huì)員卡的優(yōu)惠使用方式，商家往往會(huì)設(shè)置許多限制條款。另外，酒樓要收服務(wù)費(fèi)，須標(biāo)示清楚，否則有價(jià)格欺詐嫌疑。
買(mǎi)了塊“金表”“純金”面一擦便花
數(shù)字：2009年電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴有近600宗。
潛規(guī)則：1.商品與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；2.售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)；3.“網(wǎng)購(gòu)”公司多虛假。
案例：梁先生通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)了塊“金表”，折后299元，廣告承諾純金、耐磨、抗壓、帶鉆石。而他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，手表的金色表面輕輕一擦就會(huì)劃花。
說(shuō)法：廣東省消委會(huì)特約律師朱永平表示，若消費(fèi)者到手的商品與廣告不同，那商家涉嫌用虛假?gòu)V告欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者可將該商品的電視廣告錄下，然后連同商品一起拿去有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)。
已交完安裝費(fèi)才得知沒(méi)法裝寬帶
數(shù)字：2009年電信行業(yè)投訴案件3705宗，較2008年增長(zhǎng)了162%。
潛規(guī)則：1.先收費(fèi)，后告知無(wú)法“服務(wù)”；2.已繳費(fèi)，卻仍遭欠費(fèi)停機(jī)；3.積分兌換，變成最低消費(fèi)。
案例：鄧先生通過(guò)電話報(bào)裝寬帶，交費(fèi)后預(yù)約上門(mén)安裝的師傅才告知，因他居住的地區(qū)沒(méi)預(yù)留端口，所以無(wú)法安裝。
說(shuō)法：有法律人士表示，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者先收費(fèi)、后告知無(wú)法“服務(wù)”，本身就存在欺騙消費(fèi)者的行為，而這種情況在壟斷企業(yè)當(dāng)中非常常見(jiàn)。
辦張“連鎖卡”連鎖分店優(yōu)惠不同
數(shù)字：2009年廣州市共有“會(huì)員卡”、“積分卡”方面的投訴近千宗。
潛規(guī)則：1.辦卡后人走樓空；2.夸大優(yōu)惠宣傳；3.連鎖服務(wù)不連鎖、分店優(yōu)惠不相同；4.卡內(nèi)余額不能兌現(xiàn)、搬遷路遙不能退卡；5.“最終解釋權(quán)”歸商家所有。
案例：曾小姐在一家連鎖干洗店辦了會(huì)員卡，使用時(shí)有些分店打八折，有些分店卻打九折。
說(shuō)法：會(huì)員卡的最后一項(xiàng)條款通常是“最終解釋權(quán)歸××所有”或“本公司擁有本規(guī)則的最終解釋權(quán)”，這是商家刻意減輕或逃避其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，是“霸王條款”。
靠“房托”炒作造“人人爭(zhēng)搶”假象
數(shù)字：2009年，廣州市工商局和市消委會(huì)共受理商品房投訴119宗。
潛規(guī)則：1.樣板房及規(guī)劃陷阱；2.利用“房托”炒作，造“人人爭(zhēng)相搶購(gòu)”假象；3.在購(gòu)房者簽約后變更樓盤(pán)布局；4.利用合同法補(bǔ)充條款的效力高于格式條款的效力的規(guī)定埋設(shè)一些“陷阱”。
案例：2009年“五一”期間，廣州某樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)時(shí)出現(xiàn)了排隊(duì)購(gòu)房的熱鬧景象，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料稱(chēng)，這是房托：房托到售樓處排隊(duì)，用排序號(hào)換現(xiàn)金，一次報(bào)酬50元，前門(mén)進(jìn)去領(lǐng)錢(qián)，后門(mén)開(kāi)溜。
說(shuō)法：購(gòu)房者如果看到售樓處人流涌動(dòng)的場(chǎng)面時(shí)，切莫輕信。
免費(fèi)體驗(yàn)美容被強(qiáng)行辦2800元卡
數(shù)字：2009年度，廣州市受理美容行業(yè)投訴200多宗，同比上升40%多。
潛規(guī)則：1.承諾無(wú)效退款，但真正退款時(shí)卻困難重重；2.免費(fèi)體驗(yàn)試用，實(shí)為強(qiáng)行消費(fèi)；3.優(yōu)惠卡類(lèi)中途退卡難。
案例：陳女士收到某美容院短信稱(chēng)可獲一次免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。但當(dāng)她體驗(yàn)完后，該院卻稱(chēng)做的是碎脂項(xiàng)目，要求她交2800元辦理護(hù)理卡。
說(shuō)法：消費(fèi)者要選擇可信賴(lài)、有資質(zhì)的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)“免費(fèi)體驗(yàn)”等美容宣傳一定要謹(jǐn)慎，需事先了解好服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，同時(shí)要索取有效消費(fèi)憑證，以備糾紛時(shí)維權(quán)之需。
快遞寄運(yùn)電腦收到的竟然是磚頭
數(shù)字：2009年物流方面的咨詢(xún)、投訴案件近700宗，其中有20%無(wú)法調(diào)解。
潛規(guī)則：1.貨物丟失、損壞，超時(shí)未送達(dá)；2.貨物偷梁換柱；3.貨物錯(cuò)寄。
案例：賀先生去年10月通過(guò)××快遞寄運(yùn)價(jià)值3200元的電腦，到貨后發(fā)現(xiàn)電腦不翼而飛，取之代之的是磚頭。
說(shuō)法：朱永平表示，若快遞用假貨替代真貨郵遞給消費(fèi)者，可能涉嫌詐騙，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。但類(lèi)似案件存在一個(gè)難題就是舉證問(wèn)題，以證明投遞、運(yùn)送、接收過(guò)程中是否“貨真價(jià)實(shí)”。
報(bào)外語(yǔ)培訓(xùn)班退學(xué)易欲退學(xué)費(fèi)難
數(shù)字：2009年共受理教育培訓(xùn)投訴共150宗。
潛規(guī)則：1.虛假宣傳；2.收錢(qián)“麻利”退費(fèi)“沒(méi)門(mén)”；3.高價(jià)教學(xué),質(zhì)量不高；4.名校名師實(shí)為“外包”。
案例：劉小姐在天河某外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校為兒子報(bào)名了一個(gè)學(xué)習(xí)班，并交了20節(jié)課的學(xué)費(fèi)1萬(wàn)多元，但其子上了3節(jié)課后想退學(xué)，學(xué)校卻拒絕退還余下學(xué)費(fèi)。
說(shuō)法：朱永平表示，如果家長(zhǎng)和學(xué)校沒(méi)有簽訂合同，那消費(fèi)者是有權(quán)利要求學(xué)校退款的。
想按時(shí)提新車(chē)竟需另外加價(jià)1萬(wàn)
數(shù)字：2009年受理汽車(chē)銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)等投訴共500多件，同比上升50%以上。
潛規(guī)則：1.新車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題退換無(wú)門(mén)；2.隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息；3.合同承諾不兌現(xiàn)；4.保修期內(nèi)不保修。
案例：張先生交納3000元定金訂購(gòu)一部轎車(chē)，盡管簽訂的合同上商家承諾20天后按期交貨，商家竟還稱(chēng)因該款車(chē)搶手，張先生想按時(shí)提車(chē)要加價(jià)1萬(wàn)元。
說(shuō)法：目前我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)成本高，消費(fèi)者舉證困難，汽車(chē)部件鑒定檢測(cè)難，且目前我國(guó)還沒(méi)有汽車(chē)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者選購(gòu)汽車(chē)要慎之又慎。
搬前低價(jià)攬活搬時(shí)瘋狂坐地起價(jià)
數(shù)字：2009年，12315熱線受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近100宗。
潛規(guī)則：1.搬前低價(jià)攬活，搬時(shí)坐地起價(jià)；2.搬運(yùn)時(shí)小偷小摸；3.物品損壞難得賠償。
案例：譚小姐從天河搬家至番禺南國(guó)奧園，與搬家公司約定價(jià)格380元，但在工人把所有東西搬上車(chē)后，價(jià)錢(qián)卻從原來(lái)的380元提升到500元。
說(shuō)法：因搬家公司“坐地起價(jià)”而產(chǎn)生的投訴，占搬家服務(wù)類(lèi)投訴的80%以上。一些公司往往報(bào)價(jià)較低，但搬到一半時(shí)卻以東西太多、路程太遠(yuǎn)等理由漫天加價(jià)，并以中止服務(wù)相要挾。